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CRM

知识问答

crm系统分为哪三类 crm有哪几种类型

纷享销客 · 2023-1-28 17:32:44 关注

crm是指客户关系管理，对于很多公司来说，做好客户关系管理是重中之重。只有维护好与客户的关系，才能把握住更多销售产品与服务的机会。为了给客户提供更好服务，crm系统越来越重要。那么，crm系统有哪几种类型呢？

运营型crm系统

运营型crm系统能完整地记录与每一位顾客的通讯记录，能记录与客户的联系频率，客户可以直接在系统上给销售人员打分。该系统的功能就是可以简化各种业务流程，还能生成一些关键的销售线索并提供给销售人员，帮助销售人员更好地为客户服务，帮助客户解决各种问题。这种crm系统还能定期提醒销售人员联络用户，让他们能够维护更多顾客。

操作型crm系统

操作型crm系统能帮助企业把整个销售过程流程化和标准化，确保客户享受到更高质量的服务。操作型crm系统上会有一些话术可供选择。操作型crm系统还能在线催办进度，业务人员可以随时查看交易到了哪一个环节，及时提醒相关领导审批。对于管理人员来说，操作型crm系统能使他们方便查阅公司各业务线的销售情况和沟通进展，做好绩效管理工作。操作型crm系统还有备忘录功能，员工可以随时记下自己的待办事项，在合适的时间系统会给员工以提示。操作crm系统能助力公司实现半自动化的营销过程，提升业务员的效率，跟踪每一个订单的流程情况。

分析型crm系统

前两种crm系统仅初步具备数据分析功能，但是这种数据处理水平很难满足公司管理层的需要。所以分析型crm系统就营运而生了。这种crm系统能详细地分析业务流程中产生的数据，包括销售数据、与顾客的沟通数据、营销数据等。分析型crm系统还能及时分析企业的现金流现状，帮助企业及时调整公司现金。此外，为了方便管理人员使用数据，分析型crm系统还能自动生成一些报表，这样能更直观地反映公司的现状。同时，分析型crm系统能自动分析公司顾客特点并进行客户分组，及时更新所收集的客户信息，加深对客户需求、购买行为等的了解。公司业务人员可以利用细分顾客的情况来进行精准化营销。

三种crm系统各有千秋，功能各有侧重。一般而言，分析型crm系统更适合成熟的大中企业，而小企业更适合前两种类型的系统。