通过企业不同岗位来分析CRM系统对企业的作用有哪些？-纷享销客CRM

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知识问答

通过企业不同岗位来分析CRM系统对企业的作用有哪些？

纷享博客, 纷享博客 · 2022-5-7 15:37:52 关注

　　CRM系统自从在国内发展以来，从最开始的不被接受到现在，企业已经离不开CRM系统了，这足以说明CRM系统是好用的，功能是强大的。CRM系统对企业的帮助是比较全面的，多维度的。不管从什么样的角度来看，我们都可以从中获取到帮助。下面我们就从不同的角度来看看CRM系统到底都会做到哪些。

　　第一、对老板来说

　　帮助老板实时了解销售团队运作状况，关注重大商机和重要交易，作出准确决策，合理制定公司运营策略，提高营业收入和市场份额，降低营销成本和经营风险，能有效提升新客户获取量和控制客户流失，全面提升企业的经营管理。

　　1、实时了解销售团队运作状况，关注重大商机和重要交易

　　2、正确决策，合理制定公司运营策略

　　3、降低营销成本和经营风险

　　4、精准销售预测，调整营收与预算的差距

　　5、增加新客户获取率和老客户收益，降低客户流失率

　　第二、对销售总监来说

　　帮助销售总监实时掌握销售回款情况，积极促成销售计划的达成，全面跟进和监测销售过程，推进销售进度，缩短销售周期提高成单率，并能合理分配销售线索，根据商机配置最优资源，同时能有效提升销售团队的协作能力，更准更稳地赢得订单。

　　1.客户联系纪要完整，一个销售跳槽也可快速转给别人，保证不丢单。

　　2.实时掌握销售回款情况，积极促成销售计划的达成。

　　3.企业内部知识库，优秀销售人员的经验可复制。

　　4.监测销售过程，推进销售速度，缩短销售周期，提高成单率。

　　5.合理分配线索，根据销售机会配置最优的资源。

　　6.识别最有价值的客户，提高每一单的客户贡献值。

　　7.利用共享与协作，提高销售团队合作能力，赢单更有把握。

　　第三、对于客服经理来说

　　有效帮助客服经理提高客户代表的服务效率，提升服务能力，更准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题，减少投诉和抱怨，提高客户满意度，有效延长每个客户生命周期，同时改善服务知识积累和管理，后台报表和绩效评定清晰明了，有据可依。

　　1.出报表，绩效评定有据可依，团队管理得心应手。

　　2.提高客户服务代表的服务效率，增强服务能力。

　　3.服务知识积累，便于共享和交流。

　　4.提高客户满意度，延长每个客户在企业中的生命周期。

　　5.更容易捕捉和跟踪服务中出现的问题。

　　第四、对于销售人员来说

　　能大大减少销售人员日常事务性工作，简化销售步骤及文档事务，高效精准地跟单，可以识别最佳机会，将精力聚焦在最有价值的销售机会上，同时保持与其他团队成员的协作沟通更加高效。

　　1.知识共享，获取来自营销、产品、服务团队的支持。

　　2.销售自动化，减少日常事务性工作，更多精力放在客户身上。

　　3.客户生日提醒，关怀客户更到位。

　　4.首页每日工作提醒，再多安排也不会忘。

　　CRM在中小企业中的发展一片热火朝天，有越来越多的中小企业体验到了CRM给他们带来的显着回报。纷享销客CRM是一套企业客户关系管理整体解决方案，提供了丰富多样的功能及管理工具，围绕客户生命周期，将市场活动、线索、商业机会、销售跟踪和预测等进行有机整合，轻松管理企业的销售和市场，更好地维系客户关系，有效缩短销售周期，帮助企业获得更显著的效益。