市场需求闻“风声” 企业社交网络盈利未“水起”-纷享销客CRM

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市场需求闻“风声” 企业社交网络盈利未“水起”

纷享销客 · 2022-1-14 17:57:17 关注

近日，纷享科技获得了IDG千万元级的投资。这样一家专注于企业社交网络的国内企业，首获国际投资，无疑给国内企业社交网络领域又添了一把火。

这两三年，国际上掀起一股收购企业社交网络平台厂商的热潮，微软12亿美元收购Yammer的案例最吸引眼球。人们对企业社交网络的关注随之高涨，据IDC去年年中的报告，到2016年，全球企业社交软件收入规模将从2011年的8亿美元增至45亿美元。

四种平台模式

　“大型IT企业对企业社交网络厂商的收购行为的大量发生，表明大型IT企业正在争夺企业社交的入口。”金蝶集团副总裁兼企业互联网事业群总经理王天宇在接受《中国计算机报》记者采访时称。

　事实上，随着移动互联网技术的日益普及，移动办公已经成为常态;人们沟通的成本日趋降低，软件平台的易用性、将复杂的事情简单化等趋势逐步显现。诸多因素导致企业内部的沟通和信息共享成为必需。而 2011 年国内第一款企业社交网络平台——tita的诞生正是缘于北森对企业社交网络平台的强烈需求。

北森是一家人才管理与测评解决方案提供商，提供SaaS模式的服务。它在为用户部署其人才测评系统、招聘管理系统等软件之后，解决售后问题需要一个沟通平台，tita应运而生。起初，tita只是一个交流和信息分享平台，后来，北森不断改进其功能，并把它打造成一个以交流为基础、以团队管理为重点的产品。2012 年，北森将tita 独立出来，把它作为一种免费平台提供给用户。

值得一提的是，我们通常认为，社交网络平台关注企业内部的沟通交流和信息共享。而事实上，与国外情况不同，目前国内的企业社交网络平台主要分四类：以企业沟通协作功能为主，主要定位在社区化的沟通和团队协作;作为企业管理软件的应用集成窗口，发展方向是基于企业社交模式的供应链协作;专注于基于社交模式的销售团队的管理;提供基于社交模式的办公管理功能，成为社交技术平台下的办公应用集成及移动办公平台(如图所示)。其中的第二和第三种是很多进入企业社交网络领域的传统软件业和提供SaaS服务的厂商采用的模式。

比如，金蝶公司的企业社交网络平台——金蝶云之家可以与传统ERP产品集成工具包，搭建企业ERP、门户、业务系统等，实现企业内部的快速协同办公、知识共享和深层的业务协作。又如，提供在线CRM服务的公司八百客的企业社交网络平台可单独使用，也可和八百客的在线CRM等产品对接。当然，除了可与自家的产品配合使用之外，这些产品通常提供API接口，可与其他软件对接。比如，tita除了可与北森的iTalent人才管理平台相互沟通之外，去年年中还与微软的Dynamics CRM平台对接了起来。

暂不谈盈利

那么用户对企业社交网络怎么看呢?在记者的采访中，厂商们都表示自己的客户数量在不断攀升。金蝶云之家称其企业客户数接近3万，是中国最大的社交网络。北森tita事业部CEO张庆化向记者表示，他们目前的用户已经有13000多家，近几个月来每月都有2000～3000家的客户增长。纷享科技从去年7月份开始推广其企业社交网络平台，到目前已经有6000多家客户。很多客户对企业社交网络平台的评价比较高。tita的客户美的公司对tita的评价是：“它让公司内部的沟通协作变得更加高效。特别是tita的项目与任务管理功能，让员工协作时分工更加明确，员工彼此的工作进展过程更加透明，这大大节省了我们的管理成本，提升了管理效能。”

尽管客户数在不断增加，但是目前企业社交网络平台尚的发展尚处于初期阶段，离盈利还有一段路要走。企业社交网络平台通常提供免费和收费两种服务方式。以云之家为例，两种方式区别在于：企业应用(如任务、审批等)的创建数量不同;付费用户可进行工作空间的个性化设置(如域名个性设置等)，可享用后台管理的高级功能(如高级数据分析);服务支持的响应级别不同;资源与存储空间不同。记者从采访中了解到，目前大多数客户享受的还是免费服务。八百客CEO 李智表示，“用户数量目前并没有太大意义”。但笔者认为，背后的趋势不容忽视。

