2024年适合制造业企业的11款CRM系统盘点-纷享销客CRM

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2024年适合制造业企业的11款CRM系统盘点

纷享销客 · 2024-10-17 14:08:00 关注

作为国之重器的制造行业，由于产品具备精密复杂、技术壁垒较深的特点，所以整个制造行业对于数字化经营的要求相对更高。

同时，制造行业客户少而精，项目要求高且复杂，因此其在获客、成交、服务、数据集成、渠道赋能、数据安全与隐私、海外合规等方面，对CRM系统的要求更高。

接下来我们盘一盘，制造行业的CRM系统有哪些，如何选择合适的CRM系统。

先来个总览，从解决方案角度来看，有专注于CRM行业的通用型厂商，再逐步深入到制造行业解决方案；还有从制造行业核心软件ERP扩展到CRM的厂商。

从客户规模来看，今天盘点的大部分厂商都更倾向于大中型企业。

一、制造行业CRM盘点

1.纷享销客（国产CRM领头羊）

地位：纷享销客自2011年成立就一直在CRM领域深耕，积累了比较深厚且成熟的产品功能、技术能力和解决方案。根据IDC 2020-2023的数据显示，纷享销客连续三年保持40%的高速增长，连续四年稳居ToB SFA SaaS中国市场国产CRM的领头羊。

功能：纷享销客在CRM的通用能力上，具备营销管理、商机管理、客户管理、服务管理、数据分析和数据安全等能力；在制造企业的行业需求上，根据企业在业务中必须的项目管理、招投标管理、出海合规、业财一体化和渠道平台化等需求，也有较为专业和垂直的解决方案，纷享销客还有比较成功的国产替代解决方案，能够解决制造企业的国产替代需求。

特点：纷享销客有两大产品定位，即“平台型的行业公司”和“连接”，既有 PaaS 平台，又有行业化的产品能力，形成了“平台型的行业公司”的特色；其另一个定位“连接型CRM”，是在产业互联网交互连接网络化的前提下，利用CRM的工具属性、业务属性和管理属性，帮助制造业企业形成生态链和价值链。

2.SalesForce（SaaS CRM系统的开创者）

地位：SaaS CRM系统的开创者，在客户需求CRM解决方案方面全球领先。

功能：产品功能覆盖销售、营销、商务、服务等，拥有PaaS平台支持自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性强。制造行业的解决方案中，还提供了系统集成、安全与合规等服务，企业可以快速连接到公司的ERP平台，包含预构建的流程和数据模型，客户服务、现场技术人员和产品团队能够有效地管理客户服务个案。

特点：行业解决方案丰富，系统架设在云端，可以在多平台使用。

缺点：价格昂贵，学习成本高，且已退出中国市场。

3.神州云动 Cloud CC（企业级智能CRM云平台开创者）

地位：成立于2008年，是中国领先的企业级智能CRM云平台开拓者，最初是Salesforce在中国的实施服务商，2012年开始推出了自主研发的CRM系统。

功能：除了CRM的通用能力外，神州云动为制造行业提供CPQ、现场服务、项目管理和订货管理

特点：具有 PaaS平台扩展能力和私有化部署能力。

缺点：系统费用较高，学习成本相对较高。

4.用友CRM（数智化建设领跑者）

地位：是用友公司开发的一款专业的客户关系管理系统，用友是数智化建设的领跑者，它专注于企业管理/ERP软件及解决方案，主要服务领域包括客户关系、供应链、财务、人力资源和项目管理。

