华数机器人：数字化变革走向智联数据时代

机器人在新工业革命中占据关键要位，作为第四次工业革命的重要体现之一，机器人在与人工智能、物联网、大数据等新一代信息技术的融合发展过程中，逐渐成为智能装备产业的重要组成部分，以及支撑我国制造业转型升级的重要基础。2021年底，工信部印发《“十四五”机器人产业发展规划》提出，到2025年，我国成为全球机器人技术创新策源地、高端制造集聚地和集成应用新高地，机器人整机综合指标达到国际先进水平，机器人产业营业收入年均增速超过20%。

华数机器人作为国内工业机器人行业龙头企业。以自主创新，打造民族品牌工业机器人为己任，以全面提高企业产业升级和生产效率为目标的总体发展思路。华数机器人注重机器人本体及整机性能和可靠性研发，积极进行自动化、智能化、智慧工厂等应用开发。华数机器人已掌握工业机器人四大核心零部件的关键技术，实现了核心部件自主研发生产率达80%以上；整机产品取得巨大进展，具备生产5个系列40多种型号机器人产品能力；已攻克多项核心关键技术，取得了知识产权300余项。

一、营销服CRM数字化建设效能

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1.企业客户信息沉淀、客户资产价值经营

华数机器人的发展核心是以市场为导向、以客户中心的自主技术和产品创新。通过数字化系统沉淀客户画像信息，形成企业客户数据资产，分行业客户科学分级，不同分级客户有策略有价值的满意经营，建立客户全周期价值运营体系。

规范和细化客户服务流程，通过客户需求分析，深入挖掘客户需求，驱动技术突破、产品创新、方案创新和商业模式创新，为客户提供安全、易用、智能、高速、高精控制的高端一体化机器人解决方案。

2.销售流程优化调优，商机高效协作赢单

华数机器人建立销售商机、客户方案设计等多个业务场景的多部门、多角色协同流程体系，优化流程链条，提升流程效率。依托数字化系统平台，围绕客户商机需求，智慧链接销售、技术、生产等各个部门不同角色，铁三角短链高效协作，提高商机转化效率，提升赢单率。

华数机器人加大商机精细化管理力度，规范销售行为，优化销售流程。通过客户拜访与多方式链接，增加客户粘性，深入理解客户业务，制定长期的客户维护策略，培养客户的忠诚度，避免客户流失，延长客户全生命周期。

以为客户解决问题为目标，引导与挖掘客户需求，驱动产品研发创新，提升产品性能、优化解决方案，为客户解决问题。如一些企业随着产品的更新或升级，对机器人的需求是多元化的，针对这些客户，华数机器人研发出机器人带有中空的结构，不仅可以焊接，也可以做打磨，对于设备利用率会达到最大化，在为客户创造价值同时提升公司价值。

3.数字化业务赋能，管理效能策略提升

华数机器人通过营销服数字化建设过程，在市场战略引导下，梳理业务场景、规范业务流程体系，细化业务规则制度、制定业务过程与结果指标体系。通过业务流程和业务规则赋能员工，规范业务行为，理顺流程堵点，提升业务效率和工作质量。

通过指标数据监控，及时发现业务问题，优化管理手段与业务流程。流程优化体系落地，从业务策略、管理规则和业务流程上提升管理效能。

二、数字化应用持续提升

在已经取得数字化建设成效的基础上，华数机器人携手纷享销客持续深化数字化业务应用，提升平台与业务契合度，赋能业务持续快速增长，计划在集成商体系、售后管理和企业内推广等方面进一步应用深化，赋能企业增长。

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