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纷享科技：做yammer还是salesforce？

纷享销客 · 2022-1-14 17:57:16 关注

随着美国企业社交先驱yammer去年成功被微软以12亿美元收购，并在近两年获得了惊人的业绩增长，企业社交产品在中国也获得了更多关注。

目前国内相似的企业有纷享科技、明道、Tita、金蝶微博等，其中纷享科技是目前社会化协作平台中唯一获得A轮融资的企业，又因其核心团队来自知名媒体和互联网公司（纷享科技ceo罗旭曾任新京报常务副总裁，总裁杨斌曾任新京报总编辑、网易副总裁），本身具有个人品牌影响力而备受关注。而其在定位上锁定销售团队管理也成为一大焦点，业界猜测纷享科技将从这里寻求突破。

另外值得一提的是，当前的OA市场混乱无序，用友致远、金蝶、点击科技等等都号称市场第一，但实际上并没有真正意义上的龙头老大。混乱则意味着洗牌和机会。

纷享科技从实现协作办公来看，也属于OA的一种，因为有着浓厚的社交属性，成为企业社会化领域的典型代表。现在，纷享科技似乎又想偏向crm应用。在目前混乱的toB市场中，杀出了拥有双重身份的产品，不仅令外界产生好奇，这是不是新的机会？

CNET在5月28日独家专访纷享科技总裁杨斌，就企业社交产品的中国之路作出了解读。采访从四个维度进行，分别是企业社交前辈如何在做？中国企业用户对此持怎样的态度？如何从激烈竞争中脱颖而出？以及如何从合作伙伴那获得帮助？

企业社交先驱yammer的成功之路

CNET：一款产品即使符合用户需求也未必能成功，您觉得美国的yammer为什么能成功？

杨斌：yammer适逢其时，SAAS、SNS以及移动互联网这三者都是当今趋势。这个趋势，也正在中国热烈上演，所以，我们也是应运而生。

yammer虽然发展很快，但用户粘性如何我没有数据。如果把yammer模式照搬到中国，是否能获得成功则需要打一个问号。一款toB产品，如果工作属性不强，完全依靠自下而上的模式营销，恐怕不符合中国企业现实需求，粘性会成为问题。

相比较yammer以及模仿yammer 的其他公司，我们有着非常强烈的创新：

第一，突出工作属性，比如突出日志、审批、指令任务、日程管理等。如果只是成为企业内部BBS的翻新版，可以热乎一阵，但一定不可持续。所谓同事，一定要有共同的事也就是工作绑在一起，才能真正实现刚性需求。

第二，所有的信息都有边界，这是实际工作场景在线上所必须的映射。我们采用邮件发送的机制，发送任何一条信息，都必须选择发给谁，让谁看到，而不是像微博那样所有的人都可以看到。这个原则看似简单，其实非常重要。邮件之所以这么多年来还能成为很多公司内部办公的第一选择，也正式因为围绕人为中心，设置了信息边界。

第三，仅有信息边界是不够的，我们还适当增加了工作沟通必备的交互提醒设计，比如日志提交后要点评，任务发出后要有结果，结果提交后又要有点评，重要信息有回执等，形成一个闭环。这个闭环背后，蕴含的是一些最基本最为公认的管理逻辑。

现在，我们准备走得更远，将目标用户主要锁定在销售团队，除了满足销售团队的行为管理、过程管理、协同管理，还要将以前做得不够的客群管理大力提升改造，形成一个轻型crm。相对于锦上添花的oa，crm更像是雪中送炭。你会在不久看到我们在这方面的努力。

CNET：咱们被打上了中国yammer的烙印，您对于这个头衔是否认可？

杨斌：是否是同类，要看你怎么样定义边界。往大处说，所有的产品都是对手，争夺的都是用户的时间。比如汽车和自行车，都是交通工具，汽车是有四个轮子的有汽油助动的自行车，自行车是有两个轮子的人力助动的汽车。从企业社会化这个角度来看，我们确实都是服务于toB的应用，正如汽车和自行车都是交通工具。但正如我刚才所说，功能和体验上我们已经做了很大的创新，这种创新背后体现出了产品理念的分歧。尤其是我们加入crm的元素，你会发现我们与yammer即使没有完全分道扬镳，也已经渐行渐远，正如汽车和自行车，其实完全是两个产业。

