流程管理的定义-纷享销客CRM

CRM

知识问答

流程管理的定义

纷享销客 · 2022-5-30 8:36:40 关注

人们经常提到的流程管理，其实就是一种可以加快企业发展的方式，帮助企业提高受益。

流程管理是一个管理学的名词，是一种提高企业内部效率，最终达到提高企业整体增值目的的一种方法。在管理学的课本上也被成为业务流程管理，是企业为了方便满足客户的需求而设计的，所以这种流程需要随着外界的变化而进行自身的不断优化。本文为大家介绍流程管理的主要内容。

1.流程管理核心

流程是流程管理最主要的核心部分，任何的企业在运营的时候都是以流程为基础，企业的大部分业务都要靠流程才能开始。一个业务会在企业内部经过多人的审核办理，在流程系统中业务所到之处，业务的所有信息都会跟着业务走，相应的数据会附在业务的后面跟随着业务的信息进行流转。

2.流程管理原则

流程是为了客户才设立的，流程管理的起点是客户，所到达的终点也是客户。为了更高的服务客户，流程管理的选择有如下两个方面:

第一个方面是要时刻以客户的需求为中心，并且明确客户的需求是什么，具体的客户是谁，这个流程目的是什么，在发生意外的时候，站在客户的角度上去想问题。第二个方面就是关注流程的最终结果，在流程产出的基础上进行绩效的制定。流程的优势就在于流程中涉及到的每个人都能够了解客户的信息，都有着共同的目标。

3.流程管理的基本特征

企业内部的流程管理可以按照不同的标准进行分类归纳，按照功能来区分可以分为业务流程和管理流程两类，按照结果来分可以分为增值流程和非增值流程。业务流程的主要目的是面对客户的时候，能够直接产生价值的增值。管理流程顾名思义是指管理者为了降低成本，提高业务效率而设计的能够提高市场竞争力并且能够使得企业达到利益最大化的有效流程。管理流程的依据是企业的发展目标。管理流程面向外界需要提高业务流程的速度，面向企业内部要提高员工效率，平衡各个部门的资源，从而实现提高企业总体效益的目标。

流程管理在不同的行业要求是不同的，但主要的目的都是为了方便客户，提高企业整体的效益。强化流程的规范执行，可以提高客户的满意度，但是需要不断的进行流程管理的优化。