在2013年的集团战略发布会上，金蝶集团董事长徐少春表示，金蝶云之家与ERP业务是同等重要的两只翅膀，要“通过云之家再造一个金蝶”。由此可见，企业社交网络平台对金蝶集团发展的重要性。

此外，腾讯目前正与纷享科技合作，纷享科技将为腾讯企业QQ平台增加工作管理功能。可见，腾讯这个国内互联网大佬对企业社交网络平台将进一步发力。

资本市场很看好这个领域。谈及IDG投资的原因，纷享科技总裁杨斌向记者介绍说：“IDG看好纷享科技的团队、产品方向和产品创新。”关于产品创新，他表示主要有五方面：产品突出工作管理的属性;信息发送设定了界限;产品融入管理理念，所有流程都是闭环，比如写完日志，有日志审批流程;以销售团队的管理为切入点;在移动终端上的产品研发投入非常大。和其他企业类似，纷享科技是以收取年度服务费为盈利模式。谈及盈利预期，杨斌坦言，目前他们的付费用户还不多，一年之内，纷享科技不以盈利为目标。

原因何在?关键是企业社交网络产品不成熟。企业社交网络平台厂商——明道创始人任向晖在接受《中国计算机报》记者采访时表示：“传统企业软件市场始终满足不了下游用户的需求，而应用环境在最近两三年的变化非常剧烈，社交媒体、移动应用、云计算、开放平台是企业社交网络最重要的四种催化剂。企业需要一个符合现有信息技术水平的协作解决方案，企业社交网络是帮助企业破除内部沟通边界、建立有效信息分享机制、融汇信息数据流需求的上佳工具。”但是目前在国内企业，人们还无法接受企业社交的理念，比如很多人在提及严肃的话题时，不愿意分享。因此，企业社交网络还有很长一段路要走。

能否出现多足鼎立格局

企业社交是一个全新的竞争领域，虽然国际巨头们纷纷涉足，但是国内的企业对此却并不担忧。

前述被采访者都认为技术不是企业社交网络的门槛，而国外IT巨头的收购并不意味着他们要大力发展企业社交网络平台。李智向记者表示：“大型企业担心下一个产品会颠覆他们的产品。企业社交网络平台是一个互联网性质的产品，因为互联网具有颠覆性，互联网会颠覆他们原有的商业模式，因此他们收购这些企业社交网络平台厂商。”

国内外在企业管理与文化、员工的沟通分享习惯等方面都有差异，在互联网领域，国外企业鲜有在中国市场成功的，因此，国内厂商不担心与国外厂商的竞争。企业社交办公平台——i8小时的CEO米丹宁表示，国内外企业“不形成明显竞争”。他说，国外的使用环境比较单纯，平台作用类似邮件、IM和OA门户的综合作用，而国内应用模式则比较复杂。

不管与国际厂商的竞争情况如何，要在企业社交领域大展拳脚，国内厂商必须对企业内部的沟通、管理以及B2B模式有深刻了解。到底哪类企业能笑到最后，现在讨论为时尚早，毕竟目前还属于市场培育期，企业社交网络平台在发展中会不断调整形态。用户到底需要什么的平台、如何让用户接受企业社交网络平台还需要不断探索，企业社交网络平台会以什么方式存在于企业中现在无法定论。

在CRM、ERP等企业管理软件领域，国内没有龙头企业，也没形成多足鼎立的稳定市场格局。那么在企业社交网络领域，会不会形成几家大的平台?被采访者的观点发生了分歧。

杨斌认为，微软以12亿美元收购了Yammer，说明这个行业的体量可以达到这个级别，因此，他预测会出现大型平台。

李智则持相反意见，他说，目前行业属于创新阶段，不会形成大型企业，因为免费的方式不可能形成大规模的盈利，而收费模式在国内很难推动;如果没有技术和商业模式上的突破，近期不会形成大型平台。其实，像中国中小企业信息化这么庞大的市场，有数家各有特色的企业参与竞争是完全良性健康的——只要大家不断去创新，满足用户的实际需求。

本文来源：中国计算机报http://www2.ciw.com.cn/h/2562/399394-17604.html

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