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CRM

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CRM系统在销售全流程数字化管理中的作用是怎样的？

CRM系统在销售全流程数字化管理中的作用是怎样的？

纷享销客 · 2024-4-25 20:03:11 关注

从获得线索到成交到售后服务再到复购，这是一个理想的业务模型。但做过销售的都知道，其中的每一个步骤都具有挑战性。如何识别客户痛点、如何打动客户并促成合作、如何跟进服务、如何再次成交，既需要沟通技巧，更需要科学的客户关系管理。

为了深入了解数字化转型的现状、问题与机遇，纷享销客CRM联合选型宝、78CIO、IT圈儿共同对337位CIO开展了问卷调研，报告数据截止至2024年1月。总体调研有效样本容量337家企业/组织。CRM通过线索的精细化管理、全方位的客户360°画像、标准化商机销售流程与预测，灵活的产品、价格、促销返利、订单管理，实现线索到现金的完整业绩闭环，帮助销售把握每一次成交机会，驱动业绩增长，提升客户满意度。根据《2024年中国企业CRM软件国产替代趋势与应用研究报告》，调查发现如下图所示：

图片来源：fxiaoke.com

本文旨在探讨CRM系统在销售全流程数字化管理中有着怎样的作用。

一、客户信息管理

CRM系统可以帮助企业集中管理客户信息，实现客户信息的全面数字化管理。能够将客户信息集中存储，并通过权限设置确保信息安全与隐私；提供丰富的客户数据字段，方便员工快速查找客户信息，方便企业根据业务需求自定义信息维度，实现客户信息的全面记录与查询，从而更好地进行销售活动。

二、销售机会管理

CRM系统通过销售机会管理功能，帮助企业精准识别潜在客户，并实时跟踪销售机会的整个销售周期。系统能够根据客户的信息，自动识别潜在客户群体，及时记录销售活动，确保销售机会不会遗漏；并通过销售漏斗模型，对销售机会进行分级管理；还提供线索分配、跟进提醒等功能，确保销售人员能够及时跟进客户，提高销售转化率。

三、销售流程管理

CRM系统通过销售流程管理功能，可以实现销售流程的数字化与自动化，节省销售人员的时间，提高工作效率。系统能够自定义销售阶段、任务、审批流程等，确保销售流程规范、高效；提供销售预测、业绩分析等功能，帮助管理人员实时掌握销售动态，制定科学合理的销售策略。

四、售后服务管理

CRM系统可以帮助企业管理客户的互动和沟通，通过系统记录的客户反馈、互动情况、投诉等信息，让企业能够及时了解客户需求和痛点，并迅速作出响应，增强客户满意度；还能根据客户的购买历史和偏好，提供个性化的售后服务方案，提升客户忠诚度。

五、数据分析与决策支持

CRM系统有强大的数据分析能力，通过对销售数据、客户行为等信息的深入挖掘与分析，发现潜在的市场机会、预测销售趋势，为销售策略的制定和调整提供科学依据；生成各种销售报表和图表，帮助管理人员直观了解销售情况，指导销售团队的日常工作。

CRM系统在销售全流程数字化管理中扮演着至关重要的角色，能够帮助企业提升销售效率、增强客户关系，实现销售管理的全面数字化与智能化。企业应充分利用CRM系统的功能和优势，不断优化，提升竞争力，实现业务增长。

此回答提炼总结自纷享销客出品的《2024年中国企业CRM软件国产替代趋势与应用研究报告》。本书系统性、全方位解读337位企业CIO对国产化替代现状、趋势及应用情况洞察；对CRM国产化替代趋势深度剖析。欢迎阅读原版电子书：

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