纷享销客连接型CRM助力双环传动成就制造业转型典范-纷享销客CRM

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纷享销客连接型CRM助力双环传动成就制造业转型典范

pinpaibu · 2022-11-25 18:27:16 关注

在2019年12月5日召开的纷享销客2019销售增长大会（上海站）上，浙江双环传动机械股份有限公司（后称双环传动）信息化总监张辉分享了数字化营销能力是如何助力制造业转型，以及双环传动利用纷享销客CRM实现企业价值的提升。

图为双环传动信息化总监张辉

制造企业数字化转型领导者

张辉首先介绍了公司的发展历程，成立于1980年的双环传动，发展至今已有三十多年的历史。三十多年来，双环传动始终专注于机械传动齿轮的研发、设计、制造与销售，形成涵盖传统汽车、电动汽车、高铁轨道交通、非道路机械、摩托车及沙滩车、电动工具及工业机器人等多个领域门类齐全的产品结构，已经成为全球具有相当生产规模和实力的主要齿轮散件专业制造企业之一。

在中国制造2025的背景下，制造企业数字化转型正当时，而双环传动也位列转型的先锋队伍之中。据张总介绍，早在2010年，双环传动的信息化已经达到了较好的应用水平，2017年至今，双环传动全面开展了企业数字化转型工作，标志事件是成立了集团信息管理中心，并重新规划了面向未来的集团信息系统，启动建设企业数字大脑，为了确保公司数据流的准确性、实时性和一致性，并且将原有复杂的26个系统整合成8个模块，降低复杂度。

“端到端”流程再造是制造业数字化转型的基石

在数字化转型的道路上，双环传动一直强调的是以客户为中心。张总举例，无论是阿里和华为，企业的基本都是以客户为中心，没有制造能力没关系，苹果一样是全球市值最高的企业；但是没有了客户，任何企业就失去了存在的价值。围绕客户和需求，企业通过端到端的三条核心业务流程IPD、LTC、ITR日复一日地运转，最终形成了企业的三大报表，企业的绩效。所以，包括营业额、毛利率、库存周转率、现金流，所有绩效的提升，都来自于对这三条流程的改进。

具体到双环传动身上，张总认为，以双环传动的客户汽车行业来看，目前，整车厂数字化带动了全行业的数字化，双环传动的顶尖客户都要求实现产品零缺陷，同时，产品也要能够定制化、小批量多品种、快速交付，也需要与客户、客户的客户进行协同开发，因此，快速变化的市场，使得双环传动必须提前获知市场信息，准确预测方向。

张总强调，把握LTC 流程是企业的核心。客户应该是企业端到端流程的起点和终点。客户商机、项目、订单是企业数字化的开端，首先，只有客户订单准确了，企业的计划和排产才可能准确，存货才可能得到有效控制。其次，订单有利润了，企业跟客户才能长期合作共赢，最终，只有订单准确了，回款才可能及时。可见，LTC流程的高效和稳定，企业才可能投入研发，实现创新、转型，得到高价值客户的高满意度，赢得市场竞争。

在建立好上述思维之后，张总认为，公司数字化转型的第一要务，是要把数字化营销先做好。如果说成功的智能制造实施，给企业带来的是节流，数字化营销则即可开源、也可节流。而针对数字化营销，双环传动看中了CRM系统是实现关键作用的控制点。

携手纷享销客向服务型制造业成功转型

在谈到与纷享销客的合作，张总表示，双环传动在认定利用CRM推动公司数字化营销升级之后，就开始制定需求。主要有以下三个方面。

第一，营销运营数据的沉淀，线索、商机、项目、投标、谈判、合同、交付、回款、抱怨、投诉等，包括客户、联系人主数据的及时维护。

第二，绩效归总与推送，例如：客户回款的每日推送。比如：客户价值分析——可以从收益、成长、安全、流动、生产等五个维度以雷达图的形式直观呈现，便于营销管理人员快速对客户制定举措。同样，双环传动可以从项目、订单、产品、销售组织等多个对象采取多维视图加以分析。

第三，有了营销数据的沉淀，双环传动可以持续对市场、产品和营销策略进行细化分析，快速决策。

在CRM功能模块的设计上，张总介绍到，双环传动根据业务需求，设计了评分系统、订单管理、VMI供应商管理库存数据提报、数据报表四个模块。

张总表示，最终，通过和纷享销客CRM系统的合作，双环传动得到了三个层次的提高。

第一，公司内部和外部的效率和利润增加。

第二，促进了双环传动从原来的产品和产能为中心，转成现在的以客户为中心的组织。

第三，公司从原来的制造业企业，经过数字化转型，走向了制造业服务化。