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企业应该如何选择CRM系统

纷享销客 · 2022-4-26 15:55:38 关注

CRM的选择首先要遵循一个原则，那就是“没有最好，只有最适合”。企业在选择CRM系统之前，通常会从自身务需求出发，再去关注备选CRM的易用性如何。但在考虑备选的CRM产品时需要注意什么，您可能还有些摸不着头脑。在此，我们帮您列出了一些值得纳入考虑的因素。

1.理解采购成本

企业不管做哪方面的采购，都应当提前做好预算，选择CRM软件前也是如此。很多CRM公司标榜他们的使用费用超低甚至免费，然而企业在真正购买和使用之后，才发现隐形成本接踵而来，比如CRM缺乏弹性，无法满足需求，只能更换供应商，又或者带有隐性开销、需要为附加功能买单。因此一次性理解成本包含的概念，选择足够合适的CRM，在整体上实际是节约的。

2.了解成功案例

一般来说，CRM公司的官网都会陈列自己的合作客户的成功案例。通过阅读这些案例，企业可以判断这家CRM是否适合自己所在的行业，以及能对企业业务提升提供哪些具体帮助，通过对潜在客户的有效管理，有针对性地制订市场推广计划，并及时对各种市场活动的成效进行评估，随时进行调整和管控，最终判断不同品牌CRM的价值。

3.匹配实际需求

企业在确认购买CRM之前，如果能够确认以下需求是否匹配，会更容易选到合适的产品。通常需要考虑的是：CRM的功能是否足够齐全？当个性化配置无法满足某些特定需求时，是否支持定制开发？CRM供应商合作的公司是否有相同行业，能够满足所在行业的个性化需要？以及该CRM软件是否支持多个移动端设备操作，等等。总之，要把需求细化到具体层面。

最后要说的是，在宏观层面鼓励数字化转型成为大趋势、大背景的当下，如何选择适配度最高的CRM对企业来说可谓头等大事。一套优秀的CRM软件能够最大程度地助力企业走向数字化、效率化、精确化的管理道路，为公司打下良好的技术根基。