纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
解决方案
按行业
ICT行业
专业服务
SaaS软件
教育培训
物流行业
快消品
农资农贸
装备制造
医疗健康
家居建材
电子制造
精细化工
能源电力
汽车零部件
按需求
AI PaaS平台
国产替代
企业出海
按规模
大中型企业
中小企业
按场景
标讯通
大客户关系管理
销售漏斗管理
交付项目管理
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
电子书下载
博客文章
产品动态
视频资料
对话专家
市场活动
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
信任中心
学习和帮助
用户手册
学习中心
产品功能演示
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG

什么是客户满意度

纷享销客 ·   2022-2-22 15:05:52 关注
什么是客户满意度

公司管理者在进行公司管理的话,必须要对客户满意度有大概的了解才可以,因为客户是公司最重要的资源,假如客户不断流失将会导致公司遭受巨大的损失,而且也无法在如此激烈竞争的市场中存活下去。想要更好的留住客户,就必须要提高客户满意度,所以企业管理者必须要对客户满意度了解。

客户满意度是什么

客户满意度是一个比较抽象的概念,也是指客户对公司所给予的期望与最终获得的感觉之间是否匹配,简而言之就是客户对于公司的产品和服务等相关内容是否满意。如果客户本身对企业的期待值比较高,但是企业却未能提供相应的产品给客户的话,将会导致客户满意度大大流失。同时客户本人对以往所享受到的服务和质量也会影响到客户满意度,假如公司所提供的产品无法达到客户以往所经历的高度,那么所生成的客户满意度也会降低。

如何提高客户满意度

1、提供优秀的产品质量。提供优秀的产品质量是提高客户满意度的关键客户是否满意,最终取决于公司所提供的产品质量,所以公司的产品质量必须过关。

2、提高服务质量。销售人员的服务质量也关系着客户满意度的高低,假如销售人员能提供的服务质量比较高,那么会在总体上提高客户的满意度。销售人员在销售过程中也应当尽量提高客户的购买意愿,增加客户对公司文化的认可程度。

3、定期对客户进行回访。需要定期以电话或邮件的方式对客户进行回访,了解到客户有哪些不满意的地方,并在下次销售过程中进行改进,这样能够大大提升销售过程的质量。

提高客户满意度可以干什么

在提高了客户满意度后,能够获得较为忠实的客户,这些客户会坚定的选择公司产品,不断为公司带来源源不断的收益,而且假如客户满意度达到一定的水平,客户会自愿把公司的产品介绍给自己周围的朋友,并号召朋友一起购买公司的产品,这样就能够从多个方面提升公司的业务水平,增加公司的最终收益。

客户满意度是一个非常重要的概念,了解了这个概念,有助于公司在以后获得更为忠诚的客户,客户不仅能够购买公司的产品,还可以帮助企业进行宣传,为企业增加更多的收益,想要提高客户满意度,不仅要提供高质量的产品,更需要提供高质量的服务和高质量的回访。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2

分享链接已复制,去粘贴发送吧!
Baidu
map