crm管理系统的功能有哪些

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crm管理系统的功能有哪些

纷享博客, 纷享博客 · 2023-6-9 15:56:51 关注

crm管理系统是什么？crm管理系统的都有那些功能？在当下的互联网跟大数据的时代下，如果一个企业没有crm管理系统，那么在这个市场上的竞争力一定会减少，作者并没有夸大，而是时代在不断改变市场竞争，crm管理系统作为一款专业的客户关系管理软件，它的功能跟优势在当今正是企业所需要的，下面我就来看看crm管理系统都有哪些功能可以帮助到企业。

　　在了解crm管理系统的功能之前，作者认为有必要代大家先了解一下crm管理系统。crm管理系统是一个总称，它可以根据客户的类型不同，分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。也是今天我们要讲的。

　　crm管理系统是一个可以为企业带来很多好处的软件，但是crm管理系统凭什么，凭的是它的强大功能，不管是新客户，还是老客户，通过crm管理系统都可以一目了然的看到客户的需求，销售的进程以及企业的发展状况。归根结底，小编总结出以下几点：

　　1、市场营销

　　客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

　　2、销售管理

　　销售管理是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

　　3、客户服务

　　客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。

　　以上这个几点基本上就是crm管理系统的核心功能，当然随着科技的发展，现在的crm管理系统还会更加高级，纷享crm管理系统不仅有上面所讲的全部，还有销售自动化，数据分析等许多其他的功能。大家都知道一个企业的核心就是销售，而销售自动化正是纷享crm管理系统的核心。