英搏尔：CRM如何助力企业数字化管理升级与创新的实践

新能源汽车产业作为国家战略性新兴产业，是新质生产力的重要阵地，目前我国已成为全球最大的新能源汽车消费市场，随着全球化趋势的加速和国际厂商的布局，国内汽车零部件市场面临着激烈的竞争，亟需通过数字化转型和技术的研发和创新，以提高产业竞争力和市场占有率。

针对目前行业加速分化、持续内卷的现状，珠海英搏尔电气股份有限公司（以下简称“英搏尔”）已逐渐意识到要在技术创新上攻坚克难、有所作为，并力求引领行业，在企业管理能力体系上具备服务全球汽车巨头的水平，专注做好独立第三方供应商的角色。

在该背景下，一方面是基于纷享销客长期对汽车行业前沿趋势的洞见和研究，另一方面则是纷享销客对汽车零部件企业全链路数字化场景转型的标杆实践。

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英搏尔携手纷享销客，打造数智化销售体系业务管理平台，塑造企业全价值链数字化转型，推动构建新质生产力，助力企业向高质量发展的新阶段迈进。

 01、大客户训战营：构建企业特色作战模型

2023年7月，英搏尔启动了大客户训战营，通过9个月的深入培训与实践，成功构建了一套符合企业特色的大客户作战模型。通过深入的学习与实践，团队成员不仅统一了思想认知与销售方法论，更将理论与设计的管理表格融入系统工具中，实现了流程与数据的内部共享，极大地提升了团队协作效率。

 02、CRM数字化管理系统：数字化转型的重要里程碑

2024年3月6日，英搏尔正式启动CRM数字化管理系统，通过LTC流程的建立，实现从线索→机会→报价→签单→回款整体流程闭环管理目标，以数字化转型战略为引领，业务创新转型为方向，核心能力建设为主线，建立数智化销售体系业务管理平台，提升企业核心竞争力。

<项目启动会图片>

在双方项目团队紧锣密鼓的配合下，每个关键用户都在不同环节参与并给予宝贵建议，项目建设围绕客户资源企业化、销售过程可视化、内部协作效率化、大客户管理精细化、减少跨系统的数据壁垒五个部分开展工作。

2024年8月15日，项目组成员历经4个月的系统建设-SIT测试-UAT测试-上线准备-系统上线，CRM数字化管理系统正式上线运营。CRM系统的引入，不仅是英搏尔数字化转型的重要里程碑，更是实现大客户战略落地的关键举措。

所有的变革都意味着挑战，只有积极地去拥抱变化，改变工作习惯，使CRM系统更加切合英搏尔的实际业务实践。把能力建在组织上，把决策建在数据基础上，把管理建在流程上，在CRM上线动员会上，英搏尔珠海营销中心负责人辛总这样讲到。

<上线动员会图片>

此次CRM上线是英搏尔迈出数字化非常关键的一步，销售的流程化、标准化，其实是将LTC的理念结合英搏尔的业务表单上线，也是我们的一个转折点，CRM更多的是用来提升客户关系管理及内部研发与市场的高效协同。在项目英搏尔CRM上线动员会上研发中心负责人魏总在讲话中这样介绍到。

在项目开展过程中，英搏尔作为行业佼佼者，有着说干就干的魄力，珠海营销负责人辛总对内迅速成立CRM项目小组，项目团队有业务项目经理、IT项目经理、核心关键用户等近20人的团队。

 03、数字化营销：构建全新销售体系业务管理平台

当前，中国新旧动能转换“脱虚向实”进程加速，宏观经济仍在经历温和渐进修复的“调整期”，随着汽车新四化浪潮席卷而来，而中国汽车产业链行业面临市场重构，持续数字化升级已经成为车企零部件企业转型的必然之路。

在新一代科技革命与产业变革推动下，英搏尔高度重视数字化转型发展，推动CRM数字化管理系统与营销的深度融合，构建了企业全新营销模式。具体而言，英搏尔在数字化营销方面取得了以下显著成效：

用户中心化变革：英搏尔以用户为中心，大力推进传统营销服务模式变革，通过构建营销服务大数据平台，显著提升了主动服务水平。同时，打通用户端、营销端与管理端，形成了覆盖客户线上线下全流程的全新营销体系，实现了服务意识和模式的全面革新。

智能化服务进阶：借助数字化平台，英搏尔通过数字触点直接服务用户。在服务过程中不断收集用户数据，并逐步打通企业内外部数据和业务流程。这一举措不仅实现了服务的智能化进阶，更提升了服务的精准化、定制化和协同化水平，为用户带来了更加优质的服务体验。

生态系统构建：建立了数字化营销平台，通过数字化赋能营销，链接客户，构建了全新的生态系统。这一平台不仅提高了企业对市场的感知能力和预测能力，更实现了全过程数据沉淀。在此基础上，英搏尔能够开展精准营销，优化资源配置，提高企业的营收能力和盈利能力。

 04、结语

在新一轮科技革命和碳达峰、碳中和背景下，随着汽车供应链行业“缺芯少魂”的“短板”、“断点”更加凸显。这也将进一步倒逼英搏尔改革原有的管理模式，协同创新，通过数字化转型升级来实现降本增效，提升自身的竞争力。

此次英搏尔CRM数字化系统成功上线应用，将为英搏尔销售体系业务管理平台带来全新的业务变革和管理升级。未来，随着CRM系统的不断优化和深化应用，英搏尔将持续优化客户体验，强化内部协同，以数据驱动决策，实现业务的持续增长和企业的高质量发展。

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