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知识问答

中国SaaS CRM市场的“破壁人

纷享博客, 纷享博客 · 2022-7-27 15:42:43 关注

　　电影《斗士》中，有这么一句台词令人印象深刻：“知道路要怎么走，和走上这条路，是有区别的。”

　　确实如此，如果以此形容中国SaaS CRM市场的发展现状,不难发现尽管业界已经认识到CRM能给各行各业带来的巨大价值，但过去几年整个行业的生存状况，又让人感觉其落地之路仍然任重道远。

　　正如纷享销客创始人、CEO罗旭所言：“中国CRM市场经过了十多年的发展，到现在仍然处于一个扑朔迷离的状态，背后的原因就是这个行业很难直接拷to C的成熟经验，而未来制胜的关键仍然取决于谁能够吃透中国企业的现状，谁的创新和服务更本土化，谁对中国整个商业社会未来发展趋势更有洞察，由此才能赢得更大的市场机会。”

　　从这个角度来看，纷享销客历经八年时间沉淀和打磨所推出的“连接型CRM”，正是这家公司对中国企业对SaaS CRM需求深入洞察和思考的“结晶”，它不仅以连接性、开放性以及强大的交互和协作能力，实现了对企业组织内部的连接，同时也连接了更多的客户与合作伙伴，真正打造了企业数字化转型所需的最强引擎。

　　毫无疑问，在这背后更体现了纷享销客在未来产业互联网落地之路上所需要扮演的新角色和新定位，那就是纷享销客不仅是企业数字化转型的赋能者，也是产业互联网的共建者，而这也正是纷享销客“利他思维”的理念和生态共赢的价值观，在这个新时代的一次全新进化和升华的重要印证。

　　产业互联网三大演进趋势

　　众所周知，数字经济的到来，开启了企业数字化转型的大潮。同时随着各项业务的云化深入以及万物互联，数据处理能力的进一步提升，智能算法一次又一次的突破，以及云计算在传统产业的更密集的渗透，更逐渐形成了“物理世界信息化、信息世界智能化”的新特征。

　　当然，这种新的变化也对中国的产业互联网，或者说对中国的SaaS CRM市场也产生了三大重要的影响，具体来看：

　　一是数字化，可以看到全球新一轮科技和产业革命最典型标志之一，正是数字经济，从企业、政府机构，到普通家庭和寻常个体，都面临着全面的数字化转型。

　　根据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，手机网民规模达8.47亿，互联网普及率达61.2%，如此大的互联网人口规模，无论是对企业的深度数字化，还是对整个数字经济的发展，都将起到更大推动作用。

　　二是生态化，数字化已经对每个企业产生了深刻的影响，这也预示着未来企业构筑的竞争优势将不仅来源于其自身的产品、服务和商业模式，还包括在生态系统的定位、与成员伙伴的关系，以及对外部资源的有效整合和利用等，生态化建设得越强大，企业才会活得越好。

　　如今，越来越多的企业正完全融入整个生态价值链之中，由此导致的一个新的变化就是，企业从信息到服务到物流到生产到设计的整个体系，都被无缝的打通起来，这就是“全接触”，它不仅意味着企业必须以市场竞争为风向标来确定它整个的生产的流程，同时在营销层面也要进行较大的调整。

　　三是智能化，行业“+智能”，同样也开始成为企业未来竞争力的关键体现，这背后企业也必须要通过数据智能连接资源、处理交易、变革流程、赋能组织，从而推进企业的业务创新和管理变革、融入数字经济，真正转变企业的生产经营和管理方式。

　　不仅如此，如何结合具体的细分场景赋能各行各业，让人工智能等新技术驱动行业和企业的实现转型升级，同样也是企业迈向智能化过程中需要高度重视的问题。

　　罗旭认为，在这三大变化趋势的影响下，企业内部有五大关键信息系统需要端到端、全链路往下完成打通，即信息流、业务流、资金流、票据流、服务流和物(权)流，由此才能完成真正的数字化转型，并最终让中国的产业互联网实现落地。

　　重要的是，面对新的产业升级和竞争环境，同样也要求中国的SaaS CRM服务商必须抓住数字化、生态化和智能化爆发的趋势去做转型，做好业务布局和产品升级，同时在技术、生态、客户层面不断精细化运营和“日拱一卒”，才能在新的环境中抢占一席之地。

　　打造数字化转型最强引擎

　　在罗旭看来，中国CRM市场市场要迎来更大的发展，“当务之急”就是要打破传统CRM以管控为核心，以过程为驱动，以销售部门协作这种单一的部门效率工具的“束缚”，才能实现中国CRM市场的解题和破壁。

　　例如，CRM领域面临最大的一个问题就是非标化，就是很难用一套标准，一套格式去把CRM做出来，这就意味着产品必须平台化，而平台化落地的关键就在于通过PaaS平台，实现自由的配置和柔性的构建。

　　此外，管理业务化也是一大难题，很多企业在使用CRM过程中，通常是以管控为诉求，但这解决不了企业真正的需求，所以这就需要把企业端到端的信息流全连接起来，不仅面向内部，也要面向客户和合作伙伴，真正形成全营销解决方案，建立以客户为中心，以业务为驱动，通过全公司、全网协作，完成管理的真正落地。

　　换句话说，未来的CRM需要从封闭的以管控为中心的销售工具，转变成企业的业务协作中心和伙伴连接的中心，同时在此基础上，还要充分利用PaaS平台的能力，结合具体行业的核心场景，构建各行各业所需要的垂直化、行业化的CRM，由此才能最大化的推动SaaS CRM在中国市场的成长壮大。

