精细化管理如何助力企业效率起飞？6 大行业真实案例揭秘-纷享销客CRM

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精细化管理如何助力企业效率起飞？6 大行业真实案例揭秘

纷享销客 · 2024-1-26 14:16:52 关注

导语：6个实战案例解读CRM精细化管理如何助力企业效率起飞。文中附6个行业CRM应用与选型指南电子书下载。

精细化管理最早由管理学之父泰勒提出，1911年泰勒所著《科学管理原理》，是世界上第一本精细化管理著作。第二次世界大战之后，以丰田为代表的日本企业的精益生产思想，进一步影响精细化管理的理论体系。

到如今，无数企业希望用精细化管理减少浪费，提高效率，激活组织潜力。以企业管理系统为载体去践行先进的管理理念，对企业来说是一举多得的捷径。其中，功能覆盖营销、销售、服务等多部门的CRM，成为众多企业的精细化管理利器。

为什么要用精细化管理？

因为混乱的分工和权限不明的管理，会让企业陷入低效和浪费，具体表现在：

营销方面，不同来源的线索无法很快地识别来源和查重，不能及时分析每个营销渠道的投入产出比，缺少数字化工具支持，把时间浪费在计算成本和收入上。
线索方面，多渠道线索管理混乱，线索分配分歧大，缺少有效的系统对多渠道线索做细致的统一管理和分配，错过与客户联系的最佳时机。
销售方面，粗放式推进，管理者无法掌握销售过程。商机转化率、丢单原因、销售团队贡献度等关键指标缺乏精细化追踪，更难以从数据中得到决策支持。
服务方面，缺少标准化的现场服务流程和精细的服务过程记录，配件管理混乱，库存和领用缺少精细记录，费用记录模糊，缺少工单关联费用明细，对接财务系统慢，结算慢。
整体协作差。尤其是部门间沟通成本高，协作内容无规范，效率低，易扯皮。

CRM将以上粗放式经营产生的问题，用管理系统细致化，落实到业务流程的每一步操作中，不同行业不同规模的企业，都可以从中获益。今天我们一起通过6个实战案例，来看看CRM精细化管理如何助力企业减少浪费、效率起飞。

一、制造业：南京尚爱——将CRM与其他系统对接，精细化人与机器的管理

南京尚爱机械制造有限公司成立于1999年，主营中高端空气压缩机和空气解决方案，是一家制造业高新技术企业。压缩机市场竞争激烈，南京尚爱以先进的技术、优异的产品性能和精细化的管理，打造了企业核心竞争力。

在用CRM之前，南京尚爱有ERP、PLM、IoT等系统，这些系统构建了统一的数据流，但涉及到人，尤其是客户关系管理方面无法满足需求，于是南京尚爱选择纷享销客CRM做进一步的精细化管理。

CRM覆盖南京尚爱大部分的经营管理活动，包括销售、生产、质控、科研开发、供应、库存、生产和检验工艺工时、客户服务、设备管理、行政、薪资绩效等。

CRM与ERP对接，打通线索、商机、客户、报价、订单、生产单、发货、设备档案、客服单、维保单、工单等业务环节。采购和库存也与ERP对接，基于CRM中的采购模块，可通过大数据精确分析确定每种商品的全年采购数和月采购数，利于更早制定采购计划，保证入库和出库平衡，每年节省上千万流动资金。

与IoT设备对接，CRM可提醒销售人员催收设备款，如款项未到，则停机预警，基本消除死账现象。员工管理方面的评价、工作量、绩效考核、违章违纪处理等，通过CRM系统中的工作数据汇总，实现CRM支持下的精细化人力管理。

合作7年来，纷享销客CRM成为南京尚爱的重要管理工具和手段，将精细化管理落实到各个部门和业务流，还能根据企业实际需求进行灵活迭代，南京尚爱对CRM十分满意。

二、医疗器械：宝莱特——销售团队以CRM精细化管理，立于不败之地

宝莱特集团是国内领先的医疗器械供应商之一，成立于1993年，主营生命信息与支持、肾病医疗和家用医疗产品。宝莱特以先进的技术和服务能力，推出多个中国第一的自主研发产品，服务于全国5000家医疗机构，产品远销150多个国家和地区。

在用CRM之前，宝莱特的线索、商机、销售行为管理和客户管理都受困于信息传递不及时、线上线下割裂、数据不互通无法做精细化管理等问题。因此，宝莱特选择纷享销客CRM做管理升级。

围绕客户、商机、销售行为管理三大模块，CRM为宝莱特构建起一套套细致的标准化流程。细化到销售见到客户第一句话说什么、第二次跟进要问哪些问题，形成管理系统中提示销售们要做的规范化流程，提高销售成功率。客户信息一键回填，避免人员变动带来客户流失和销售私自联系客户带来的管理盲区。

2023年是宝莱特成立的第三十年，有CRM精细化管理支撑的销售团队让宝莱特在市场中焕发新活力。

三、快消：CRM助力西北乳品企业提升核心应用效率50%以上

A公司是西北地区乳品行业中排行前三的乳业公司，主要经营产品为常温、低温乳制品。主要通过经销商销售，并有上百名直属厂商业务员直接服务于经销商。

上线CRM前，该公司面临经销商协同难、渠道数据收集难、终端表现管控难等情况，限制着业绩增长。

上线纷享销客CRM后，A公司全面向标准化、精细化管理升级。一方面，通过连接型CRM系统，为经销商提供开箱即用的便利系统，为A公司打造一整套全渠道业务解决方案，让订单流、信息流连接互通，并实现全渠道可视化管理，解决A公司与下游经销商、KA商超之间的各种数据抓取和上传。

另一方面，精细化管理全面赋能业绩增长。首先在品牌商外勤访销管理方面，客户管理、拜访管理、物料资产投放管理等都向精细化转变，提升销售工作效率。

经销商车销管理方面，车削作业、回车作业的每个步骤作精细化规范化管理，例如车销业务员会根据制定好的外勤路线拜访门店，留下拜访执行记录和下单记录。经销商出入库方面，CRM支持基础的进销存管理，记录出入库明细。KA-Link商超数据管理帮助企业管理每个门店的订单，进行门店分析，发现问题及时解决，大幅提高订单满足率。