什么是连接型CRM？连接型CRM与传统CRM的区别在哪里？-纷享销客CRM

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什么是连接型CRM？连接型CRM与传统CRM的区别在哪里？

纷享博客, 纷享博客 · 2022-5-30 21:31:04 关注

CRM在我国的发展已经有十几年的时间了，随着人们对CRM使用的要求提高，一种新型的CRM出现在了人们的面前，也就是现在的连接型CRM，连接型CRM是时代的产物，连接型CRM的诞生是一种趋势。从现有的说法来看，基础的销售管理功能+社交形态+连接人、物、伙伴的业务驱动引擎=连接型CRM新物种。

为什么要做连接型CRM

未来的组织一定是连接型的，因为连接会打通数据孤岛，大数据会把功能工具变成智能工具。而在组织外部，企业会发展为生态型和连接型的企业，任何企业都不会孤立于生态之外。只有将整个生态体系无缝连接，才能把生态的价值和能量转变为自我的价值和能量。小米之所以强大，核心就是把整个生态体系整合到了一起。

我们理解，未来的企业网络应该是三个网络叠加在一起，最终形成价值网络。

其一，通讯网络。很多公司用了微信，对轻度的OA系统便没有需求了。所以企业需要一套内外融合的通讯体系，满足及时沟通。通讯网络的价值在于以人为中心，形成信息流。假如一家企业对另一家企业有诉求，只能通过电话。若两者都用纷享销客，就可以将二者连接起来，直接在系统中发出响应，提高效率。

其二，决策网络。决策网络需要一定的OA功能，可以把CRM无缝连接起来。包括和你的伙伴要订单、要折扣或是一些促销支持等等。如果这些还是在传统的QQ、微信、电话、邮件里面，如何和你的业务系统衔接起来，将来帮你沉淀、分析和提高价值？如果是碎片化了，坦白地讲，我们认为它和未来其实是没有本质关系的，它一定是分离的。决策网络的价值在于以客户为中心，不是以管理为中心，会形成包含获客、销售和服务在内的决策流。

其三，交易网络。这是以订单为中心的交易流，包含商品流、资金流及客户流。

新的连接型CRM就是要通过决策网络、交易网络和信息网络连接起来，营销形态分别为CRM+IM、CRM+OA、CRM+互联，未来的新形态便是如此。