　　而纷享销客的“连接型CRM”正是为此“应运而生”，它以“PaaS业务定制能力为基础，SaaS CRM为核心，业务互联为特色，行业场景做切入”的独特竞争力，真正构建起了企业内部、外部上下游和终端用户间的销售业务闭环系统，具体来看：

　　首先，在SaaS CRM方面，纷享销客的“连接型CRM”帮助企业覆盖了销售、营销、服务的客户全生命周期的移动化、数字化管理。

　　其中，销售管理模块可以实现360度客户全景画像，高效识别、管理、分析线索，通过精细化商机管理，驱动销售业绩增长等;营销管理模块可以帮助企业，全渠道智能获客，轻松、高效获取销售线索，整合用户行为数据，实现营销自动化;服务管理模块则不仅可以多渠道服务受理，即时、高效的处理服务请求，也能实现标准化现场服务交付，提升客户满意度，同时个性化定制服务数据BI报表，还能提升服务质量。

　　其次，在业务互联方面，纷享销客通过连接上下游伙伴，以及为内部的业务协作赋能，在实现企业内外连接目标的同时，也真正构建起了“连接型CRM”的业务价值链。

　　它可以连接经销商，助力企业经销渠道管理数字化，也可以连接代理商，构建企业与伙伴共赢的高效合作平台;同时，在内部的业务协作层面，它可以是工作专属的即时沟通工具，也可以实现个性化的定制审批流程，以及自定义考勤等功能，还能通过与微信生态的互联，构建基于微信生态的获客模型，轻松获取更多销售线索等。

　　第三，在PaaS平台层面，纷享销客的“连接型CRM”打造了应用级PaaS平台，赋能企业的柔性业务与运用构建，让业务对象、业务流程和业务规则具备高度的可自定义和可配置能力。

　　可以看到，纷享销客的PaaS平台可通过低代码自定义函数设计器，集成方法简单配置即可实现跨系统数据交互，帮助企业更高效的完成功能研发，降低开发成本;同时，它还可以按照真实业务需求创建自定义对象，29种字段类型支持更多业务场景，操作便捷，满足客户差异化的业务定制需求;此外，在流程、权限、自定义表单、BI数据分析等方面，也能实现个性化的配置和调用。重要的是，纷享销客还通过开放平台(OpenAPI)，最大化的满足客户的需求，让企业打造专属的应用更加轻松和简单。

　　最后，在行业场景方面，纷享销客的“连接型CRM”还深入垂直行业的应用，先后打造了面向快消、机械制造、农牧农资、高科技、家居建材等众多细分行业的场景化CRM，真正让“连接型CRM”得以更深入的落地市场，真正赋能企业的数字化转型。

　　例如，目前快消行业存在着渠道管理上下游协同难、外勤人员工作量化难、营销费用不透明，费用管理不可控、连接能力有限，数字化程度弱等挑战。为此，纷享销客快消解决方案，则真正以企业实现全渠道数字化转型为出发点，不仅帮助企业实现终端渠道布局，提升产品铺货率及产品动销;同时也加强人员精细化管理及渠道协作能力，最终达成全通路共赢。

　　由此可见，纷享销客的“连接型CRM”，不仅让企业专注业务本身的发展成为了可能，同时也让企业通过更为广泛的内外连接，创新了业务管理的模式，在提高企业运营效率的同时，也真正完成了提质增效的转变。

　　领跑中国CRM市场的背后

　　值得一提的是，在今年Analysys易观发布的《2019年中国SaaS CRM市场实力矩阵分析报告》中，纷享销客位居领先者位置;此外，艾瑞数据也显示，纷享销客在所有服务商中的月活跃用户规模最高。

　　更为关键的是，这还是在巨头加码和强敌环伺的环境中取得的成绩，所以要追问的是，为什么纷享销客能够领跑中国SaaS CRM市场呢?在我看来，在这背后有三个重要的因素：

　　第一，是纷享销客在SaaS CRM领域长达八年时间的沉淀。成立于2011年的纷享销客，是中国最早一批进入SaaS CRM领域的服务商，作为中国SaaS产业的的先行者、见证者和参与者。在过去八年时间中，纷享销客在见证中国SaaS产业发展壮大的同时，也坚持不断创新和自我进化，这让它不仅打造出了强大的市场竞争力，同时也成为了一家走在SaaS行业落地最前沿的公司。

　　第二，是纷享销客对中国企业转型中痛点的洞察和理解。例如，纷享销客凭借“连接型CRM”的独特产品能力，不仅具备CRM的能力，更让“企业互联”的价值发挥到最大，真正由一家上游厂商所带来数十甚至上千家下游伙伴使用CRM，形成了网络化获客效应。同时，这也意味着纷享销客能为企业加速数字化转型提供全新的模式和落地路径。

　　第三，是纷享销客还把开放和生态建设始终作为前进的方向，这让它不仅成为了企业数字化转型的赋能者，也是产业互联网的共建者。在纷享销客的眼中，看到的是一个更大、更为开放的市场格局。我们常说，心有多大，天有多大，纷享销客也深知，这种大的市场格局必然是建立在开放、包容、合作、共赢等一系列业界公认价值理念之上，纷享销客是这样说的，也是这样去做的，这也让它真正赢得了更大的成长空间和客户的充分认可。

　　综上所述，纷享销客“连接型CRM”的落地，不仅是纷享销客一次产品的迭代和进化，更代表了它的一种态度和一种行动。在这背后，同样也是整个中国SaaS CRM转型和升级的必然趋势，更是纷享销客不断创新和突破的印证，相信纷享销客的未来之路也将越走越宽，越来越有力量。

　　本文转载自微信公众号：申耀的科技观察