医疗健康企业如何实现端到端的全价值经营，推动营销服务管理全面升级？-纷享销客CRM

CRM

知识问答

医疗健康企业如何实现端到端的全价值经营，推动营销服务管理全面升级？

纷享销客 · 2024-6-27 17:12:04 关注

纷享销客连接型CRM为医疗健康企业实现端到端的全价值经营提供了有力的支持，本文将从9个方面入手，即：1.全渠道会销管理；2.医院主数据；3.作战地图；4.效能管理；5.销售漏斗；6.全渠道过程管理；7.服务管理；8.纷享国际化能力；9.经营决策，详细阐述纷享销客连接型CRM如何助力医疗健康企业营销服务管理的全面升级，实现稳健和可持续的发展。

为了实现端到端的全价值经营，医疗健康企业积极寻求创新解决方案，其中纷享销客连接型CRM成为关键的一环。纷享CRM系统不仅紧密贴合医疗健康行业的核心业务诉求，还致力于推动营销服务管理的全面升级。

纷享销客凭借其对行业的深入理解，整合了医疗健康领域的最佳业务实践，为企业提供了一套定制化的数字化解决方案。这一方案不仅助力企业顺利推进数字化变革，显著提升了管理效率，更通过精细化的客户管理策略，深度挖掘并提升了客户价值。从业务流程的优化到客户服务的提升，再到市场策略的精准执行，每一步都体现了企业对于端到端全价值经营的坚定追求。通过持续的创新和改进，医疗健康企业将在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现稳健而持续的发展。

1.全渠道会销管理 | 助力企业溯源获客，驱动业绩增长

医疗健康企业的客户来源主要分为终端医院和渠道两类。针对终端医院，企业通常采用列名经营策略，通过长期的学术推广、参与行业展会以及参与国家、省市、院内外招投标等方式争取合作机会。而在与渠道的合作中，企业则主要依赖市场活动和招商会等形式进行拓展。在实际的客户拓展活动中，医疗健康企业常常面临一系列挑战：

（1）目标客户邀约困难：由于医疗行业的特殊性和专业性，很多时候企业难以直接接触到目标客户，导致邀约过程困难重重。

（2）邀约的客户信息不完整：即使成功邀约到客户，很多时候也无法获得有效的联系方式，这给后续的跟进工作带来了极大的不便。

（3）意向客户转化率低：即使获得了客户的联系方式并表达了合作意向，但在实际转化过程中往往存在很多障碍，导致意向客户最终未能成功转化为实际客户。

（4）转化效果难以分析：由于缺乏有效的数据分析工具和方法，企业往往难以准确评估转化效果，无法对投入和产出进行合理分析。

通过引入纷享CRM系统，医疗健康企业成功实现了对线下和线上营销活动的全面量化管理。系统覆盖了公众号、小红书、百度、抖音KOL等多元化营销平台，能够精确统计每个渠道引入的流量数据、流量转化率以及回款率，为企业的决策提供了有力支持。

在市场活动管理方面，纷享CRM系统规范了从规划到总结的闭环流程，确保了会前、会中、会后全业务场景的覆盖。这不仅提升了会议的举办效率，还确保了整个过程的真实性和有效性。通过系统内置的自动化工具，企业能够轻松管理活动日程、嘉宾邀请、现场签到等各个环节，大大提高了活动的执行效率。纷享CRM系统还提供了多维度的数据分析功能，帮助企业追踪活动效果并进行评估。通过深入分析用户行为、渠道效果、转化率等数据，企业能够更加精准地优化资源投入策略，提升投入产出比。

2.医院主数据 | 终端开发与市场精耕的必备利器，助力企业列名式经营

医疗健康企业在面对终端医院实行列名式经营时，确实会面临医院、科室、医生信息重复、不规范、错误等问题，这些问题会导致数据维护和统计变得异常困难。不准确的医院档案信息不仅影响企业营销和市场拓展的效率，还可能对企业的战略决策产生误导。

