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中小企业在选择CRM时应考虑什么

纷享销客 · 2019-10-17 13:40:44 关注

　　对于中小型企业来说，采用新的数字管理工具可能是一项艰巨的任务。大多数中小企业都是精简的，人员少、资源有限、预算有限，这些都阻碍了数字化解决方案的部署和使用。由于无法利用新的数字管理系统，中小企业往往发展缓慢。

　　客户关系管理(CRM)软件就是中小企业纠结于要不要使用、存在质疑的那些数字化系统之一。迟疑通常是由于误解，他们会认为CRM仅适用于大型公司，而且中小企业普遍缺乏对CRM及其功能的理解。

　　简单地说，CRM软件充当客户交互的数据库，企业使用它来帮助其营销和销售团队增加销售额，改进客户服务。没有CRM，许多中小企业使用Excel电子表格或归档系统处理客户交互和数据。尽管许多公司多年来一直在使用这些方法，但它们在可伸缩性、可共享性和客户洞察方面的能力远不如CRM。

　　另一方面，CRM可以帮助企业更好地了解客户的需求和关注点，并在激活客户关系方面更具组织性和针对性。管理客户数据、跟踪线索和处理客户反馈请求是CRM的基本功能。

　　无论您是中小型企业还是更大的企业，在选择CRM供应商时，都需要考虑以下几点。

　　目光要长远

　　作为企业主，您会擅长识别市场的起伏趋势，预测公司的发展。在选择CRM时，您不仅要评估公司当前的需求，而且还要预测未来几年的业务需求。评估您的客户群、管理层、销售团队、员工和增长，简而言之，要全面了解整个企业。然后选择一个CRM系统，它可以随着业务规模扩大或缩小，随着技术和业务需求的变化而变化，在满足需求变化的同时，CRM供应商也在成长，提供新的功能，改进已有功能。

　　看看友商在用什么CRM，效果怎么样子

选择CRM时，根据您公司所从事的行业，您可以考虑与同行业友商合作过的CRM供应商。通过查看供应商公司网站和产品简介，或者CRM评论网站可以发现您的友商在用哪个CRM。此外，还要考虑供应商的客户服务和合作伙伴，在实施CRM后，他们能否完整、迅速地提供后续服务，包括现场支持和线上支持。

　　CRM能否与企业正在使用的其他系统配合良好

　　尽管CRM只是一种软件工具，但我们可以寄希望于让它成为管理许多工具的工具箱。换句话说，您的CRM不应该只是企业众多数字化系统中的又一个系统，相反，CRM应该是一个帮助您提高效率、简化业务的系统。因此，要确保您选择的CRM与企业正在使用的其他系统可以集成。CRM应该与会计软件、人力资源软件、企业网站、获客web表单、计费和电子商务平台，甚至其他营销系统无缝集成，另外，要确保您的CRM允许导入和导出数据。

　　考量价格

　　大多数CRM供应商使用基于订阅的定价模式，这种模式通常考虑用户数量和可用功能的类型来进行收费。一般来说，您的公司会为每个用户每月支付一定的费用，有些供应商对一定数量的用户收取固定的月租费。需要注意的是，要考虑到您的需求会随着时间变化而变化(或不变化)，例如这个月使用了CRM的七项功能，下个月使用八项功能，导致费用发生变化，要寻找一种即可调整又能负担得起的定价模式。

　　目前，大多数CRM供应商提供SaaS解决方案。当你订购CRM时，不是从零开始安装构建一套系统，而是直接使用供应商产品，大幅减少了使用系统的初始投资。对于需要敏捷性和可伸缩性的小型企业，基于云服务的SaaS CRM通常是最佳选择。

　　在购买之前尽量试用、测试

　　如果没有试驾，大多数人不会买车，CRM也不例外。询问备选供应商，是否可以试用和评估他们的产品。试用过程中，您的团队成员将熟悉CRM的功能，测试它的特性，并证明它是否可以与公司其他软件系统集成。此外，许多CRM供应商提供免费试用，但免费试用往往限制功能和用户数量。

　　市面上有各种各样的CRM，虽然他们各有特色，但主要目的都是在降低销售成本的同时增加公司收入——这是每个中小企业主所期望的。如果正确地运用了CRM，那么它在提高整个公司的效率和流程方面也会非常有用。中小企业不应该被CRM吓倒，在适当的帮助和指导下，实施CRM可能是您为企业做出的最佳决策之一。

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