今宏科技：CRM如何助力赋能渠道精耕，制胜于终端

随着物联网、人工智能、大数据、云计算等技术的不断发展，规模巨大的中国制造业正在经历着自动化、智能化的数字化转型浪潮，工业4.0日益深化。广州今宏信息科技有限公司携手纷享销客，在工业4.0和中国智能制造前行的道路上并肩而行，强势助推先进制造业与科技的融合新发展。（更多优秀实践点击这里查看）

今宏是一家立足于工业领域的软件技术公司，专注于为工业用户提供工业软件解决方案管理咨询及实施服务，服务涵盖客户的产品全生命周期，帮助客户应对挑战，提升产品核心竞争力。目前，除了提供自身的产品和服务外，今宏还是Simens、Altium、Mentor等国际知名软件厂商在中国直接的业务合作伙伴。目前，今宏已然成长为助推工业4.0和中国智能制造服务的主力军，为工业用户提供全球领先的解决方案。

一．十年探索，十年之约

在过去的十年里，今宏在摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，在选择纷享销客之前其实已经对CRM系统有了不少经验和自身的理解认识。“这个时候我们其实是需要一个IT系统把我们的管理经验固化下来……”今宏总经理孙拥国表示。经过了充分对比和选择之后，今宏决定牵手纷享销客。

谈及此，他给出了选择的几点理由：首先，当时的今宏处于快速上升期，业务发展快，需求变化大，要求CRM系统软件要易于配置、部署和实施，能够适应迅速迭代的业务流程并进行管理；恰恰纷享销客基于SaaS软件的连接型CRM平台及其服务的模式，与今宏当时的业务发展吻合度颇高。“纷享在这几个方面做的比较好”他满意地说。

另外，纷享销客始终坚持长期陪伴客户，持续跟进，不断提升客户的用户体验，这种坚持以客户为中心的团队服务理念与今宏不谋而合。“所以从当时情况来讲，我们认为，纷享销客是一个可以选择的合作伙伴。

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二. 三步走，确保项目成功实施

要确保项目成功实施，光靠态度远远不够。首先要对提供服务的软件厂商以及服务团队做出严格的甄别，产品的完善度、可配置性，以及服务团队的完整性都要进行综合考量，“纷享销客在我们项目的实施过程中都做的非常好。”其次，落地实施聚焦关键业务需求，孙拥国认为“磨刀不误砍柴工”，要针对项目的关键需求进行细致、清晰的整理，做足充分的准备工作后，项目实施的精准度和颗粒度才会更加到位且有效。最后，执行力的问题，来自于公司的最高层管理者以及各个组织团队部门的管理者应该对于项目有足够的重视度，要有序地实施、组织或安排专门的岗位角色，以保障项目的最终成功实施和落地。

三．以客户为中心，不仅“说说而已”

纷享销客CRM具备强大的可配置能力，能够不断满足今宏业务的发展和变化。通过纷享销客连接型CRM系统，可灵活自定义相应的关键字段，固化下来统一的管理流程，同时销售订单数据得以有效沉淀，从而今宏可以进行准确有效的销售预测、经营分析、ac米兰体育 等等，更加高效地实现销售目标管理。

纷享销客坚持以客户为中心的服务理念贯穿客户项目全周期始终，客户项目实施及服务完成之后，依然会持续对客户不断更迭的需求作出及时回应，并且有专门的客户成功经理与客户进行对接。“纷享销客CRM的团队带给我们的用户体验比较好……这个理念我认为是在这个行业里面做的比较好和先进的，我们也确实受益于纷享销客这样及时到位的服务，帮助我们把系统作用于我们的企业管理和业务管理。”孙拥国不由称赞道。

四．合作，一直在路上

功夫不负有心人，纷享销客团队把客户的成功作为团队的最高目标，并负责任的履行着这个使命，可圈可点的细节处理能力，高度负责任的服务态度以及对今宏提出的每一个问题的全方位支持和及时响应能力，都让今宏一再称道。正如孙拥国所言，“未来我们跟纷享销客CRM的合作，我想是可以一直持续下去的，我们对于纷享的服务团队评价是非常高的，体验也非常好。我们对纷享销客服务团队的信心非常足，希望这样的合作会一直保持下去，双方的合作越来越紧密，互相贡献力量。”我们期待，今宏与纷享销客的携手将创造更多的辉煌。