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CRM

知识问答

从长远来看，国产CRM系统在中国企业的应用前景如何？

纷享销客 · 2024-4-25 20:13:01 关注

国产CRM系统作为本土企业开发的产品，其在中国企业的长远应用前景备受关注，中国企业对于CRM系统的需求也日益旺盛。作为本土化的解决方案，在适应中国企业文化、市场环境以及满足特定业务需求方面具有天然优势。

为了深入了解数字化转型的现状、问题与机遇，纷享销客CRM联合选型宝、78CIO、IT圈儿共同对337位CIO开展了问卷调研，根据《2024年中国企业CRM软件国产替代趋势与应用研究报告》，报告数据截止至2024年1月。总体调研有效样本容量337家企业/组织。本次调查中发现，90.1%的受访企业已经在战略层面将CRM视为企业必选的数字化系统。50.4%的受访者认为在接下来3-5年或将是国产CRM系统的春天，45%的受访者判断，替换浪潮浩浩荡荡，1-2年之内CRM替换高潮就会到来。

图片来源：fxiaoke.com

从长远来看，国产CRM系统在中国企业的应用前景十分广阔。

一、前景广阔的CRM应用领域

1、全渠道数字化营销

通过“全渠道获客、潜客识别评估，线索培育转化，渠道R01与数据驾驶舱”等能力，助力企业营销推广获客，溯源转化效果，驱动业绩增长。

2、销售全流程数字化管理

通过线索的精细化管理、全方位的客户360°画像、标准化商机销售流程与预测,灵活的产品、价格、促销返利、订单管理,实现线索到现金的完整业绩闭环,把握每一次成交机会,驱动业绩增长,提升客户满意度。

3、客户服务和现场服务管理

通过“多渠道服务受理、工单自动分派、现场服务、配件管理、设备维保与巡检、服务评价、服务数据分析”等能力,实现售后服务全流程数字化管理,为客户提供高效、专业的服务体验。

4、伙伴业务的连接和赋能

将上游企业与下游经销商、代理商的业务连接起来,实现渠道在线订货、客户报备、联合跟进、销售预测、费用管理、门店访销、数据洞察、沟通协作、培训赋能等业务经营的数字化管理,与伙伴共创共赢。

5、内部业务高效协作

通过融合即时沟通、办公审批、日程、任务、网盘、企业邮箱、考勤打卡、工作圈等功能于一体,提供一站式企业办公入口,打造极致高效的在线协同办公全方位解决方案。

6、业务数据收集、分析和运营

深度融合营销、销售、服务、渠道多种CRM业务场景,无缝继承PaaS平台数据结构与数据权限,用户可以随时随地洞察数据,基于数据支撑制定科学决策,并实时关注数据变化趋势,洞悉决策执行效果,形成PDCA管理闭环。让客户专注于挖掘数据价值。

7、企业出海业务管理

支持导入Meta、Linkedln等主流社媒平台,助力企业打通从广告投放、投放分析到线索管理的流程闭环;多语言、多币种、多时区等国际化能力;结合谷歌地图提供高级外勤管理功能,助力企业规范及管理销售拜访客户等工作流。

8、企业内多系统打通,数据闭环

纷享数据集成平台通过无代码、低代码能力、高效、灵活、稳定的连接企业第三方系统。结合客户实际业务场景实现CRM与ERP、0A、企业微信、钉钉、呼叫中心、电子签章、企业自建等系统的数据同步,提高业务协同效率。

国产CRM系统能提供更贴近中国企业实际需求的本土化服务，更加贴近中国用户的使用习惯，降低了用户的学习成本和使用难度。应用前景是十分广阔的，值得期待的。随着中国企业数字化转型的不断深入，国产CRM系统将不断创新和完善，有望成为中国企业数字化转型的重要支撑和推动力量，助力企业实现可持续发展和竞争优势的提升，为中国企业带来更多机遇和挑战。

此回答提炼总结自纷享销客出品的《2024年中国企业CRM软件国产替代趋势与应用研究报告》。本书系统性、全方位解读337位企业CIO对国产化替代现状、趋势及应用情况洞察；对CRM国产化替代趋势深度剖析。欢迎阅读原版电子书：