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crm战略目标的三个层次

纷享销客 · 2022-8-16 15:10:50 关注

crm战略目标有三个层次，第一个层次主要体现在基本功能的实现上；第二个层次拥有了更完善的功能，实现了内部协作；第三个层次则上升到投资决策层面，便于企业做出更正确的选择。

公司所使用的crm系统有多个层级，不同的层级之间有非常大的差距。这些差距体现在各个方面，首先在功能上就存在很大的不同，有的系统仅仅能够满足简单的客户管理，例如录入、剔除以及状态更改等。而对于高阶crm系统来说，它的功能更加强大，甚至提供了一整套生态链。下文重点介绍crm系统战略目标的三个主要层次。

crm战略目标三个层次：

1、在crm系统的核心理念中，针对客户的管理向来具有很高的战略地位，因为系统的首要目的就是完成对客户的系统管理，将客户的各类信息进行融合，更好的管控客户数据。这样做的目的也是为了保护公司资源，同时提高客户转化效率，进而使得公司营业额得到提升。在这个战略目标的层次中，crm能够满足公司的日常客户管理，它的作用也仅限于此。

2、而第二个层级则更加高阶，除了满足对客户的有效管理之外，还能使得公司内部之间的衔接更加流畅，减少沟通时间，增加沟通效率。此时crm系统的主要功能仍然是针对客户进行有效管理，单位内部之间的协作也是提升服务质量，让客户感受到更加优质的服务，从而使得成交率以及复购率得到大幅提升。这是crm系统战略目标的第二个层次，它针对客户管理从内到外形成了一套体系化的流程。

3、第三个层次上升到了投资决策层面，将之前企业面对客户管理中存在的难题进行解决。从业务流程的衔接到内部管理系统的优化，再到对客户的管理进行数据分析，这些都是crm系统中所需要包含的功能。它不仅仅是一种单一的系统工具，更是一个帮手，拉近企业与客户之间的关系，最终让企业管理者能够针对政策方向做出更完善的调整。在这个层次中，客户不仅仅是收益的来源，更是分析的对象。

在crm战略目标三个层次中，功能上的差距非常明显，但是三者的区别又并非仅仅体现在功能上，也体现在细节的处理上。从目前的使用情况来看，中小型企业想要获得业务突破，可以借助crm系统来实现这一目标。而在此之前，应当对目前存在的困境进行科学化理性化的分析，从而将crm系统的作用发挥到最大。