纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
解决方案
按行业
ICT行业
专业服务
SaaS软件
教育培训
物流行业
快消品
农资农贸
装备制造
医疗健康
家居建材
电子制造
精细化工
能源电力
汽车零部件
按需求
AI PaaS平台
国产替代
企业出海
按规模
大中型企业
中小企业
按场景
标讯通
大客户关系管理
销售漏斗管理
交付项目管理
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
电子书下载
博客文章
产品动态
视频资料
对话专家
市场活动
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
信任中心
学习和帮助
用户手册
学习中心
产品功能演示
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG
CRM
产品干货 纷享销客CRM最新V7.8.0 版本服务管理新增功能介绍

纷享销客CRM最新V7.8.0 版本服务管理新增功能介绍

纷享销客 ·   2021-12-23 17:09:25 关注

纷享销客CRM最新V7.8.0 版本服务管理产品更新功能介：服务流程优化 | 服务对象搜索 | SLA增加触发执行自定义函数

         

01服务流程新增功能

           

1）服务流程新增拒单、转单、接单等功能，支持服务组、工程师根据当前情况灵活接单、拒绝工单或者将工单转给其他工程师。

             

             

【场景】派单员将工单指派给工程师后，工程师可以根据当前工单任务判断是否接单，也可以将工单快速转给其他工程师。

           

【价值】工单任务处理更加灵活，提升工单流转效率。

           

2）服务流程微信服务号通知和小程序通知支持企业灵活自定义内容。

             

           

【场景】现场服务过程中，向工单客户推送微信服务号或小程序通知时，可以按企业需求自定通知内容，可以增加企业标识的内容，让通知更加灵活。

           

【价值】灵活定义通知内容，提升客户对外服务的品牌显示或个性化。

             

02服务评价新增短信评价

           

服务评价新增短信评价，优化支持判断是否匹配工单客户。

             

         

【场景】现场服务过程中，工程师上门服务完成后，可以自动向客户推送短信服务评价链接，工单客户点击链接即可进行服务评价。

             

【价值】短信评价满足更多工单评价场景需求，且让服务评价更真实（之前客户反馈 面对面扫码评价，终端用户由于在现场与工程师面对面，就算有不满意的地方不好意思给差评，通常都会给好评）。

             

03服务对象小程序化

             

APP端服务通业务主要对象工单、设备、配件消耗、退领料单小程序化，app端工单、设备等列表页和查找关联页支持全字段搜索。

             

           

【场景】服务主管或工程师在app需要查询工单、设备等信息，或新建页查找关联对象时，可以按搜索其他字段值或者全字段搜索，比如工单按客户名称搜素，设备按序列号搜索。

         

【价值】提升移动端用户体验，让用户使用更加流畅。

           

04知识库

         

知识库新增知识库录入员角色，知识库管理员可快速发布知识库；支持一级和二级分类可随时增加知识库内容，知识库查询页面，最新最热菜单增加开启关闭按钮。

             

           

【场景】优化了原来知识库角色混用、无法随时添加知识内容等不易用性。

           

【价值】提升了知识库管理维护的使用体验，也支持更多细节业务的需要。

           

05SLA

           

SLA增加触发执行自定义函数，企业可灵活定制工单流程超时后的动作。

             

           

【场景】现场服务过程中，如果需要更加精细化管控，可通过SLA触发执行自定义函数，可灵活定制后动作。

         

【价值】支持企业对不同等级客户的精细化服务管理，灵活定制后动作让服务流程不断点，保证服务响应期限内正常进行服务，提高客户满意度。

           

06工单管理

           

工单电话支持将客户电话默认填充，工单指派支持拼音搜索。

               

【场景】

         

-服务工单提交后，可以自动将客户电话填充到工单电话中，方便查看联系。

             

-在派单时，可以通过拼音搜索到想要的工单。

           

【价值】客户电话直接自动填充到工单，节省人为记录填充动作。

     

阅读下一篇

SEO工作内容指南-基础篇

电子书/视频干货推荐

相关产品推荐

服务管理

一体化的在线服务与现场服务管理，高效便捷专业。

工单管理

连接企业内部组织，下游服务商，提供一站式工单管理解决方案。

营销管理

智能化的全渠道营销工具，精准获客，高效转化。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

高技术服务业｜驾驭ToB下沉市场新机遇
SaaS系统 销售CRM 营销云 服务管理系统 订单管理 订货软件 CRM管理系统 CRM客户管理系统
更多直播活动、视频回放
关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2
分享链接已复制，去粘贴发送吧！

了解详情
本网站使用cookies以提升您的使用体验及统计网站流量相关数据。继续使用本网站表示您同意我们使用cookies。我们的《隐私及Cookie政策》提供更多关于 cookies使用及停用的相关信息。
Baidu
map