功能：提供比较全面的客户关系管理、多渠道沟通整合、客户关系全景透视、销售管理、客户服务、数据分析等功能。

特点：在ERP行业深耕比较久，有较为成熟的解决方案。

缺点：CRM并非其核心业务，且定价较高。

5.金蝶CRM（老牌云端软件厂商）

地位：金蝶是中国领先的企业管理云SaaS公司，尤其在财务管理领域表现卓越，为大型企事业单位提供财务管理系统。

功能：其CRM产品包括面向集团型企业的金蝶EAS Cloud、面向小型企业的金蝶云·星辰和面向初创与微型企业的金蝶精斗云，提供营销、销售、渠道管理等功能。

特点：同样是在ERP领域深耕较长时间，且系统集成性比较强。

缺点：费用较高，使用体验一般。

6.浪潮CRM（成熟CRM提供商）

地位：国内较为成熟和全面的CRM解决方案提供商之一，产品设计和功能覆盖企业客户关系管理多个层面。

功能：为制造行业提供营销服务、招投标服务、CPQ管理、售后管理和项目管理，比较有针对性。

特点：与用友和金蝶一样，浪潮也在ERP领域深耕较久，其CRM集成能力比较强，可以与企业现有的ERP、SCM等系统无缝集成。

缺点：实施成本高，系统操作相对复杂。

7.SAP（世界级ERP软件提供商）

地位：世界级企业智能化生态系统，优秀的工业ERP软件提供商，以卓越的市场份额和领导地位为特点，为大型企业提供广泛的模块化企业管理解决方案。

功能：为制造行业提供销售与分销、服务管理、营销管理、供应链集成等功能。

特点：ERP系统比较强大，能够与SAP其他模块如ERP、采购、生产等无缝集成；提供多语言多币种服务。

缺点：费用较高，学习曲线陡峭，系统比较复杂，灵活性受限。

8.Microsoft Dynamics 365

地位：Microsoft Dynamics 365 是由微软开发的一系列智能商业应用，包含销售、客户服务、市场营销、财务管理、供应链管理、人力资源等业务流程的自动化和优化，CRM是其中一个模块。

功能：Microsoft Dynamics 365的CRM模块，可以提供销售自动化、营销、商务等通用能力的产品服务，针对制造行业，还能提供客户服务和现场服务，实现设备的预测性维护服务。

特点：能够与与微软其他办公软件，如 Office 365、Outlook、Excel、Power BI 等 Microsoft 工具深度集成，形成统一视图。

缺点：在与非微软产品集成时，可能会遇到兼容性和技术障碍；费用相对较高，学习成本高，系统操作复杂。

9.Zoho CRM（SaaS云服务市场重要参与者）

地位：Zoho是一个多产品线的软件提供商，涵盖50+款SaaS软件，包括CRM系统、市场营销工具、企业邮箱等，为企业提供全面办公和管理解决方案。

功能：为制造行业提供销售自动化、个性化定制、营销自动化、团队协作、系统集成等功能。

特点：提供多种定价方案，包括免费版本和付费版本，支持按月或按年付费；高度定制化。

缺点：只适用于中小型和初创型企业，对大型企业的部署具有挑战性；特定行业的解决方案具有局限性。

10.销帮帮（移动办公创新引领者）

地位：以"PaaS+低代码"技术满足企业个性化需求，在中小企业和特定行业领域，如制造业、康复医疗、代糖制造等具有一定地位。

功能：为制造行业提供销售管理、客户关系管理、进销存管理、财务管理、产品管理等功能。

特点：深度整合钉钉平台，提供个性化定制服务。

缺点：对大型客户的功能提供不足，与非钉钉的生态系统集成受限。

11.瑞泰信息（企业数字化转型服务商）

地位：CRM和营销服务数字化解决方案领先者，在高科技制造、装备制造、家电家居、3C消费品、医药大健康、企业服务等多个行业积累了丰富的经验和案例。

功能：为制造行业提供销售管理、客户管理、售后服务管理、市场营销、流程营销和数据分析等功能。

特点：深耕制造业，对行业特性和需求有着深刻的理解，能提供定制化的解决方案。

缺点：实施周期长，成本相对较高，对于新兴或特定的细分市场适应性待加强。

二、如何选择适合的CRM软件？

盘点了这11款制造企业适用的CRM软件，那么在选型软件时，还有哪些需要注意的呢？

1.建议选择国产软件

虽然国际CRM软件的场景丰富、技术实力相对较强，但我仍然建议制造企业使用国产CRM软件。

一是因为国际CRM软件的实施成本高，系统操作比较复杂，学习曲线比较陡峭，且服务响应速度比较慢；

二是因为有些国际CRM的服务器部署在海外，对于“压舱石”的制造行业而言，数据安全与隐私容不得半点忽视；

三是最近几年随着市场需求和技术趋势的变化，国产CRM的实力和技术能力不断成熟，国产领航CRM企业已经初具规模，不仅能帮助很多使用国际CRM系统的企业实现国产替代，还能帮助中国出海企业完成海外区域的系统落地与部署。

因此国产替代必然成为新趋势。

2.梳理企业的业务需求

除了要注意国产替代，制造企业在选择CRM软件时，还需要先梳理清楚自己的需求是什么。

企业的业务现状是什么样的，管理角色、业务流程、业务架构、信息化现状等分别是什么？项目管理的关键点和协作分别如何开展？售后服务流程是怎样的？设备设施如何管理？库存如何管理？维修流程如何申请？如何预测性维护？销售业务与财务、生产等数据如何链接等等。

梳理清楚这些内容后，就可以列一个需求list，在进行CRM选型时，就可以根据CRM的功能与需求“对号入座”了。

3.CRM软件提供商的其他条件

业务需求梳理清楚后，还要考虑更长远一些。

比如企业的成长性布局，未来随着业务的增长和变化，系统功能要不要增加，增加哪一块？需不需要集成其他系统？目前选型的这家公司是否能支持公司的成长性需求？

供应商是否拥有定制化的能力？系统功能与业务场景的匹配度如何？易用性如何？售后的响应速度如何？系统开放性和可拓展能力如何等，都是可以考量的维度。

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