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什么是客户画像

纷享销客 · 2023-1-17 11:22:55 关注

一、什么是客户画像？

客户画像是一种识别受众的方法，以便您可以将他们细分为不同的类别。这使得营销更容易，因为您可以优化广告以吸引特定类别。分析还使产品开发更容易，因为它提供的信息允许您调整即将推出的产品，以更好地满足特定个人的需求。

您可以通过多种方式布置客户资料，但最常见的只是相关信息列表。全面的客户档案可能包括：

此类别的年龄范围
性别
典型职称
教育水平 - 这是指他们最先进的教育水平，无论是学位，博士学位还是高中教育
家庭状况——这是指他们是否结婚，是否有孩子，如果有，有多少
平均工资
爱好和兴趣
购买习惯 - 这是指他们购买什么品牌，他们花了多少钱，以及他们购物的频率
地理信息 — 此部分显示他们是本地人，是居住在城市还是城市之外，并可能包括他们的国籍

您还可以在客户资料中包含其他数据选项，但上述信息应提供一个良好的起点。

客户画像中一些最有价值的信息是与个人如何花钱以及他们必须花多少钱直接相关的部分。这意味着优先考虑对平均工资、购买习惯和爱好的任何研究都是一个聪明的主意。

二、为什么客户画像很重要？

1、确定您的目标市场

客户画像是确定目标市场的重要组成部分。目标市场是您尝试向其销售产品的人群部分。要确定您的目标市场，您需要创建一个包含其所有信息的客户画像。

尽管它们看起来非常相似，但客户画像和目标市场之间存在关键差异。客户画像不显示真人信息;它只是列出了购买您产品的人所具有的特征。另一方面，目标市场是真实的。您的目标市场由特征与客户资料中特征匹配的人组成。

因此，客户画像很重要，因为它可以让您确定目标市场，一旦确定了目标市场，您就可以开始调整您的营销和产品以满足他们的需求。

2、了解客户的需求

综合起来，客户资料中的信息将提供这些客户生活方式的体面画面。一旦您了解了他们的生活方式，您就会了解您的产品如何融入这种生活。通过这种方式，客户画像可以帮助您更好地了解人们对您的产品的期望。

使用客户画像，您甚至可以确定您的产品有用的其他领域，并可以相应地更新您的营销。或者，您可能会想到一种对您的目标市场有用的全新产品。

3、击败竞争对手

在为您的商业计划研究竞争对手，请确保您通过他们的产品和营销来研究他们的目标客户。如果他们的目标与您的目标之间存在相当大的重叠，您可能需要开始建立客户画像。

这些配置文件将使您能够更好地做广告，希望能从竞争中赢回一些销售。它们还可以帮助您确定不与竞争对手共享的新市场。

三、如何创建客户画像？

1、使用分析

使用谷歌分析等软件工具，您可以开始了解访问您网站的人。大多数分析工具将提供基本信息，例如访问者的年龄，位置和他们使用的设备，但它们可能无法提供有关其生活方式的详细见解。

分析的最大好处是它们可以准确地告诉您客户在您的网站上做了什么。例如，知道他们购买、查看了什么产品以及花了多少钱，这些都是您可以放入客户档案的数据。

2、发送调查

简单地向人们询问他们的信息也会有所帮助，特别是如果您需要对问题的具体答案。例如，如果您有很多人口统计信息（年龄，性别，位置），但生活方式信息很少，则调查可能是个好主意。考虑添加以下问题：你在哪里购物？你的职位是什么？您使用哪些社交媒体平台，以及您关注什么样的帐户？您最喜欢购买的是什么，为什么？您如何使用我们的产品？

注意不要问过于私人的问题，例如家庭状况和薪水。这可能会让人们感到不舒服，这意味着他们可能会避免回答您的调查。

3、列出客户的属性

一旦你编制了一份最佳客户名单，写下他们所有的重要属性。主要属性通常涉及人口。

人口统计属性揭示了理想客户的年龄、性别、种族、民族和宗教信仰。有了触手可及的这些信息，就可以轻松构建他们认为有用的产品或服务。

四、创建客户画像对您的业务有何帮助？

1、帮助寻找新的潜在客户：

当您找到有关客户的详细信息时，它将帮助您了解目标客户共享的确切特征。它可以帮助销售团队根据使用客户资料收集的信息确定正确的潜在客户。

2、有助于基于帐户的营销（ABM）：

在客户分析的帮助下，可以获得有关目标客户的详细信息。在ABM中，营销和销售团队一起工作，他们找到最有可能成为客户的客户并给予他们足够的关注。创建特定策略以与这些高价值客户互动。正确实施 ABM 有助于提高营销投资回报率、产生更多对话、使销售与营销保持一致、增加合格的潜在客户等。

3、建立忠诚度：

客户保留是许多企业不关注的一个领域，因为他们没有意识到留住客户的重要性。大多数企业犯了一个巨大的错误，即只将注意力放在转换新潜在客户上。客户档案有助于留存，因为您可以使用潜在客户的兴趣来个性化正在发送的购买后营销活动。

4、轻松限定您的新目标：

与您联系的潜在客户数量不会转化为成为您的客户。这意味着您不能培养所有潜在客户，因为它不仅会浪费您的时间，而且最终还会浪费大量资源。对于与您联系的每个潜在客户，您可以使用已经收集的有关他们的数据在您的客户资料中映射他们。

5、在广告上花费更少：

当您面前有理想的客户资料时，您将知道目标受众将具有的确切特征，并将该信息用于您的营销策略。您可以根据理想的客户资料改进营销并定位属于客户群一部分的人。

6、产品市场契合度：

你会发现，有不同的消费群体，他们都有不同的兴趣爱好。在理想的客户档案的帮助下，您将了解每个客户群的需求，从而创建符合其期望的产品线。这将确保您永远不必担心创建客户不想要的产品。

五、结论

客户画像有不同的类型;有些非常详细，而有些仅包含几个细节。您需要找出您想要什么，并投入时间和精力来实现这一点，而不是对客户资料使用一刀切的策略。通过有效地使用客户分析，您将能够在组织中创建 360 度更改。从创建更有效的营销活动到增加潜在客户转化率，业务状况将比以前好得多。

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