纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
解决方案
按行业
ICT行业
专业服务
SaaS软件
教育培训
物流行业
快消品
农资农贸
装备制造
医疗健康
家居建材
电子制造
精细化工
能源电力
汽车零部件
按需求
AI PaaS平台
国产替代
企业出海
按规模
大中型企业
中小企业
按场景
标讯通
大客户关系管理
销售漏斗管理
交付项目管理
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
电子书下载
博客文章
产品动态
视频资料
对话专家
市场活动
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
信任中心
学习和帮助
用户手册
学习中心
产品功能演示
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG

什么是售后现场服务管理?

纷享销客 ·   2022-4-26 15:56:53 关注
什么是售后现场服务管理

售后服务在我们的生活中几乎无处不在,大到车辆、机械设备的保养,小到家电的维修,都离不开售后服务。而时代的发展也让售后服务这一概念发生了很多衍变,其中现场服务就是比较常见的一类,在我们的周边有很多行业都会涉及到这一需求。下面为大家详细解读售后现场服务管理的含义及相关内容。

一、售后现场服务管理的含义

所谓现场服务,指的就是服务人员来到现场为客户解决产品问题。该流程并不适用于所有产品,常见于一些大家电、机械设备的安装、维护、保养等业务场景之中。目前,客户服务工作比以往更加复杂,因此管理工作也需要随之精细化。而未来中国的制造业也在不断朝着“服务型制造”的方向转变,通过现场员工来为客户提供直接有效的服务,售后现场服务可以确保所有的流程都以客户为中心,而现场服务的水准高低,对于企业能否拿下市场竞争有着最为直接的作用。

二、售后现场服务管理的优势

1、技术人员得到最佳部署。通过售后现场服务管理的办法,可以派遣距离最近的技术人员至事发地,充分提高工作效率,减少路途中浪费的时间。通过简单的匹配与调度功能,让正确的人员分配到正确的工作。

2、提升员工体验度。作为现场技术人员,可以与总部的其他人员取得联系,从而获得专业建议及线上指导,准确地完成每一项派遣的工作任务,不会因为缺乏某项知识而导致工作被重新安排,耽误时间。

3、提升客户体验度。客户可以通过智能定位工具,实时了解和跟踪技术人员的工作进展,并及时进行沟通;通过访问数据库和历史服务记录,为客户提供最佳的服务方案。

4、激励业务增长。依靠售后现场服务管理系统,可以让企业的运作变得越来越精准、高效、降低成本,企业可以将更多的精力用于提高产品质量,为客户提供更加优质的服务体验。

5、提高维修成功率。技术人员可在无法判断更换的设备零件是否在保修期内,可借助售后现场服务管理中的相关模块,获取完整信息,为客户提供更加高效的维保服务。

通过上文对于售后现场服务管理的含义及其优势的解读,希望能够让大家更清楚地认识到这一概念。在当今市场竞争日益激烈的环境下,发展多元化、科学化的服务管理模式,已经成为了绝大多数企业的共识。如今各行各业都已经认识到,优化服务就等于占领市场,而优化服务方式,离不开售后现场服务管理这一系统的开发与应用。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2

分享链接已复制,去粘贴发送吧!
Baidu
map