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crm怎么管理客户信息？

纷享销客 · 2022-8-24 8:18:20 关注

通过企业工作人员对客户信息的记录和反馈，crm系统会将客户的信息进行分类，定期提醒工作人员对客户信息进行跟踪处理。

crm系统也就是客户管理信息系统，其主要功能就是对客户的信息进行管理和分析，比如企业的客户年龄层，收入层等，然后工作人员可根据这些情况，有针对性的开发新客户。

客户关系管理的三个方面

营销人员：营销人员是企业的主要市场分析人员，通过crm系统的大数据分析，可以将企业现有客户的目标群体分析出来，比如目标群体所从事的行业，所处的年龄段，以及所集中的区域等，通过数据分析可以更精准营销人员的市场投放以及提高客户的转化成功率。营销人员也可以将市场活动的数据通过crm系统来分析，通过数据分析出活动的成功率以及效果。销售人员：销售人员是crm系统对客户反馈的关键点，销售人员与客户接触之后，将客户的订单，回访，定金，回款等信息记录在crm系统中，销售人员通过这些数据分析，可以为客户提供更加准确和优质的服务。服务人员：服务人员的主要目的是找到和记录客户的真正需求，从而给客户最加完善和贴心的服务。crm系统所提供的主要功能有，客户问题反馈，解决问题的方法，以及事后的满意度调查等，通过这些信息可以将客户的需求完美解决，同时也让新客户转换成老客户或是忠诚客户。

crm系统管理客户信息的方法

企业管理客户信息分为几个阶段，开发客户阶段，客户服务阶段，客户维护阶段。开发客户阶段：业务人员将客户的基本信息录入crm系统，比如住址，电话，姓名等，然后记录与客户见面时间，以及面见的效果和下次会面的时间，crm系统会根据系统的录入，提醒业务人员与客户见面的时间；客户服务阶段：售前与客户沟通产品的效果，以及所意向的产品，并记录在系统中，售中与客户交流产品的使用功能，以及客户的订单合同录入，客户的产品生产跟进，售后与客户沟通产品使用体验感，满意度调查。客户维护阶段：当与客户完成订单服务之后，并不代表与客户的服务就结束了，而是企业与客户的真正合作的开始，crm系统会提醒服务人员定期对客户进行回访，记录客户对产品的意见，以及产品性能的使用等，力求将客户维护为忠实客户。只有将每个阶段的客户信息记录完全了，crm系统对于客户信息的管理才算是完整的，有效的。如果哪一个阶段的记录有问题，都有可能会导致潜在客户变成为丢失客户。