龙腾半导体：连接型CRM助力构建营销服全流程数字化体系，驱动业绩稳健增长

龙腾半导体股份有限公司（下简称“龙腾半导体”）位于西安，成立于2009年，是一家致力于新型功率半导体器件研发、生产、销售和服务的高新技术企业。

公司成立以来，便以推动高端功率器件国产化进程为已任，将技术创新视为企业发展第一动力，累计获得自主知识产权200余项，并制定了超结MOSFET国家行业标准；运营联合新型研发平台(交大-龙腾新型功率半导体研究院)；建有先进的功率器件测试应用中心，专注提供高效、可靠、高性价比的功率器件及系统解决方案。

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 01、“小器件”对接“大市场”，创新业务模式推动服务转型升级

国内功率半导体器件市场需求量巨大，国产替代是大趋势。在此背景下，龙腾半导体依靠过硬的技术力量，加快构建“应用+设计+工艺+材料+设备”融合创新的业务模式，持续推动产业转型升级，在行业内脱颖而出。

“小器件”对接“大市场”，龙腾半导体同时注重构建以客户为中心的数字化营销服务平台。但此前，公司销售体系在客户需求传达到后端业务的响应过程中一直存在着大量复杂的手工作业，以及需要人盯人的信息传递。

为解决相关问题，提高工作效率，公司希望借助CRM系统构建从客户需求到最终售前项目、售中流程化管理，销售预测分析统计的营销管理中台，并借助CRM梳理后端系统的升级，建立以销售员、客户视角的数据分析平台，助力公司经营能力提升，业绩达成。

 02、营销服全流程数字化体系搭建，以客户为中心完成服务模式转变

据悉，龙腾半导体CRM系统建设主要分两期进行，系统一期建设以“服务销售，做好销售管理工具”为目标进行系统建设，CRM二期工程则在一期基础之上，以“客户为核心，附能经销商”体系，拉通经销商与渠道人员之间的沟通桥梁，构建双向信息传递与业务协同的高效自动化与协同化。

如今，龙腾半导体已成为集设计、研发、生产、制造、测试于一体的高功率半导体全产业链企业，从把握终端客户需求出发，将应用、设备、材料、工艺、设计五大要素有机整合为一体，实现了研发、生产、销售全流程自主可控。

龙腾半导体信息总监相世昌介绍称，通过构建以客户为中心的数字化营销服务平台，公司大幅提升了客户满意度及市场占有率。对内，客户服务支撑能力明显提升，CRM助力企业面向市场及业务人员，提供便捷、口袋化的销售支撑；同时，商机项目得以完成全程跟踪、记录，保障客户需求快速响应。对外，则增强了客户服务体验感知，CRM助力企业面向客户打造了更便捷式、自助化、多样化的服务能力支撑，最终实现了以产品为中心向以客户为中心的服务模式转变。

 03、“小方片”刻画“大世界”，纷享销客助力企业高质量长远发展

指甲盖大小的方片上，“刻画”狭窄的沟槽，经由复杂的工艺，精确实现电路控制——这是功率半导体“集人类超精细加工技术之大成”的神奇之处，也是电子信息产业的重要基石。功率半导体器件是电力电子变换装置的核心，龙腾半导体的核心产品则就是以超结MOSFET为代表的先进功率器件，需要在方寸之间打造电子控制的“大世界”。

与之类比，纷享销客营销服全流程体系涵盖了从营销、销售到服务的各个环节，精准把握客户需求，并在企业内部将市场洞察、客户需求、产品推广、交易执行及售后支持等各个节点紧密相连，从而构建起一个高效协同、反应灵敏的内部管理“大世界”。

龙腾半导体借助纷享销客CRM构建营销服全流程体系四大举措

1、效率提升方面，通过CRM系统，共享客户信息、交流销售经验、跟进销售任务，提高团队协作和管理效率；

2、行为管理方面，建立一套CRM系统，实现销售业务的统一管理，以及销售行为的规范化、标准化；

3、流程优化方面，实现从项目研发、释放送样、送样跟进、订单达成整个销售业务的优化和闭环，提高销售效率和转化效果；

4、画像建立方面，逐步完善、积累客户相关数据，建立客户画像，基于客户画像构建以客户为中心的服务体系，提升服务质量。

如今，龙腾半导体借助纷享销客CRM，不仅优化了业务流程，提升了决策效率，更因此为企业的业绩稳健增长注入了源源不断的动力。

展望未来，龙腾半导体将继续深化与纷享销客CRM的融合合作，进一步挖掘数据价值，以实现精准化市场洞察与敏捷高效的客户需求管理，进而通过智能化升级，推动产品创新与技术迭代，不断拓宽业务领域，实现企业高质量长远发展。