通过纷享CRM医疗主数据帮助企业整合并清洗现有的医院档案信息，确保数据库中存储的信息都是准确、完整且规范的终端医院档案库，同时根据不同的层级和维度来精准定义客户画像和客户潜力，企业可以更加清晰地了解每个医院、科室和医生的特点和需求，从而制定出更加精准的市场策略和产品方案。这意味着企业可以更加系统地管理和维护与客户之间的关系，确保客户信息的长期有效性和可利用性。这对于企业的长期发展和客户关系管理至关重要。

3.作战地图 | 挖掘各层级潜力，提升终端医院覆盖和渗透率

在竞争激烈的存量市场中，终端医院的覆盖率和渗透率确实成为了医疗企业评估市场表现的关键指标。对于医疗健康企业来说，深入了解并有效管理从医院到科室、医生等各层级的业绩指标和业务渗透情况至关重要。然而，传统的Excel表管理方式不仅费时费力，而且数据呈现效果不直观，难以深入挖掘各层级客户的潜力。

为了解决这个问题，医疗健康企业可以借助纷享作战地图的强大功能来优化这一流程；纷享作战地图如同医疗健康行业的智慧导航，它引领医疗企业按照树形架构深入挖掘数据，将各层级业务信息以图形化方式直观呈现；通过汇总自下而上的数据，并根据不同行业特性定制潜力值指标，企业能迅速洞察市场脉络，灵活调整客户跟进策略，从而精准提升终端市场的覆盖率和渗透率。

4.效能管理 | 精耕终端，提升覆盖率和渗透率

医疗业务代表在渠道和终端医院的拓展中，常需精心策划事前计划，细心收集事中数据，再用心记录事后反馈，同时紧盯拜访覆盖率和渗透率。然而，传统的手工记录与统计方式不仅工作量大，而且难以确保数据的及时性和准确性，成为他们提升工作效率的瓶颈。

纷享CRM系统如同一位得力助手，将销售记录精准地沉淀在客户统一视图中，让业务代表随时回溯过往、总结经验。它自动生成待办日程，助力精细化管理，让工作更有条理、更高效。在这个过程中，不仅工作质量和工作积极性得到了提升，企业的人效也实现了质的飞跃。

5.销售漏斗 | 销售过程规范化提升业务能力

医疗健康企业在渠道开发或入院商机管理过程中确实可能遇到销售过程管理粗放、过度关注结果而忽略过程等问题。这些问题往往导致业绩无法完成，销售团队陷入“天天讲故事”的困境，进而造成商机签单率低。

纷享CRM的商机漏斗式管理功能为医疗健康企业提供了一个有效的工具来优化业务代表的跟进流程，从而完整记录营销的全过程，并通过关键决策点控制商机的推进阶段。这种管理方式使得企业能够重视与客户接触的每一个关键时刻，从过程中预见可能存在的问题，进而帮助业务代表达成业绩目标，提升赢单率。

具体来说，通过商机漏斗式管理，企业可以将商机从初步接触到最终成交的整个过程划分为不同的阶段，并为每个阶段设定明确的目标和关键决策点。业务代表在跟进过程中需要按照这些阶段和目标进行工作，确保每个商机都得到有效的推进和管理。同时，纷享CRM系统能够完整记录业务代表与客户的每一次接触和沟通，包括沟通时间、内容、结果等信息。这使得企业能够随时查看和分析每个商机的进展情况，以及业务代表在跟进过程中的表现和问题。通过对这些数据的分析，企业可以及时发现潜在的问题和风险，并采取相应的措施进行干预和调整。

此外，纷享CRM系统还提供了强大的数据分析和预测功能，通过对历史数据的挖掘和分析，可以预测商机的成交概率和可能存在的问题。这为企业提供了有力的决策支持，帮助企业在关键决策点做出正确的判断和决策。综上，通过纷享CRM的商机漏斗式管理功能，医疗健康企业可以更加有效地管理商机推进过程，优化业务代表的跟进流程，提高赢单率。同时，系统还能够帮助企业重视与客户接触的每一个关键时刻，从过程中预见问题并采取相应的措施进行解决，从而确保业务代表能够顺利达成业绩目标。这将为企业的持续发展和市场竞争力的提升提供有力的支持。

