传媒业CRM应该如何应用？传媒业CRM解决方案有哪些？-纷享销客CRM

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传媒业CRM应该如何应用？传媒业CRM解决方案有哪些？

纷享博客, 纷享博客 · 2022-5-7 15:35:19 关注

　　传媒业CRM的发展和应用是最近几年才施行起来的，可是其他的行业很早就开始应用CRM。为什么会导致这样的情况呢？只因为传媒业相比起其他行业的特殊性。就现在而言，传媒业已经意识到传媒业CRM的好处，而且针对传媒业的CRM解决方案也有很多，那么传媒业CRM解决方案哪个好呢？下面我们就一起来看看。

　　传媒业发展的最初阶段，重点放在媒体资源的内容上。同行之间在广告创意、传播策划等方面展开竞争。随着越来越多竞争者的涌入，行业在不断细分，专业化程度变得更高。传统的营销手段——业务员扫街、按照黄页每天打大量电话、在传统媒体上发布广告等手段变得不够用。广告公司之间同质化严重，资源以及提供的服务大同小异，客户面临太多相似的选择，忠诚度难以保证。为了在日益激烈的竞争环境中做大做强，广告传媒企业已经意识到客户资源管理的重要性。

　　由于不同的广告公司业务形式很多，有的需要管理广告资源，有的侧重媒体发布。针对不同的业务形式我们有相应的解决方案，但是，客户资源管理和销售管理是广告传媒行业企业主要、共同的需求。有需求证明有问题和难点存在，下面我们来看传媒业的问题都有哪些：

　　1、销售管理依赖精英销售管理不透明

　　传媒行业包含广告、公关、媒体、咨询、策划等众多上下游企业，产品形态繁多衍生出了庞大的产业生态系统。行业内的销售团队虽然获取销售线索难度低，但高质量可转化资源一般依赖少数有经验的销售精英人脉及资源，企业很难有效洞察，私单现象屡禁不止。

　　2、社交数据无法与协同部门打通共享

　　传媒行业销售团队的销控一般依赖企业内部的资源管理系统，但协同通讯数据大都留存在与外部客户交互的IM即时工具中，社交数据无法与内部协同部门打通共享。作为企业管理者也无法将协同通讯的沉淀数据关联到每个客户的销售记录下面，涉及折扣管理、回款管理的客户投诉现象时常发生。

　　3、售前、售后运营销售过程自动化程度较低

　　传媒行业的素材上下刊、媒体排期、广告点位盘点、客户预约档期等售前、售后运营业务琐碎繁杂，稍有不慎就会将客户张冠李戴发生误投、错投、少投等事故导致客户满意度下降。销售过程自动化程度较低导致行业整体媒体资源利用率较低、长尾资源空置率居高不下。

　　在了解了问题所在，我们再来看看传媒业CRM解决方案哪个好，纷享销客的传媒业CRM解决方案是一个比较全面的解决方案，而且在实践的过程中也多次取得成果。下面我们就来看看纷享销客的传媒业CRM解决方案是什么：

　　1、销售线索管理

　　对销售流程设置关键节点，使各个节点有清晰的动过要求、阶段反馈资料等数据。在重要节点设置需要商机确认，保证了销售管理者对关键节点的把控。让销售线索作为公司公有资源统一管理分配，实时录入报备审核，提高了客户关联的项目信息准确性，也防止撞单、私单发生。

　　2、销售协作

　　依靠领先、完备的纷享销客协同办公能力，能快速、敏捷地让企业的业务通讯化，将契合适配的业务场景适时展现在多业务部门进入、支撑体系配合销售团队的过程中。在纷享销客的协同办公场景中，核心经营数据的留存、讨论、分析、决策、推进都将快速高效地完成。