噢易云：从“挖土豆”到全场景营销，CRM助力噢易云可持续增长

二、不断拥抱变革，促进企业发展

创业维艰！噢易云能够取得这样的成绩实属不易，何深稳对此也颇有感触。他表示，噢易云一直扎扎实实，努力把事情做好，在研发、营销等各个方面都付出了很多，“尤其是对我们这样的TO B企业来说，市场营销方式是非常重要的。”

据何深稳介绍，过去公司规模还小时，噢易云只是在武汉市场上做直销。随着业务越做越大，市场范围逐渐扩展到全国。2010年左右，噢易云在发展中遇到了平台期，连续几年的业绩都冲不上一千万。为此，噢易云调整了战略，将湖北省之外的市场交给渠道代理商去做，后来又将销售方式改成了泛渠道，与所有渠道进行合作，以获得更多的线索商机，还通过划分金牌、银牌等不同级别的方式来激励渠道伙伴。

就这样，噢易云的业绩终于突破了1000万，但是在冲刺5000万时又遇到了瓶颈。为了更贴近一线客户，2015年，噢易云开始在全国各地组建办事处，销售人员经常要去全国各地出差，公司对销售人员的管控变成了难题。而且过去的项目基本上都由是销售人员以项目运作的方式来组织项目涉及到的各种资源，并且负责到底，非常辛苦。但仍然满足不了客户全面的需求，于是噢易云改变了项目运营方式，让销售人员、售前服务和技术服务组成了铁三角模式，空降到有业务需求的地方，让项目运营方式从单打独斗变成了团队作战，发挥出了更大的价值。

在变革的同时，噢易云也遇到了挖掘线索商机的问题，过去是通过销售人员扫楼、拜访客户等方式找到线索。这种方式被人戏称为“挖土豆”，挖到一个算一个，不仅产出特别慢，效率也特别低。如何提高效率，并且让线索商机的来源变得多样化成了一大挑战。

后来，当噢易云决定向2亿业绩冲刺时，发现营销方式和销售管理方式仍需要变革，于是展开了全面的市场营销。也就是在这个时期，噢易云开始采用LTC流程，关注从线索商机的获取，到中间的运作，再到最后回款的全过程，让整个流程都更加科学、高效了。

其实，作为一家高科技服务企业，噢易云非常清楚数字化的重要性，在公司初创时期就买了一套信息系统，可以记录客户信息和销售人员拜访客户的情况，但随着业务快速发展，系统的管控缺口也越来越多，如项目管理、市场营销管理、客户服务管理等都无法覆盖；后来噢易云还尝试过国外的某个开源系统，要么是要求非常强的专业开发能力，要么是销售人员的使用体验不好，都相继淘汰了。

直到2018年，噢易云开始聚焦桌面云和教育行业，对营销组织进行了重构，于是决定找到一款头部的CRM系统，帮助变革的内容落地。经过选型对比和销售人员的试用，噢易云最终选择了纷享销客。

何深稳表示，纷享销客CRM的开放性和连接性确实比较好，系统上线以后，从前端的线索商机管理、市场管理到项目管理、客户管理，再到售后服务管理、和财务系统的对接等等，一系列管控需求全部都搞定了，形成了一个闭环。噢易云基于此构建的营销体系也逐渐完善起来。