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CRM选型之CRM系统要不要自研

纷享销客 · 2023-6-27 14:05:25 关注

如今在外部激烈的竞争环境下，CRM因其具有有效管理客户资源，提升客户体验和满意度的能力，而逐渐成为了企业在运营中必不可收的一部分。然而，在引入CRM系统时，企业面临着选型难题：是自研还是购买第三方的CRM系统？

对于这个问题，不同的企业有不同的看法。有些公司认为自研CRM系统可以更好地满足企业的需求，而有些公司则认为购买第三方CRM系统可以更快速地实现客户关系管理。一些选择自研的企业认为，无论如何挑选，总感觉缺少一些功能或者某些功能不够完善。但是，自主研发CRM系统是否真的可以完美贴合企业业务呢？自主研发与购买第三方CRM系统各有哪些优缺点呢？这些都是需要认真考虑和权衡的问题。

一、自研CRM系统的优点和缺点

大部分考虑自研的企业，主要是考虑到自研CRM系统，可以完全按照企业的需求进行定制开发。这样可以确保系统的功能和流程符合企业的实际情况，使得企业能够更好地管理客户关系。此外，自研CRM系统可以更好地保护企业的数据安全，因为企业可以掌控自己的数据存储和管理方式，避免数据泄露风险。

然而，自研CRM系统的缺点也很明显，最主要的就是研发成本高。从系统规划、设计、开发、测试到上线，需要投入大量的时间和人力资源。如果企业没有足够的技术实力和经验，可能会导致研发周期过长、成本过高、质量不稳定等问题。

此外，自研CRM系统也需要企业不断投入维护和升级。随着技术的不断发展，系统需要不断进行升级和优化，这需要企业具备足够的技术实力和资源。

二、购买第三方CRM系统的优点和缺点

第三方CRM系统的最大优点是成本相对较低。企业可以根据自己的需求选择适合自己的CRM系统，不需要进行大量的研发和投入，可以快速上线使用，并且通常具有较高的稳定性和可靠性，能够帮助企业更快速地实现管理客户关系的目标。另外，供应商通常有专业的技术团队和技术支持体系，能够帮助企业更好地解决技术问题和提供技术支持。

但由于第三方CRM系统通常是标准化的产品，无法完全按照企业的实际需求进行定制开发。而且也可能面临升级和兼容性问题。进而由于升级和优化，这可能会导致企业的业务流程发生变化，需要重新进行培训和调整。

三、以纷享销客为代表的CRM厂商正在成为企业的最佳选择

市场竞争带来更专业的分工，软件行业也不例外。数字化时代，人们购买的不再仅仅是一套软件或者工具，而是背后的一整套管理思想和最佳实践。但最佳实践不是一蹴而就的，而是通过对行业的深度洞察以及大量客户实践的积累，通过业务模型、数据模型的反复推导、验证，最终沉淀下来的。

以纷享销客为例，纷享销客作为中国本土的CRM代表企业，深耕CRM赛道数十年，通过对市场的深入调研与分析发现，过往，CRM系统主要聚焦到内部对销售管理或者销售进度的管理上，产品形态上一直没有太大的变化。但现在，CRM系统更讲究增长，注重连接，智能化、场景化、行业化等成为了CRM发展的新趋势。

基于此，纷享销客开创性提出“连接型CRM”的理念与落地路径运营方法论，不再仅仅满足企业内部单一的业务数字化管理，更重要的是可以帮助企业构建起内部业务部门之间，以及企业与上下游之间，连接业务，连接人，连接系统的互联能力。

纷享销客连接型CRM打通MTL、LTC及ITR全流程，帮助企业实现营销、销售、服务一体化管理，并通过“以客户为中心”的全生命周期的体验优化与效率提升来推动业务增长。

同时，依托纷享销客高可用的PaaS平台，在标准化产品的基础上，也能够快速满足大中型企业的个性化需求，推动企业整体数字化变革的实现。

目前，纷享销客已经为高科技行业神州数码、金山云、旷视等；制造行业中国常柴、3M、振德医疗、欧普照明等；快消农牧行业好丽友、牧原股份、元气森林等超5000家大中型企业提供数字化增长服务。

CRM客户管理系统是一个持久性的“工程"，不仅关系到当下企业业务发展，更关系到未来客户关系的维系和业务的长久持续增长。

因此，无论是自研CRM系统还是购买第三方CRM系统，都有其优缺点。企业需要根据自己的实际情况和需求选择适合自己的CRM系统。如果企业具备足够的技术实力和资源，可以考虑自研CRM系统；如果企业对成本和时间有较高的要求，可以考虑购买第三方CRM系统。无论如何，企业需要充分了解自己的需求和实际情况，并进行综合考虑和权衡。