复购翻倍，会员管理如何解锁“留量”密码？-纷享销客CRM

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复购翻倍，会员管理如何解锁“留量”密码？

纷享销客 · 2025-1-15 9:33:08 关注

清晨的阳光透过窗帘缝隙，洒在老陈的办公桌上。作为A茶叶公司的总经理，他早已习惯了这样的早晨：一张行程表，以及一连串出差安排。
处理完早上的工作，老陈拿起手机，熟练地打开麦当劳会员程序，为自己设计了一份优惠早餐，他喜欢这种在忙碌中保持一丝不苟的仪式感。下单后，老陈切换到滴滴出行会员，利用优先叫车服务呼叫了一辆前往机场的专车，作为一名常旅客，他深知这项权益在早高峰时所能带来的便利。最后，他检查了国航的会员账户，确认了自己的机票与积分升舱信息。这些操作对他来说，早已轻车熟路。

***01、*始于竞争的需求**

前往机场的路上，老陈打开了自己公司的会员小程序，界面友好而熟悉。这让老陈不禁回想起过去一年带领公司建立会员体系的经历——A公司拥有高端与平价两个子茶叶品牌，过往经营都很顺利，然而平价品牌竞争对手B公司，在年初建立了自己的会员体系，丰富的营销活动和会员权益一下抢走了大量顾客，使得公司平价品牌销售额断崖下跌。

B公司策略的成功，让老陈感受到了前所未有的压力，他意识到如不尽快采取行动，公司辛苦积累的客户基础迟早将流失殆尽。然而，老陈面对的挑战不止于此，由于公司同时经营两个子品牌，需要一个能支持多品牌运营的会员管理系统，但市面上的解决方案要么无法满足多品牌需求，要么需要大量IT工作开发营销活动与会员商城，这对于IT能力薄弱的A公司而言，无疑是一个巨大的难题。

正在老陈一筹莫展之际，纷享销客会员管理解决方案进入了他的视野。纷享销客的解决方案不仅支持多会员品牌运营，还提供了会员全生命周期一站式管理能力以及会员积分商城的全套解决方案。对于彼时的老陈与A公司而言，这无疑犹如一道射入黑夜的曙光。

***02、*会员体系设计**

在老陈的带领下，公司开始了构建会员体系的旅程。纷享销客的解决方案让公司能够为多个子品牌设计独立的会员积分体系与等级权益。对于高端品牌，老陈设计了银卡、金卡和钻卡三个等级，每个等级都有相应的积分倍数和专属优惠，如试饮新茶、定制礼盒等。对于平价品牌，公司则推出了定期折扣券和会员专享价，以提高客户粘性与复购率。

在日常会员运营过程中，纷享销客会员管理产品的成本组织和积分池模块将对门店的成本控制起到至关重要的作用。帮助公司将市场营销活动执行过程中的营销费用、积分发放与结算明确归口到各组织部门或门店，实现费用统一管理与核算，帮助公司精确计算和管理活动的投入产出比，以此优化预算分配。

积分池管理功能则为老陈和公司提供了一个清晰的积分预算和收入管理平台。每个门店都按照预算和积分用途，设置一个或多个积分池，进行积分发放扣减和兑换积分的独立管理。系统内清晰展现已消耗积分、剩余积分，并支持剩余积分预警，帮助门店明晰积分费用预算，量化会员积分投入及产出价值，避免因业务设置错误导致的爆单薅羊毛事故发生。

***03、*会员活动搭建**

忠诚度引擎作为纷享销客会员管理产品中的核心模块之一，支持根据不同场景灵活设计业务规则。如基于用户行为自动执行积分增减、等级变化及优惠券发放等操作，并可根据不同区域、品牌、角色、等级采取多种会员计划，实现复杂权重组合计算；通过自定义不同积分分类，如消费积分、等级积分等，实现不同场景的积分灵活派发。

对于会员的积分明细、等级变更历史、会员的行为数据和交易数据，也会同步沉淀至系统，并基于预设指标，在系统内统一会员管理平台中形成每位会员的360视图，便于公司市场、销售、客服等角色实现多业态的精细化运营，同步提升新、老会员满意度、实现会员全生命周期价值深挖。

在此之上，纷享销客还提供了强大的会员旅程搭建能力，使老陈和他的团队能够不依靠IT开发，仅采用拖拉拽模式快速配置上线自动营销流程和具有吸引力的会员活动，如签到得积分、推荐新会员得积分、节假日折扣与优惠券派发，以及为不同品牌会员设计的积分抽奖等。这些内容不仅能提升会员的活跃与忠诚度，还能通过品牌曝光达到吸引新客的目的。

***04、*会员积分闭环**

抽奖等活动以外，会员消耗积分、行使权益的另一个主要渠道便是会员积分商城。纷享销客会员管理解决方案不仅支持会员体系与企业自有商城进行对接，对于A公司这样不具备线上商城的企业，纷享销客也提供完整供应链体系的积分商城解决方案。帮助企业低成本、快速、便捷搭建能力完备的积分商城。

公司既不需要依赖IT开发、运维商城，也无需再在客服、仓储、物流、退换货等工作上消耗资源，只需从纷享商城提供的两千余种商品中选定希望开放给会员进行兑换的商品，即可实现会员积分兑礼的完整闭环。而老陈希望测试的新品及公司其他产品，同样可上线会员商城，且支持由纷享进行完整的供应链管理。

关于A公司双品牌的问题，纷享销客的会员积分商城解决方案中也提供了多商城或基于会员品牌的定制化商城方案。在老陈的规划下，高端品牌会员商城中上架了更多高端茶叶与定制茶具，而平价品牌会员商城中则主要上架日用品与平价茶叶。以提升会员消费体验、促进复购，满足不同品牌、层级会员的特定需求。

***05、*渠道&员工管理**

除此之外，基于纷享销客会员管理解决方案积分引擎的能力，A公司还成功构建了渠道商管理体系和门店员工管理体系——通过行为积分，构建伙伴多级架构与权益政策，增强渠道忠诚度、促进销售、提升品牌价值，并为合作伙伴的价值体系构建与流失管理提供数据支撑，从而提高渠道效率。

员工层面，老陈为不同区域、不同品牌、不同员工角色，如销售、运营、客服等，采用多会员计划设置了不同的积分体系——基于不同场景员工行为，进行不同增减积分的规则计算，不仅实现了对员工行为进行多维度打分，同时记录所有员工的行为变化过程，以此实现精细化员工绩效计算与考核，有效提升了员工积极性与工作效率，为公司的持续经营增长打下了坚实的基础。