双环传动：CRM如何助力成就制造业转型典范

引言

浙江双环传动机械股份有限公司(股票代码:002472)创建40+年来专注于机械传动核心部件--齿轮及其组件的研发、制造与销售,已成为全球最大的专业齿轮产品制造商和服务商之一。

2019年以来，双环传动与纷享销客CRM建立合作，双方携手推进企业数字化转型，纷享销客CRM在其中提供了不可忽视的重要助力,为企业发展提供了重要支撑。在企业发展过程中，纷享销客CRM助力企业完成数字化转型，推动双环传动近年来营收股价逐年增长，为企业发展提供重要支撑。

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致力企业发展做制造企业数字化转型领导人

5G+互联网时代，数字技术快速发展，同时加之“中国制造2025”的战略背景下,企业加快数字化转型已成为必然趋势。

双环传动CIO吴学信介绍称，双环传动作为首家高铁齿轮零件供应商、全球唯一动车齿轮零件供应商、中国最大的机器人减速机制造企业，也是国内首家专业齿轮制造领域上市公司。

2017年至今，双环传动走在行业前端，全面开展企业数字化转型工作，在行业内率先布局从研发到制造的全流程智能化模式，并通过搭建工业互联网平台，强化企业的制造技术优势，率先实现真正意义上的数字化智能制造新模式，覆盖双环传动集团旗下各生产基地，实现面向“行业+区域”客户的高端需求，各类型异构数据的互通及人、机、料、法、环、测等全要素数字化转型。

双环传动CIO吴学信

从生产到销售，从供应链到客户服务，从人力资源到财务管理，数字技术的广泛应用深刻影响着企业的运营和业务模式，既能充分提高企业效率、降低成本、增强企业竞争力和创新能力,也能提高企业的适应性和灵活性，信息互通共享推进企业高效运转,发展加速。

销售细节管理CRM助力企业加强客户联结

数字化浪潮的到来,打破了信息壁垒，基本上改变了传统以生产为主导的商业模式，以客户为中心成为现如今企业在市场竞争中存活下来的关键。作为国内高精密齿轮制造龙头，双环传动核心竞争优势之一就在于手握全球第一梯队客户资源，且客户结构不断升级，以客户为中心做好服务的重要性不言而喻。

作为采埃孚自动变齿轮国内唯一供应商，以及成功切入各大主流整车厂和主机厂供应链体系，彰显客户对双环的全面认可。

吴学信提到一个小故事，早年间,双环传动董事长吴长鸿在一次拜访中,发现即使对接人员变了,但客户竟然还能准确、完整地回顾几年前双方洽谈的内容甚至是一些细节,这给吴董留下了很深刻的印象,也是以此为契机，公司开始布局数字化建设,尤其使客户能达成如此专业效果的重要辅助——CRM。

企业的发展离不开营销，销售甚至是“命脉”。一般而言,销售管理包含了很多内容，其中有一个很重要的工作，就是“动作”的管理。如销售员去哪里拜访、拜访了谁，或者哪些客户来公司拜访、谁带队、谈了什么事等，这些都是比较细节的销售“动作”，上文提到的小故事也正是一个典型的客户“动作”管理。

商业合作中，CRM以良好的数字化管理为基础，从知识库、从客户画像等层面的积累，往往能对促进商业合作程度不断加深起着至关重要的作用。

据吴学信介绍，双环传动对CRM系统主要有三个要求:第一是服务，系统要更好地服务业务部门:第二是管理，CRM要实现业务员的行程管理、费用管理以及知识的沉淀;第三是赋能，通过CRM，双环传动能实现更精准的客户画像。经过比对，纷享销客CRM的专业性完全符合企业需求，成为合作的不二选择。

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数据驱动业务,数字引导决策

如今，双环传动联合纷享销客CRM,已成功实现营销战略、绩效、运营三个层面的数字化,建设了从线索、商机、谈判到回款、服务等贯穿整个客户全生命周期的核心业务体系和价值体系。面向未来，双环传动则将推进智能化为主线的信息战略，基于业务驱动和数据驱动，以3T融合(ET-IT-OT)为基础,以云计算平台、工业互联网平台、大数据平台等平台建设为重点，实现包括智能场景、跨平台互联整合、智能决策系统应用等在内的互联共享。

吴学信指出，现阶段，数字化更多的应该往下沉-层,跟生产同步,抓生产的各种数据。“真正海量的数据,还是在人机料法环，包括设备检测信息等环节。”对于数据生产要素价值的发挥，吴学信认为，从BI(商业智能)到大数据，前者可以解决“五个W”的前四个,这就是什么人(Who)，在什么时间(when)，在哪个地方(Where),做了什么事(What)--这四个W,实现基本的运营管理分析。而企业的海量的数据上收之后,通过建模以及大数据分析，将能解决为什么(why)的问题，解决怎么做(How)的问题。

CRM系统的建设通过帮助企业构建完整的客户信息库，对客户进行精准分类和定位，从而制定个性化营销策略，提升客户满意度和忠诚度;同时,通过与其他企业信息系统的集成,包括ERP系统、OA系统等，实现了信息的共享和流转，减少信息孤岛和重复录入，提高工作效率和信息的准确性:此外，CRM系统还可以帮助企业进行客户关系分析,发现潜在的商机和客户需求，优化业务流程和管理模式，提高企业的管理水平和决策效能…

可以说，CRM系统的应用使企业内部和外部的信息资源得以整合,全面实现客户信息的管理、分析和应用，为企业决策提供了切实有效的支持,为业务高效运转和业绩腾飞提供了不可忽视的重要支撑。

“借助CRM对数据的维护与沉淀，双环传动得以持续对市场、产品和营销策略进行细化分析,从而驱动了业务发展，使公司可以快速做出正确决策，对双环传动发展助益明显，值得称赞。”吴学信对纷享销客CRM系统表达了充分认可。

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