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知识问答

企业在使用CRM系统时必须要考虑哪些？

纷享博客, 纷享博客 · 2022-5-7 15:39:02 关注

　　随着经济时代的发展，很多企业都开始使用办公自动化，而CRM系统也逐渐的成为了企业客户管理软件的首先。对于CRM系统这个名字，相信大家都不陌生，早在上世纪就已经出现在了人们的事业当中，而CRM系统在国内的发展也已经有十几年了。随着CRM系统的不断发展，企业对CRM系统的利用程度逐渐提高，但是企业在使用之前是否想过，如果在没有准备的情况下使用CRM系统，有时候是会达不到理想的效果的，所以企业在应用CRM系统时，有些问题是要一定考虑清楚的。

　　企业使用CRM系统必须要考虑的事情主要有以下几点：

　　1.企业的创始人或者决策者是否真的理解什么是CRM系统？

　　这里对于CRM的理解，不是说你在网络上去搜索一下CRM定义，而是CRM所包含的经营分析，精准营销，决策支持等等对于企业来说究竟有多大的意义。并且很多人对于CRM的理解还只是停留在软件的基础上，认为CRM只是一款软件而已，其实CRM早已不只是一个平台或者一个系统，而是一套以客户服务为中心的现代营销管理理念与信息技术的结合。

　　2.企业当前的首要战略是什么？用CRM能给我们的战略实现提供多大的辅助？

　　就目前的市场环境而言，大都是正处于一个从粗狂经营到精细化运作的过渡阶段。不同的企业在这个时代的战略目标都不一样，并不是每个企业都适合马上做CRM，马上投入大量的资源去打造CRM的技术建设。因此，企业一定不能为了赶时髦而去选择CRM，一定要根据自身情况，冷静分析后再决定。

　　3.企业的高层对于CRM是否是足够支持和理解？

　　在企业做CRM，这是一个牵扯整体企业战略的问题，不是一个人的战斗，它需要企业的各个部门的全力配合与支持。而这样一个过程，需要企业的高层先达成一致，然后自上而下的进行体制改革，制定出一套适合CRM运营的企业机制。

　　4.企业上下是否接受“数据驱动的价值”？

　　对于大多数的企业来说，大家大多数都是从业务驱动的理念中走过来的，业务驱动强调的是结果，有结果就是有价值，没有结果就是没有价值。而在CRM系统中，尤其是智能CRM中，数据技术是作为信息技术的核心部分，在整个CRM系统中起着非常重要的作用。这样一来就需要企业上下认同数据的价值，理解通过数据挖掘提升决策质量的意义。

　　5.选择什么样的CRM产品？

　　目前市面上的CRM可谓是多种多样，各有各的特色，企业一定要根据企业自身的状况，合理选择CRM产品。在这个过程中，尽量去选择一些类似纷享销客CRM这样的知名产品，减小企业后期服务的麻烦，因为CRM服务商的后期服务甚至对于企业使用CRM是非常重要的，选择知名品牌，靠谱。

　　选择CRM系统对于企业来说是一件大事，所以企业一定要重视起来，以上讲到的几个点只是企业选择CRM系统需要考虑的一部分，如果企业对自己的需求不太清楚，可以向纷享销客这样的专业公司咨询，相信会得到满意的答案的。