【什么是营销自动化】一文了解营销自动化管理系统与技术 - 纷享销客CRM

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什么是营销自动化

数字经济时代背景下，随着数字化转型的深入与流量红利的消退，私域营销与DTC模式的兴起，以及对用户全域体验的持续提升，能够为营销人员提供完成实时的、有针对性的，以数据为导向的营销活动能力，同时提升营销效率和生产力的“营销自动化”的部署和实施成为了企业推动营销数字化转型的基础。

营销自动化（marketing automation）通过自动执行营销行动或任务，简化营销工作流程，衡量营销效果，帮助企业实现对目标用户更专业、丰富、细致的分析。通过行为跟踪等方式，利用触点管理对潜在用户进行自动评分、优先级排序等，在了解潜在用户兴趣及所处生命周期阶段，制定针对性的营销策略。从而大幅提升营销环节效率，深入了解各项目运营情况，提升营销ROI。在帮助企业产生新商机、提高潜在客户购买意向、管理客户忠诚等方面，营销自动化也成为了如今CRM系统中针对性地自动管理并简化数字营销流程的组件与工具。

为什么要使用营销自动化

1.对企业而言，营销自动化有助于了解您的客户

通过提供个性化的用户体验，提升互动质量，建立忠诚度，营销自动化能够丰富企业和其用户的互动，并让这一切产生更直接的市场价值。

2.帮助企业实施复杂的营销战略

让企业的营销传播更具有“战略意味”，不仅仅包括频繁的触点。营销自动化可以通过自动识别追踪多渠道潜在客户，自动化提供有用内容，快速建立客户对品牌信任与尊重；细分用户群体，针对客户群体量身定制个性化内容，精准个性化触达策略。

3.节省时间和资源，让企业的营销团队专注于更高层次的任务

简化工作流程也是营销自动化的“业务价值”之一，简化并自动化执行企业重复性的营销任务，释放团队更多精力，减少可能出现的人为错误提升任务准确性的同时，更能提升企业各部门与个角色间的业务协同效率。对于销售团队而言，营销自动化有助于识别其中更感兴趣、更具转化潜力的用户交给销售团队，快速将销售线索转化为真正的客户；对于营销团队而言，营销自动化可提供细分渠道、节点分析功能，使营销阶段成效更易衡量。

营销自动化有哪些功能

根据营销场景和目标群体不同，ToB和ToC的营销自动化也有所侧重：ToB的营销自动化注重线索培育，ToC更注重触达效果。不同业务场景下，客户决策周期、利益相关者和决策者一致性、触达客户渠道、用户教育周期线索培育成本、决策负担、营销活动类型等因素都影响着营销自动化的应用场景：

例如，在流量获取方面，营销自动化可以通过带渠道参数的二维码、群发、自动回复等功能帮助企业实现引流，完成公域流量转向私域流量的流量沉淀；在此基础上通过裂变二维码、裂变海报等功能，实现新的流量裂变。

在会员经营方面，营销自动化这样帮助企业实现沉淀的流量的活跃与留存，为变现和复购奠定基础。从会员信息“数据化”、“个性化”到“智能化”的管理，企业可通过触达时间、内容、触点的设置，增加用户对品牌的信任度与粘性。另一方面，营销自动化还能够及时收集反馈，更新会员系统数据，实现分层经营策略，不断优化提升用户体验。

在企业最关心的流量变现方面，营销自动化可结合消费场景实现精准触达，在有效识别商品浏览、购物车加购、订单提交等关键行为，通过优惠券发放、支付提醒等针对性引导和主动触达方式，帮助企业促进流量变现。