五个转变，四点体会：揭秘华为的数字化转型之道-纷享销客CRM

CRM

博客文章

五个转变，四点体会：揭秘华为的数字化转型之道

纷享销客 · 2021-12-20 16:28:12 关注

数字化转型并不是一个新词，早在十多年前就有。

近几年，越来越多的企业已经开始了实实在在的数字化转型。尤其是国家推出新基建相关的政策法规以后，数字化转型对于企业而言，已经不是一个选择题，而是一个必答题。可以说，如果不转型，企业可能就会落后，就会被淘汰，难以在当前的市场竞争中取得胜利。

7月22日，在由纷享销客、华为、金蝶、Convertlab荟聚、分贝通联合主办的“企业数字化实践城市论坛（苏州站）”上，华为云中国区资深生态发展总监郝云堂现场分享了华为自身在数字化转型方面的思考与实践。

纷享销客是连接型CRM优质服务商。纷享销客连接型CRM以开放的企业级通讯为基础架构，以连接人、连接业务、连接客户为使命，将CRM、PRM及SCRM融为一体，为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。开放的通讯架构与交互的业务逻辑，帮助企业实现外部业务、内部全员以及微信生态的互联互通，为企业构建起连接企业内外的业务价值链。

新基建为转型升级带来最好东风

区别于以往提到的基建，这里的新基建主要指三个方面：信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施。

从信息的角度来讲，数字化转型首先是指信息如何收集，如何帮助企业做决策。实际上，有非常多的信息技术来加持数字化转型，比如云计算、AI、5G等等，所以，融合则主要是指企业应该思考如何综合并充分利用这些信息化的技术手段。

说到创新，就是要考虑我们利用这些工具，这些信息化的手段，如何开发创新的生产工具，创新的生产资料及创新的生产力，最终帮助企业提高效率，提高竞争力。

数字化转型的“五转”方法论

大家都在说数字化转型，到底“转”什么？这里，郝云堂分享了华为的数字化转型实践。华为早在2016年就提出了数字化转型的目标，目前已经积累了成熟的数字化转型实践经验。

首先，数字化转型主要是“转”五个方面。

第一，转意识，业务与技术的双轮驱动，二者都可从ABC三个方面来讲。从业务角度来看，A代表企业的架构，相当于企业如何做数字化转型，这里就需要一套比较有效的数字化基础设施架构。B代表企业的业务，架构是为业务服务的，架构如何更好地支撑业务是企业需要思考的。C就是客户。总结来说，架构支撑业务，业务最终服务于客户。

从技术角度来看，A代表AI（人工智能），B就是大数据，C就是云计算。实际上这两个ABC是相互融合，相互促进，螺旋式上升的过程。这里，郝云堂建议，企业在思考如何做数字化转型的时候，应该把这个双轮驱动的模型研究透，利用到位，这对于其数字化转型会有很大的帮助。

第二，转组织。数字化转型通常不是某一个部门，比如 IT 部门或者是业务部门独立完成的，通常是需要企业的领导者亲自来监督的。另外，企业内部的 IT、业务组织也要一起协同做数字化转型，需要有一个统筹的规划。

第三，转文化。这意味着数字化转型是企业里面每一个人的事情，每一个普通的员工都可能是数字化转型的参与者。因为每个员工都可能会有输入，同时也会有输出，只有当大家一起推动数字化转型的时候，其进程才会非常快。

第四，转方法。数字化转型有非常多比较成熟的对象、流程、规则和方法、实践，所以，企业到底采用哪种体系，需要事先有一个统筹的规划。

第五，转模式。这里主要指的是企业如何能够把既有的、成熟的、老的应用保留下来，还要能够创新一些新的应用。比如，华为提出的Bi-model，双模式的概念：尽可能保证现有资产投入的价值，另外将旧的和新的流程通过数据湖的方式打通。

华为的数字化转型实践

那么，华为是如何进行数字化转型的？

郝云堂表示，主要可以分为四大块：一是统一的管控。整个公司层面的数字化转型要进行全局性的管控，包括安全策略、架构治理、数据管理、注册发布等等，这是需要全公司统一设计的。

第二，HIS，简称为华为的流程 IT。这里面有五大类平台能力的建设，包括安全可靠，在当前，安全是每个企业都非常关注的，如何在华为内部形成安全可靠的体系，是流程 IT 首要的任务。其次是服务市场，即如何形成平台型的内容，服务整个公司。另外是开发运行，流程IT会做很多应用系统的开发。还有就是资源联接，以及智能运营。当然，它的底层是华为云支撑的，不光开发出来给客户用，给伙伴用，同时华为自己也用。

第三，HIS支撑的业务、IT一体化团队，包括研、产、供、销、服五大方面。整个系统服务于华为整个公司，以及华为上下游的伙伴。

第四，终端用户，即华为构建这套系统的服务对象：客户、消费者、合作伙伴、供应商和员工，大家在这个系统当中都能过找到相应的工具及相应服务的企业，将数字化转型真正落到实处。

最终实现的目标就是全面推进数字化转型战略，实现全联接的智能华为，追求客户满意，追求效率效益提升。

一个架构、三个使能，赋能全场景数字化转型

华为作为数字化转型的实践者，同时又是一个赋能者，换句话说，华为目前也希望并且也在做能力的输出，借助华为各种各样的优势，帮助千行百业的客户做数字化转型。

在这方面，华为云目前给企业客户提供更多的还是能力，即通过一个架构，三个使能为全场景数字化转型提供最佳数字基础设施。

一个架构首先给客户提供的是自主可控，因为底层用的是华为自研的芯片、服务器。另外打造极具性价比的体系。

三个使能，第一，AI使能，客户伙伴基于华为的ModelArts可以快速实现AI相关的能力。当前，华为自身已经基于ModelArts形成300多个行业知识模型，在国内至少500+大型客户项目当中使用了。

其次，应用使能，华为有一个服务ROMA。通过ROMA可以把企业里面各种老系统、新系统、第三方系统连接起来，数据汇集在一起，通过数据湖的方式实现整个企业的数据管理，数据治理。当前，华为基于ROMA已有200多各行业应用资产。

第三，数据使能，就是DAYU，取大禹治水的典故，真正的形成数据湖这块的解决方案，目前有200多个行业资产的模型。

总结来说，华为云是真正通过这些能力，而不仅仅是底层的IaaS资源来赋能企业数字化转型。

华为数字化转型的四点体会

在分享自身的数字化转型实践之余，华为也将其在数字化转型中的一些体会传达给更多的企业。

对华为而言，其数字化转型的体会可以总结为四点。一是上下同欲。同前面提到的一样，数字化转型首先是公司一把手需要紧抓的事情，同时也是公司内的部门相互支撑的，比如说IT，业务部门，另外，在此过程中，每个员工都要一起参与。

第二，双轮驱动。业务的ABC和技术的ABC相互融合，相互支撑。当企业能够采用业界比较先进的技术支撑和业务模式的时候，成功率就会更高，效率就会更快。

第三，眼高手低。眼高指的是企业在进行数字化转型规划的时候，一定要看得比较高，看得比较远，要有蓝图，要有系统化的思考。手低则强调企业在真正进行数字化转型的时候，一定要务实，要找到企业内真正需要解决的业务或者是技术问题，把一些低效的环节甄别出来解决掉，最终把数字化转型的时效，ROI提高，而不是为了数字化转型而转型，最终只是做表面文章，是没有意义的。

第四，立而不破。企业在保留已有 IT 系统的时候，如何保障现有系统的资产投入不会有很大的损失，同时又能采用比较新的理念、技术和方法帮助企业做数字化转型。