你知道yammer卖给微软是12亿美元，可你知道salesforce市值多少吗？245亿美元，20个yammer！哈哈，开个玩笑，燕雀安知鸿鹄之志，大家老拿纷享和yammer做类比，其实我们心里想的是salesforce啊。

中国的中小企业对企业社交产品的态度

CNET：中国民营企业一般都非常注意成本控制，实际上中小企业通过免费的微博、微信都能解决沟通问题。我们怎样去说服这些中小企业，对他们而言纷享的价值在哪里？

杨斌：微博解决不了内部沟通的问题，我还没有看到有哪家企业在使用微博或者微博群进行工作管理协作。

微信群是目前大家普遍采用的一种工作交流方式，但也存在明显的痛点。比如，我们的企业微信可以方便地让你判断出是来自同事的工作信息，既不会被打扰，也不会被忽略，信息在电脑端和手机端同步，方便追溯检索，可以传输文档，可以后台管理，结合通讯录，天然有部门群组，添加无须同意，有人离职也不会忘记剔除，充分促成了人和信息的融汇。

我们借用了微博和微信的形态，但纯粹的微博和微信是无法替代纷享对工作管理协同的高度支持的。

yammer是自下而上的推广方式，先员工用，然后影响领导用并埋单，这是互联网时代新的营销方式。但至少在中国，在相当长时间，toB应用无论在使用环节还是购买决策中，自上而下的因素仍然是一个现实，线下的跟进拓展也许必须存在。因此，我们也毫不避讳地提及纷享的管理意味。据说yammer也聘请了salesforce的人来专管销售，这也正是他们对自己营销方式的一种调校或者补充。从这个角度来说，我们从一开始就坚持的线上线下相结合的方式，也许会是大家说服企业用户最终的共同选择。

CNET：员工在工作上的交流障碍，这肯定是一个需要面对的问题，但这个问题的危害有多大？现在中国企业是否意识到了这个问题？

杨斌：提升沟通效率，这个意识企业很容易有。难的是，是否能够改变固有的习惯，接受全新的方式和产品来克服交流障碍。这个改变需要一个过程。这个过程也许比较长，五年十年也说不定，但也许比我们预料的要短。互联网的世界说变就变，也许就在明天，你会突然发现身边的人都是纷享的用户，都在用纷享谈纷享，就像QQ、微博、微信突然就漫山遍野一样。

企业社交产品的竞争环境

CNET：除了纷享之外，还有明道、 Tita、金蝶微博等，加上一些可替代的产品，可以说企业社交市场竞争非常激烈，纷享正在做或者将要做哪些工作来帮助突围？

杨斌：刚才你问过我们和yammer的差别了，他们都是yammer一类，我们则是另一类，不具有可替代性。我们定位于销售团队管理，我们要强化的客群板块，可能会使我们更快地脱颖而出。

CNET：您认为最直接的竞争对手是谁？

杨斌：我们没有直接竞争对手。如果硬要说有这个对手那个对手，还不如说是同行者更合适。世界很大，路很多，也很长，一切刚刚开始，现在谈竞争为时尚早，急什么啊。

关于两个重要的合作伙伴，微软和腾讯

CNET：与腾讯的关系，可不可以具体谈谈？除了产品层面的合作，还会不会有资本层面？

杨斌：我们和企业QQ在产品层面已经有合作，资本层面也有过接触。

CNET注：另一家国内企业协作初创公司“明道”曾一度与腾讯走得很近，甚至存在腾讯入股明道的可能性，但腾讯最终没有和明道谈成合作。而纷享科技则成为下一个被入股的猜测对象。

CNET：微软云加速器这个项目给公司带来了哪些帮助？

杨斌：微软云加速器就像一个科技MBA班，可以免费学到很多东西，结识很多有价值的人。未来我们的云服务也会搬到微软的云服务器上。

结语