米兰app免费下载_百度极速版

CRM

CRM知识

什么是销售自动化（SFA）

1. 销售自动化是什么

销售自动化，英文全称为 Sales Force Automation（简写为SFA），是CRM客户关系管理系统的一个业务组件，作为如今CRM的基础功能与核心模块，是企业部署软件系统的首要因素，CRM功能中最重要的一环。SFA在欧美地区已有近20年的应用历史，是企业销售管理的基本工具之一。

2. 企业为什么需要销售自动化SFA

长久以来，传统的企业销售管理面临着线索处理效率低、客户资源沉淀难、项目把控粗放、业务决策无依据等痛点，随着客户数量不断增多，销售团队想要与客户保持频繁互动，熟知每个客户的具体情况和需求，做好“关系销售”，与客户建立并维护一种长期的互利关系，尤其在手工管理时代，这种矛盾日渐突出。而SFA销售自动化可以通过将数字化、移动化、社交化等先进的技术手段引入销售过程，增强企业的销售能力、提升客户服务水平、改善客户体验及客户满意度。因此，一般CRM系统都以销售自动化为先导。

销售过程不仅是对销售机会（即“商机”）的跟踪，更包括销售线索管理、目标客户的识别、销售机会的培育与挖掘、销售机会的跟踪、订单的执行、客户关系的维护等，是一个不断循环的完整生命周期。

有效的销售管理在于能够准确了解客户的具体状态与阶段，配置适合的手段、方法、人员，有效地满足客户的需求，从而推动客户生命阶段的发展、提高整体销售能力和销售业绩。

在从获得接触机会、识别潜在客户、持续跟进客户活动、商务报价来往、达成合同销售以及后续活动的各个销售步骤的串联过程中，SFA能对销售接触点和客户与公司交易历史相关的数据进行组织和管理。

CRM系统是能够实现这一过程中每个步骤的关键因素，SFA则用来记录、管理这些关键因素。

换言之，SFA销售自动化应用的目标，是把向客户提供服务过程中那些重复的部分提炼出来，并用自动化来取代重复劳动，解放销售团队，让他们有时间有精力去关注更加复杂的问题。

涉及CRM功能：CRM销售管理系统

通过线索的精细化管理、全方位的客户360°画像、标准化商机销售流程与预测，灵活的产品、价格、促销返利、订单管理，实现线索到现金的完整业绩闭环，把握每一次成交机会，驱动业绩增长，提升客户满意度。

3. 在SFA选型上，如何做出最佳选择

近年来，SFA的应用覆盖对市场营销活动进行设计、执行和评估的全过程。一套适合企业的SFA应用，能够通过全渠道线索管理、客户数据资产化管理、精细化商机管理以及可视化销售报表等工具，帮助企业选择和细分客户、追踪客户联系、衡量联系结果、并为能在将来更有效地针对客户而将客户联系信息模式化。帮助你销售团队实现从线索到商机的销售流程管理，为驱动企业增长提供解决方案。