6.全渠道过程管理 | 保证渠道经销商的用户体验，提升合作黏性

面对医疗健康行业渠道管理，业务模式的复杂性、经销商协议的多样性、数据采集与加工的繁琐性，以及终端市场的不确定性，考验着每一个渠道管理者的智慧与决断。而行业特有的规范和标准，更是为这片丛林增添了更多的不确定性和风险。只有凭借敏锐的洞察力、坚定的决心和高效的工具，才能在这片丛林中开辟出一条通往成功的道路。

企业需确保在复杂的销售网络中，能够准确获取报价并高效完成订货，这依赖于一个稳定且高效的信息通路和流程。纷享作为一款先进的SFA+渠道订货解决方案，通过集成商品、价格、促销、订单等售中功能，不仅展现了B端系统的强大能力，更提供了C端电商般的订货体验。它支持多渠道、多级别的订货需求，并允许经销商向多家品牌商进行订货，从而满足客户随时随地在线订货的需求。纷享的助力，让医疗健康企业在激烈的市场竞争中，实现了销售流程的优化和效率的提升。

纷享知识管理，不断挖掘和提炼企业内外的经验精华。通过精心构建的知识管理体系，将这些宝贵的知识资产沉淀并整合，为各级组织和人员提供强大的知识支持。这种赋能不仅提升了内外部员工的工作效率和协作能力，更在根本上增强了企业的核心竞争力。通过纷享知识管理，为经销商带来更加专业、高效的服务体验，从而赢得客户的信任和满意。

7.服务管理 | 关注服务质量、成本、效率，落地“服务即营销”管理理念

医疗健康企业在为众多终端客户提供服务时，常遭遇服务需求与工单反馈分散、流程繁琐等问题，这不仅增加了过程管控与执行闭环的难度，也导致设备资产难以有效管理，服务商协同困难。这些挑战严重削弱了企业的售后服务水平，进而影响了服务效率与质量，难以确保客户满意度。

纷享服务管理，作为一种先进的企业服务管理工具，通过统一处理多角色、多渠道的诉求收集，有效地规范了服务流程。实现了工单任务的自动化分配和过程精细化管理，确保了每一个服务环节都得到细致入微的关注。关键节点的智能化提醒功能，则进一步强化了服务全业务管理的专业性和商务效率，为医疗健康企业提供了全面、高效的服务管理解决方案。全面移动化的纷享系统，以其高效便捷的特性，显著提升了派工和服务过程中的信息收集效率。工程师们能够借助这一系统，迅速响应客户诉求，以专业及时的服务解决各类问题。这不仅降低了服务成本，更在极大程度上提升了客户满意度，为医疗健康企业赢得了良好的口碑和持续的商业机会。

8.纷享国际化能力 | 全球化视野，助力企业业务出海

在全球经济一体化和国际贸易自由化的大背景下，医疗产业已成为国际竞争的关键领域。中国厂商在技术和产品升级方面取得了显著成就，实现了国产替代，而新冠疫情的推动更是加速了药械企业向海外市场的拓展。在此过程中，国内市场的竞争日益加剧，海外市场潜力巨大，加上企业自身寻求规模化发展的诉求，都共同推动了中国药械企业的海外拓展。纷享销客CRM凭借其完整的国际化能力，能够有效支持中国医疗健康企业在业务出海、人员出海以及海外本地员工管理等多个国际化业务场景中的需求，从而助力企业实现全球业务的持续增长。

9.经营决策 | 业绩达成实时掌握，辅助经营决策

在快速变化的市场环境中，纷享的多维度、深层次决策分析应用为各级管理者提供了实时的企业经营动态洞察。通过智能协作和实时分析，管理者能够迅速捕捉市场趋势，实现智能提醒和实时决策，从而快速响应市场变化，及时调整管理策略。这种高效的管理方式不仅提升了企业的决策效率，更增强了其市场竞争力，为企业的稳健发展提供了有力支持。