神州灵云：CRM如何赋能企业，提升运营效能

神州灵云(北京)科技有限公司于2016年创立，以变革国内IT综合运维、实现端网融合、加强流量安全为使命。神州灵云专注于网络、应用、业务性能的一体化全景监控，基于全流量实时分析技术实现新一代动态安全防护解决方案，并持续加强端网协同，助力企业构建面向未来的实时性能洞察和安全监控多技术栈融合。

神州灵云首创的端到端全链路性能监控解决方案，持续完善客户的数字化生态建设，帮助企业降本低碳，提升新质生产力，并利用AIGC技术加速与业务场景的结合。神州灵云的客户已覆盖了金融、运营商、政企、能源等广泛行业，神州灵云的产品和解决方案已为数百个行业用户大型数据中心的稳定、安全运行保驾护航，并成为众多世界五百强企业智能精益运维的首选。

<神州灵云生态和运营总监 秦夕沙>

 01、全链条管理缺乏数字化手段

公司成立初期，神州灵云主要聚焦于市场拓展和团队锻造，没有余力关注内部的数字化建设。然而，随着公司规模的逐步扩大，存量客户的不断累积，从客户线索获取，到商机建立，再到销售全链条的管理，都缺乏一个数字化的手段。粗放的管理方式日益成为公司发展的瓶颈，管理层对业务决策和企业发展战略的制定也缺乏科学依据和数据支撑。

在此背景下，神州灵云开始考虑通过数字化系统来全面留存和管理销售数据、产品数据等关键信息，并决定引入一款专业的CRM系统，以期通过数字化手段更好地管理客户信息，优化销售流程，提升客户满意度和忠诚度，以及公司整体的运营效能。

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 02、神州灵云的CRM选型策略

在CRM系统选型的过程中，神州灵云进行了充分的需求调研与探讨，重点投入方案的设计、验证并历经了长时间的测试，包括预上线阶段的全面测试，并且参考了各个部门（销售、售前技术、交付、研发、财务、采购、管理层）的意见，确保选择的系统能够满足公司的整体发展需求。

神州灵云的管理层在创业之前，都曾在多家跨国企业和大型国有企业担任要职，积累了对CRM系统的深刻认识和理解。他们注意到，像Salesforce这样的国际知名软件，在进入中国市场时常面临适应性问题，导致许多国内公司的使用体验并不理想。

因此在选型时，神州灵云考虑了两个关键因素：一是系统是否能够适应初创型和高速发展型企业的特殊需求；二是系统的操作界面和交互设计是否用户友好，以确保能够满足使用者的实际需求。

与此同时，神州灵云还特别关注CRM系统的灵活性和定制化能力，关注CRM供应商的服务质量和行业经验。他们认为，一个优秀的CRM系统不仅要能够提供标准化的功能，还应能够根据企业的具体情况进行定制，以更好地融入企业的运营流程。

经过充分的调研和评估，神州灵云最终选择了纷享销客CRM系统。秦夕沙在采访中提到，纷享销客CRM系统以其清晰简洁的功能界面、轻量化的设计以及便捷的移动端使用体验，赢得了我们的青睐。此外，纷享销客对CRM流程的深刻理解和对科技型企业的丰富经验，也是神州灵云选择其作为合作伙伴的重要原因。

 03、CRM项目的启动与规划

神州灵云的CRM项目从启动到正式上线，经历了三个月的时间。在这期间，神州灵云与纷享销客团队紧密合作，共同完成了需求讨论、方案设计、系统配置、测试验证和培训推广等多个阶段。同时，双方保持紧密的沟通与合作，不断优化和完善系统流程。

第一，需求讨论与方案制定阶段。神州灵云根据公司的特点，针对CRM销售全生命周期管理，提出了初步的需求方案（SOW）。在此阶段，纷享销客的资深技术顾问与神州灵云的各部门负责人深入讨论，对需求进行了细化和具体流程的设置。这一过程双方共同投入了大量时间和资源，以确保需求得到全面、准确的实现。

第二，方案实施阶段。在需求被充分理解后方案经过了多轮修改和完善，纷享销客团队在标准系统基础上，快速搭建了一个神州灵云版的CRM。由于CRM系统的架构灵活且具备低代码平台特性，因此能够快速创建所需的流程，这一阶段的工作迅速而高效。

第三，试运行阶段。在此阶段，神州灵云投入了大量时间进行测试和优化。由于方案设计阶段可能存在未考虑到的细节问题，所以神州灵云在试运行和预上线过程中，不断听取各部门的反馈，对CRM系统进行持续的优化，以确保上线后的流程既好用又高效。

秦夕沙强调，“我们的CRM系统还与金蝶的财务系统和采购系统实现了接口打通。这一过程中，纷享销客的团队也付出了很多努力，使得CRM系统能够与公司内部的金蝶系统实现联动，打破数据孤岛，实现数据的便捷推送和获取。”

目前，神州灵云的CRM系统已经正式上线，并包含了多个功能模块，如客户管理、商机管理、订单管理、实施管理、售后服务管理等。除此之外，CRM系统还提供了丰富的报表功能，包括回款统计、销售数字分解、工时统计等，可以帮助神州灵云更好地了解销售状况并进行穿透管理。

 04、提升管理效率，促进团队协作

自CRM系统上线以来，神州灵云在客户管理、业务流程、工作效率以及团队协作等方面都取得了显著的成效。

客户管理更加精准：CRM系统帮助神州灵云更精准地甄选客户，并根据客户真实贡献值评定客户等级。通过CRM系统，神州灵云可以清晰地看到历史成交数据、公司投入的资源以及全部销售动作，从而更好地提炼优质客户并维系重要客户。

业务流程更加规范：CRM系统帮助神州灵云规范了从客户需求收集到项目交付的全流程管理，减少了人为失误和流程冗余。在POC测试管理方面，CRM系统实现了对测试设备的全程跟踪，避免了测试机的位置不明确和流转不当，提高了资源利用率和项目执行效率。

团队协作和工作效率更加高效：CRM系统提供了强大的数据支撑，神州灵云可以及时获取客户转化率。同时，CRM系统促进神州灵云各部门之间的信息共享和协同作业。技术服务人员所发起的售后服务都会生成服务工单，并自动通知销售人员。销售人员可以根据技术人员的工作报告进一步拓展商机。

此外，神州灵云各部门的同事对新引入的CRM系统都非常满意。他们认为，系统使用便捷，服务支持到位，整个流程都得到了优化。与他们在其他公司使用的CRM系统相比，纷享销客CRM系统在功能和易用性上都表现得更为出色。

写在最后

随着神州灵云与纷享销客CRM的深度融合，我们见证了数字化转型为企业带来的革命性变化。通过引入纷享销客CRM系统，神州灵云不仅解决了传统管理方式中的诸多弊端，还实现了内部管理的精细化与智能化，大幅提升团队协作和工作效率，为公司的持续发展注入了新的活力。

面向未来，神州灵云将继续携手纷享销客，不断探索和实现更多的定制化解决方案，以应对日益增长的业务需求和市场挑战。同时，神州灵云也希望借助纷享销客的专业经验和建议，进一步提升企业的管理效能。我们相信，通过不断的技术革新和管理优化，神州灵云能在激烈的市场竞争中占据有利地位，实现业务的跨越式发展。

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