打破信息壁垒，提升业务水平，纷享销客CRM带给木链科技不一样的体验

步入数字化时代，企业业务模式和员工工作方式日新月异，传统协作方式很显然已经难以适应当前的需求，企业亟需一种新的面向信息化的协作方式，以提高工作效率，提升业务水平。

这样的挑战也发生在工业互联网安全企业，木链科技就是其中之一。

一、打破沟通壁垒，木链科技的“急需品”

浙江木链物联网科技有限公司（简称“木链科技”）成立于2017年，面向工业互联网，专注于工控安全产品开发、技术研究的国家高新技术企业，为客户提供产品定制及全业务流程的安全服务，已打造军工、烟草、电力能源、钢铁冶金、轨道交通、智能制造等多个行业整体解决方案。

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木链科技营销中心副总监朱津航向记者介绍，目前木链科技员工人数在150人左右，并且还在快速扩张，其中70%以上的员工都是技术人员。

和众多其他企业一样，随着木链科技业务的扩大，员工人数、办公信息数据量以及配套设施规模在不断增长，员工之间沟通协作也变得复杂化。但公司却缺少一个统一高效的信息化协同处理平台，导致公司在处理日常事务时捉襟见肘。

据了解，木链科技为提高内外部信息沟通效率和业务协同水平，一直在寻找能满足公司多样化需求的办公工具。但如今市场上的办公信息化解决方案和产品复杂多样，不同的业务领域有不同的服务厂商和应用系统，木链科技在实现多系统协同整合的过程中遇到了不少障碍。

朱津航介绍，“木链科技的客户体量较大，每个项目往往周期较长，所以我们对销售机会的管理是有明确的阶段性的。”

木链科技希望所采用的CRM是能对销售机会的全周期进行监督跟进，可以针对不同行业的客户、不同类型的项目运用具备针对性的管理逻辑，能通过驾驶舱对业务数据进行详细统计，并能与流程中所涉及到的部门和成员工作进行有效协同的产品。

因此，能够在一个平台内嵌套多元的业务系统并实现信息打通的一站式平台解决方案是木链科技所期盼的，这样可以在很大程度上解决信息壁垒的问题，激发创新能力，提高业务效率。同时，木链科技还希望该信息化平台拥有强大的数据采集、统计、分析能力，用以辅助管理决策或提升内部效能。

二、纷享销客连接型CRM，连接赋能，体验为本

自2018年10月开始采购CRM系统以来，木链科技陆续使用了多家产品，但旧有的CRM系统并不能在系统层面清晰地展现每一个销售机会。

木链科技认为，“所有的流程和管理手段最终目的都是服务于业务，服务于客户的，真正好的CRM产品应该是能帮助公司更好地服务客户，更高效、高质量地交付项目的。”

直到采用了纷享销客CRM产品之后，木链科技的员工体验到了作为一款优秀的CRM产品所具备的特征。

通过纷享销客连接型CRM，木链科技实现了从首次抓住商机到确认预算客户立项，从最初的客户拜访、技术交流，到后期的技术方案确认，商务谈判、招投标，乃至最后的合同签订，每一个阶段都有着明确的管理体系。

纷享销客连接型CRM产品以连接为出发点，以连接客户、连接伙伴、连接员工为使命，帮助企业实现外部业务、内部全员以及微信生态的互联互通，为企业构建起连接企业内外的业务价值链。

“销售在每个阶段都有必须要完成的任务，只有当他完成了当下阶段的任务，才能在系统上将销售机会推往下一个阶段。”朱津航介绍说，“在一个项目结束之后，不管成功或是失败，我们都可以去复盘并找到问题的根源，形成一个清晰的认知。”

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在对比市场同类型CRM产品之后，木链科技发现，纷享销客作为一款连接型CRM产品，它的功能更丰富、性能更稳定，售后保障也更好，非常适合木链科技的业务环境。因为对于木链科技的业务而言，其售前、售后和研发部门是属于紧密联动的系统，部门之间的需求环环相扣，相互支持，共同推动公司产品的成功输出。在这个过程中，每个部门涉及到的角色、需求和业务流程都是多样的，因此需要一个功能全面且互动性强的系统，来满足业务部门各种细分方向的诉求。

在木链科技刚刚起步时，CRM仅仅只作为信息库的录入工具，但随着业务不断发展，如今木链科技更希望能通过CRM便捷化的管理和规范化的流程，让公司对商机的把握变得更加客观和公正。“如何将销售机会、客户联系人、业务体系、产品库存、项目合同以及大客户计划的管理工作，通过CRM进行关联，帮助我们在整个管理过程中准确、高效地把握症结环节，才是最迫切需求。”朱津航表示。

纷享销客连接型CRM不仅在业务系统内运作良好，同时也可以对外赋能OA等其他系统的工作，例如，在审批中关联销售机会等，这极大地提高了审批效率。

在谈到对纷享销客最大的印象时，朱津航表示，“纷享销客的设计及架构逻辑，对开发者和我们内部流程配置者来说是非常友好的。它可以把中后台的信息呈现给我们，方便用户配置，这是很多其他同类CRM产品所缺少的。”

三、CRM的价值体现——守护安全，实现增长

安全行业不同于传统行业，它对各场景下的安全性要求很高，特别在工业互联网安全行业，业务领域敏感度高，客户对象复杂多样。不管是项目评估、招投标、商务谈判、方案报价等对外工作，还是产品研发、技术支持、标书撰写等对内工作，木链科技对产品和交易业务的安全性、系统性和流畅程度都有着很高的要求。既要满足公司和客户的多元化的需求，也要保证业务流程的安全性。

在纷享销客看来，安全就是生命线，纷享销客所拥有的5星级三网机房、企业级加密、异地容灾、安全监管等措施，在确保用户使用CRM产品时增添了多层安全“砝码”。

纷享销客连接型CRM产品在木链科技的成功部署，给网络安全企业特别是工业互联网安全企业树立了一个值得推荐的标杆。

木链科技认为，从当前使用情况来看，纷享销客连接型CRM依然是木链科技CRM的首选产品，并且木链科技还将在纷享销客CRM产品上进一步部署业务系统，打通渠道，促进协同，提高工作效率，实现效益增长。

在未来，纷享销客CRM产品还将随着木链科技业务的不断发展而持续迭代。同时木链科技也希望能和纷享销客展开更深入的合作，将其个性化需求进行反馈，共同推进产品不断完善，进一步优化产品功能和使用体验，从而实现双赢。

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