纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
解决方案
按行业
ICT行业
专业服务
SaaS软件
教育培训
物流行业
快消品
农资农贸
装备制造
医疗健康
家居建材
电子制造
精细化工
能源电力
汽车零部件
按需求
AI PaaS平台
国产替代
企业出海
按规模
大中型企业
中小企业
按场景
标讯通
大客户关系管理
销售漏斗管理
交付项目管理
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
电子书下载
博客文章
产品动态
视频资料
对话专家
市场活动
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
信任中心
学习和帮助
用户手册
学习中心
产品功能演示
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG
CRM
知识问答 CRM系统有什么作用？

CRM系统有什么作用？

纷享销客 ·   2022-12-2 21:22:48 关注

一、什么是CRM系统？

CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM客户管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。

二、CRM系统有什么作用？

1、筛选客户 销售人员可以通过CRM客户关系管理系统进行客户筛选，将有意向的客户留在私海中，没意向或者意向不强烈的客户放到公海中，其他销售人员也可在公海中筛选客户。

2、防止抢单撞单 无论是客户查重还是客户分配规则，CRM系统都能够高效执行，降低企业管理成本，避免内部的故意接单、撞单难题。

3、打造自动化工作流 CRM系统可以实现工作流自动化，不仅效率得到质的提升，并且为业务人员节省大量时间专注于自身工作。

4、数据可视化 通过CRM系统的数据分析功能，能够对销售相关的数据进行深入的分析，管理者可以通过这种可视化的数据快速发现问题和制定决策。

5、发现价值客户 使用CRM系统，通过客户细分推动并提升客户价值。企业则可针对分析结果进行策略调整，从而提升企业的业绩。

6、调整产品或服务以满足客户需求 将客户服务过程中的纸质办公，提升为联网式数字办公，节省客户时间，节约公司资金。

7、提高市场营销效果 企业可以通过CRM系统的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。

8、为财务金融策略提供决策支持 企业销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。

9、为适时调整内部管理提供依据 企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分，企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。

10、为生产研发提供决策支持 CRM系统的成功在于数据仓库和数据挖掘，在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。

11、优化企业业务流程 CRM系统的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。

三、对不同角色有什么作用？

对于用户部门而言

最常见的用户即销售部门，他们跟客户接触的最多。对销售而言，CRM的主要好处：

1、保护每个销售的权益

2、简化日常工作

3、不遗忘任何商机

4、更容易发现自己的问题

对于中层管理而言

使用CRM系统的企业，中层管理将会有更多时间花在管理工作上，而不是低级的数据整理。

1、实时了解下属工作进度

2、科学分解销售目标、销售任务

3、及时发现问题，锁定问题，快速解决

对于企业而言

1、简化员工的工作，提升效率即可降低成本；

2、所有客户相关的信息以数据的形式存储在CRM当中，企业将拥有巨大的数据财富，不惧人员流动；

3、销售机会可以采用员工认领、领导分配两种模式，企业可以管理全部的客户资料，销售人员也只能看到分配给自己的客户，即使员工离职，企业也不用担心销售人员带走公司的客户；

4、当客户信息、客户行为、人员工作都数字化之后，企业可以利用内部大数据分析市场、产品、内部团队；

不仅如此，在高效的业务流程中，客户的体验将得到更多满足，直接能影响口碑；

当然，CRM的好处远不止于此，当CRM和OA打通、ERP打通……它能产生更高的价值。

尽管CRM的好处很多，但实施CRM也许会面临一系列问题，如：员工不愿意使用，短期看不到效果……这些可能会对您的信念产生影响。但相信我，一套合适的CRM软件将为企业带来巨大的价值，您将比同行更快了解市场、了解伙伴，更好的管理销售团队，以及帮助销售人员提升销售能力。

即可开启业绩增长

免费试用纷享销客CRM

覆盖营销、销售、服务全流程的一体化新增长解决方案，助力企业的数字化转型。

免费试用

版权声明：本文章文字内容来自第三方投稿，版权归原始作者所有。本网站不拥有其版权，也不承担文字内容、信息或资料带来的版权归属问题或争议。如有侵权，请联系zmt@fxiaoke.com，本网站有权在核实确属侵权后，予以删除文章。

阅读下一篇

数字中国 | 百炼智能：连接型CRM，打通以LTC为核心的全业务流程管理

电子书/视频干货推荐

相关产品推荐

营销管理

智能化的全渠道营销工具，精准获客，高效转化。

销售管理

精细化的线索到现金的业务闭环，助力企业业绩增长。

服务管理

一体化的在线服务与现场服务管理，高效便捷专业。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

高技术服务业｜驾驭ToB下沉市场新机遇
SaaS系统 销售CRM 营销云 服务管理系统 订单管理 订货软件 CRM管理系统 CRM客户管理系统
更多直播活动、视频回放
关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2
分享链接已复制，去粘贴发送吧！

了解详情
本网站使用cookies以提升您的使用体验及统计网站流量相关数据。继续使用本网站表示您同意我们使用cookies。我们的《隐私及Cookie政策》提供更多关于 cookies使用及停用的相关信息。
Baidu
map