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企业在应用CRM时应避免哪些坑以及如何提高CRM价值

纷享博客, 纷享博客 · 2022-5-7 15:37:41 关注

　　随着CRM在国内市场应用的范围越来越广，各种各样的企业都开始使用CRM系统来实现管理。但是有的企业在选择使用CRM系统时不太注重细节，从而导致掉进一些坑，浪费资源，耽误效率。那么在当下的CRM市场中都存在哪些坑呢？企业在避免这些坑之外如何高效的利用CRM系统？今天我们就来讲下这方面的知识。

　　首先我们来看下企业在选择CRM时要避免哪些坑：

坑一：CRM产品功能无比强大，却不适合企业使用

　　在很多地方都会有这样的情况，生产者认为：功能强大的就是牛逼的，越复杂显得自己的产品越加高大上，结果生产出的产品就是中看不中用，在产品身上嫁接了很多附加功能，却没有把基础功能做好。或者是加的很多功能企业使用的频率非常低，却要为这些附加功能付费，盲目增加了企业购买开支。

　　坑二：可扩展性不强，不能很好地结合个性化需求

　　在很多的CRM产品中，他们是不能对CRM进行二次改造的，你所购买的就是一个标准化的机器，无法变动的。这也是很多企业在选择CRM容易犯的错误，以为CRM其实就是一款标准化的软件，其实不然，企业在进购CRM时，还要考虑它是否能很好地跟自身业务结合，跟业务数据结合。

　　坑三：跟不上时代，不能应对市场变化

　　其实这就跟智能手机的出现是一样的，当智能手机出现时，仍然有企业在坚持做功能机，结果发现功能机已经无法满足这个时代人们的需求了。

　　CRM也是一样。我们每一个人都很清楚，下一个时代一定是智能时代，面对智能化时代，企业就需要有符合智能时代的CRM服务，通过智能技术，大数据技术帮助企业发展，如果你还是在选择“功能机”，那么在未来肯定是划不来的。

　　企业如何提高CRM的使用价值：

　　1、好系统需要好策略

　　如果没有明确使用它的目标，新软件对业务将没有帮助。适应性是现代CRM软件的主要好处之一。如此之多的潜在功能，买家需要了解软件的作用。利益相关者需要清楚的了解CRM客户管理系统成功的案例，应该智慧地开发出业务目标（具体的、可衡量的、一致认可的、现实的、基于时间的)。认识知识缺陷和客户体验的不足，找出CRM应该优先解决的事情。这些应定期评审来确定已经取得进展，以及CRM客户管理系统可能需要进行的调整。

　　2、利用系统培训员工

　　这可能看起来像是显而易见的，但一次又一次CRM客户管理系统项目失败的事实证明，因为用户缺乏专业知识，导致了他们工作的失败。这通常是由于未能解释和理解CRM到底是什么，除了一个数据库以外。用户几个月以后仍然还没有适应CRM系统的例子屡见不鲜。

　　严格的培训是要建立起用户的信心，展示日常流程的价值。这才能产生认同和发挥效力。培训可以通过良好地组织和学习参考资料来得到加强。也可以通过选择一些可以作为带头人的团队成员集中训练，尤其是在头几个月里。

　　3、注意数据的更新

　　保持数据的更新是数据库管理中的一个关键任务。对于一线座席来说，知道他们正在使用的信息的收集时间是非常有用的，因为这是一个数据可靠性的重要指标。如果一个数据项最近没有更新，应该明确显示出来，例如利用“红绿灯”彩色编码类型来标注。

　　以上这些就是今天要跟大家分享的全部内容了，CRM系统在当下已然成为企业不可或缺的一部分，相信企业在应用CRM系统之后会更加快速健康的成长。