神策数据：CRM助力人效增长30%的企服攻略

哪里有风口，哪里就有金矿。互联网下半场，风口在哪里？从BAT纷纷入局B端市场，大笔资金涌入2B企服赛道，B端毫无疑问成为了新一轮被看好的风口，也是这个流量见顶、资本遇冷的冬季最有温度的名词之一。但在这更为理性的下半场，并不是所有站在风口的猪都能轻易飞起来。表面平静实则暗流涌动的企服战场，讲的是“剩者为王”，陪跑的终是“梦里不知身是客”。拼的是企业各方面综合实力，你无法指望用情怀让企业主为你长期买单。拿的是真正的成绩说话，没有成功客户，没有盈利能力，必然会被无情地甩在赛道后面。（更多优秀实践点击这里查看）

“ 神策数据”，是一家大数据分析服务公司，也是企服行业的代表性企业。作为纷享销客的深度使用客户，在接受我们的采访中，其联合创始人&COO刘耀洲说到：

“引用纷享销客，对我们来说不仅仅是一个软件的落地，而是整个销售管理的一次提升。从我们应用之后的效果来看，个体的销售在精细化运营管理之后，每个销售平均的业绩，经历我们6789业绩的旺季，我粗略的估计大概有30%以上的人效的提升。”

对于企服赛道上的选手来说，如何在这个日益火热的战场中杀出自己的风采，或许神策数据能够给到一些启示。

一．企服关键角色⸺“销售”

销售业绩=企业业绩

销售对于企服行业来说，是铁马金戈。企业江山的扩展，需要销售的脚步一点一点踏出来。电销、扫楼、拜访、商务，无数个动作重复累积最终汇成荣耀的一刻。要说热血和侠义，个行业里充满着太多如武侠小说般的江湖故事。

销售和企业相辅相成

掉下悬崖而练成九阳神功的张无忌，是极少数，也是个人英雄主义。哪天他突然想着和赵敏一起归隐山林，那这个门派也就凉凉了。企业应该更像是少林寺，一群优秀的人，彼此互相学习增进，组成一个整体实力强悍、可长期生存下来的组织。而组织也可以为每个成员提供一个快速成长、实现梦想的平台。

【神策攻略】

1.销售新人赋能：CRM客户案例沉淀，更方便新人主动学习。

“我是一名销售新人，第一次接触大数据还有企业服务这些概念，一开始对这些具体的名词都不了解，神策又是一个效率非常高的创业公司，每天大家都有自己的事情要忙，我也不好意思每天就去麻烦他们问一些特别详细的，但是比较入门的那些问题。后来好在我在公司发现我们有用纷享销客CRM的系统，在这里面有各个销售和客户互动的详细的记录，也有特别多优秀的案例，经过一段时间的学习以后，我第一次去正式面见客户就得到了客户非常大的认可！”

2.销售过程追踪：规范销售节点动作，让销售结果更可控。

“我们是服务企业级客户的，这种企业级客户，他的销售周期是很长的，会经历很漫长的一个销售的过程，在这个周期里面我们会通过纷享销客，去很完整的跟踪、追踪他的每一个这种节点、里程碑；这样的话也帮助我们去实时的、及时地去push他的这种销售节奏。同时销售同学也可以通过这样的一个比较好的工具，帮助他们去规范他们的销售行为、动作，然后让他们的结果更加的有保证。”

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二．企服关键效应⸺短板效应

一只木桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。这叫短板效应。而企业就像是这个桶，必须每一环都足够长，才能盛起客户这桶水，只要有一环短板，就会影响到整个服务的质量。

以客户为中心的全生命周期流程，每一环都如多米诺骨牌般影响着客户的使用感受，影响着企业的长期发展。要实现企业服务的品质提升，每一环也都面临着诸多问题和挑战。是否会在沟通中遇到较大的传播噪声而引起误解？过长的业务线是否会导致无法迅速响应市场？客户的每一次需求是否都能被及时满足而获得客户满意？这需要每一环的工作都高质量的完成，也需要每一环的人员都存在思考和创新的传递。

要最大化发挥每个人在团队中的作用，需要的是一套高效的协作体系。

【神策攻略】

全员协作让客户更满意：CRM＋OA全员业务协作支撑，更好围绕客户业务做支持。

“你能看到就是说从获取一个线索，怎么市场标记之后，怎么能够分配给比方说电销团队，然后电销团队怎么把这个流转给销售团队，销售团队然后和售前团队怎么去做方案，然后包括售后、分析师怎么去跟客户出最终的交付实施的方案，以及交付实施之后的一些日常回访，客户成功，最后所有的这些工作都需要在纷享销客上去完成大家的信息的同步，然后协同的 一些工作。”

三．企服关键精神⸺“迭代”

企服战场，正在有越来越多的老牌军、巨头军、创业军参与进来，解构着旧有体系，迎接着新的挑战。而企服行业，也正在不断的探索与变革中经历着它的斗转星移。对每个企业来说，必须要非常清楚的是，这个时代的客户最需要是什么？

面对市场环境大变革，对于企服行业来说，产品、营销、品牌、服务、管理，都需要有疯狂的迭代精神。

基于什么迭代？数据是一个重要的依据。市场数据、销售数据、客户数据、服务数据，组成了一个企业完整的数据流。这是一个个人兴趣爱好都被充分数据化放大利用的时代，更何况乎企业的运行发展？

基于数据反馈作用于企业管理，充分了解客户、了解我们自身，才能知己知彼百战不殆，赢得服务客户的机会。充分了解、尊重客户的感受，才能客户如恋爱般合作，在服务中实现自己的价值。

要高效且准确地实现企业各方面的迭代，需要的是即时的数据支撑。

【神策攻略】

1.商业决策支撑：运营数据及时反馈，流程优化促进公司效率提升。

“我们通过汇总销售的一些业绩情况，包括分析客户的情况、每天的销售行为的一些数据给到我们公司的高层，去用于他们的一些商业决策的依据，其实这个是一个闭环。纷享销客相当于是集合我们公司最核心的数据的一个平台。我们通过数据背后的这些发现的问题，去把它提炼出来，然后把它转化成我们新的流程和制度。”

2.更直观评估营销效果：构建企业完整数据流，实现企业业务全局式分析。

“我们将神策分析的用户行为数据集成到纷享销客CRM里面去，数据打通之后我们能够直观的或者更加直接地去做评估，最优质的一些营销推广渠道，判断有效的一些提升线索的转化率。”

当企服行业赶上风口时，他们还是坚定理性前行。因为他们的客户⸺企业，是理性的。 神策数据基于销售能力提升、协作流程升级、数据支撑管理迭代，实现了30%的人效提升。 可以说，是在这理性的下半场，他们所代表的精细化管理和数据化思维的一场胜利。

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