智能CRM如何做好场景化营销？-纷享销客CRM

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智能CRM如何做好场景化营销？

纷享博客, 纷享博客 · 2022-5-7 15:39:03 关注

　　随着CRM的不断发展，到现在的阶段已经是智能CRM的时代了，智能CRM的出现可谓是CRM市场中进化的里程碑，智能CRM在拥有了传统CRM的所有功能的前提下，还拥有了智能化的思维，让企业能够有更多的功能可利用，而像今天我们说到的场景化营销正是其中的一种。企业如果用智能CRM做到场景化营销，就可以得到更加细分的数据资料，不会遗漏细节，从而提升企业销售的成功率。那么智能CRM如何做场景化营销呢？下面我们就来看看。

　　对于智能CRM,它对于企业做A/B场景化测试就有着非常大的优势，利用智能CRM强大的建模功能，我们可以将用户的模型可视化地建立起来，然后通过智能CRM进行模拟测试，不断优化产品的体验。

　　那么什么是场景化营销呢？简单来说就是在用户使用产品过程中可能出现的情景一一列出，然后再对应场景列出需求，最后再根据需求策划内容。通过这样一个过程，将客户和内容连接起来，以便于更好的满足客户需求，优化客户的体验。举一个非常简单的场景化营销例子。某用户想周末去电影院看电影，现在准备在网上购票，我们就针对购票这样一个场景进行分析：用户在购片这个环节可能会有哪些需求呢?交通方式：包括公交路线，停车位置，打车费用预估等等；附近的商圈：在用户前去电影院看电影的同时可能还包含着其他的活动，看电影只是活动中的一部分，比如吃饭娱乐等等；实地场景：如果这样一个电影院对于用户来说是陌生的，如果在购票前或购票中能让用户看到实地的图片是不是更好呢？

　　上面这样一个在场景下用户需求例子就可以说明场景对体验和优化到底有多重要，我们知道了用户的场景需求，然后就可以根据场景需求进行产品的更新迭代。在这之前，用智能CRM进行全部场景的列出，然后根据过往的用户数据进行需求的挖掘，当需求挖掘完成之后，就可以利用A/B测试的方法将用户消费模型放到测试系统中去，然后分辨出哪一个场景下的需求是客户真正需要的，哪些需求是伪需求。然后通过智能CRM进行多轮的测试后，选择出最优解，对产品或服务进行真实迭代，这样的产品提供给用户的体验自然是极好的。

　　同一款产品会在不同的场景使用，不同的场景会有不同的需求，企业针对这些场景的全部需求挖掘，单用人力是很难实现的，而智能CRM依靠大数据的优势就可以很轻松的做到这点，再加上智能CRM的A/B测试，是可以帮助实现真正的优化升级。