CRM 的市场竞争格局如何-纷享销客CRM

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CRM 的市场竞争格局如何

纷享销客 · 2024-11-2 20:45:40 关注

CRM市场竞争格局呈现多元化和激烈竞争的特点，国际厂商如Salesforce和微软占据重要地位，同时本土厂商如纷享销客凭借对市场的深刻理解和快速创新也取得了一席之地。此外，新兴创业公司通过灵活的技术和服务模式迅速响应市场需求。市场趋势包括SaaS+PaaS模式的兴起、国产化替代、国际化发展及连接型CRM的流行，企业在选择CRM系统时需综合考虑厂商的技术实力、服务能力及产品的灵活性与可扩展性。

1.市场发展背景

CRM系统的起源可以追溯到20世纪50年代，随着计算机技术的发展，企业开始利用技术手段来管理客户信息。进入21世纪，随着互联网的普及和移动技术的兴起，CRM系统开始向云端迁移，实现了移动化和社交化。中国市场的CRM发展经历了从模仿到创新的过程，目前正处于快速发展阶段。

2.市场竞争现状

当前，CRM市场呈现出多元化和竞争激烈的特点。国际厂商如Salesforce和微软等凭借其成熟的产品和广泛的市场影响力，在全球范围内占据重要地位。与此同时，国内CRM厂商如纷享销客等，凭借对本土市场深刻的理解和快速的技术创新，也在市场中占据了一席之地。

3.主要市场参与者

在中国市场，CRM厂商的竞争主要集中在以下几个方面：

国际CRM厂商：这些厂商通常拥有强大的技术实力和广泛的全球网络，能够为企业提供全面的CRM解决方案。然而，由于文化和市场需求的差异，他们在本土化方面可能存在一定的挑战。
本土CRM厂商：这些厂商更了解本土市场的特点和需求，能够提供更加贴合国内企业实际需求的CRM产品和服务。例如，纷享销客通过构建PaaS平台，提供了灵活的定制化服务，满足了企业多样化的需求。
新兴CRM创业公司：这些公司通常以创新的技术和服务模式进入市场，虽然规模较小，但往往能够快速响应市场变化，提供更加灵活和创新的CRM解决方案。

4.市场趋势与展望

随着数字化转型的加速，CRM市场正迎来新的发展机遇。以下是几个值得关注的趋势：

SaaS+PaaS模式的兴起：随着企业对灵活性和可扩展性的需求增加，越来越多的CRM厂商开始采用SaaS+PaaS模式，提供更加灵活的服务和更强大的定制化能力。
国产化替代趋势：在国际政治经济形势复杂多变的背景下，国产CRM厂商凭借其在数据安全和本土化服务方面的优势，逐渐成为企业的首选。
国际化发展：随着中国企业的全球化步伐加快，CRM厂商也需要具备国际化的服务能力，以支持企业的全球业务拓展。
连接型CRM的兴起：在全生态业务协作的背景下，连接型CRM以其开放性和网络化能力，成为引领市场发展的主要潮流。