数字生态发现之旅 | 纷享销客联合B.P商业伙伴携手30+企业CEO走进南天信息-纷享销客CRM

CRM

博客文章博客文章

数字生态发现之旅 | 纷享销客联合B.P商业伙伴携手30+企业CEO走进南天信息

纷享销客 · 2022-10-18 14:47:32 关注

共同分析ICT企业增长之痛及解决之道。

数字化智能化建设的当下，数字化服务商承担着承上启下的核心力量。企业数字化转型成为刚需，意味着ICT企业的市场前景持续乐观，但在疫情和竞争加剧之下，企业发展也遭遇增长的挑战，如何在数字中国的趋势之下，乘势而上，这是众多ICT企业关注的重点。

本期，纷享销客、南天信息、B.P商业伙伴三方共同策划筹办“数字化价值——走进南天信息”活动，共同分析ICT企业增长之痛及解决之道。

01、可持续盈利，企业既要有一定规模，又要拥有增值能力

如何把业务变成一个可持续盈利的事是一个需要长期思考的话题。中国电子工业标准化技术协会、信息技术服务分会执行会长周一兵认为，可持续盈利，要求企业既要有一定规模，又要有增值能力。很多企业在利益空间里没有分配权，所以基本上其命运是被别人决定的。

中国电子工业标准化技术协会

信息技术服务分会执行会长周一兵

“所以，我们在做业务的过程中，不要局限于只做纯IT业务，因为纯IT业务很窄。”周一兵表示，“携程的持续发展，就是巧妙地结合了订票这个细分领域当中的IT服务能力，进而基本取代了全中国所有的售票处。未来，Service或者应用，一定要做 IT driven Service，IT驱动的服务才会有更加大的价值体现。”

谈及ISV/集成公司未来的发展，周一兵认为，规模化是企业发展的必要条件，平台化能带来规模化，产品能带来规模化，企业要在规模化的基础上尽可能形成标准化，尽可能形成小生态，然后提升企业的话语权，并积极与生态企业开放合作，或将是ISV/集成公司往外走的一个出路。

02、可持续增长背后需要给力的战略支撑体系

“在80年代、90年代初，我们业务的利润率较高。因为当时客户IT信息化水平刚刚起步，业务做不完。后来竞争越发激烈，价格战开启，行业整体的盈利能力大幅下降。”南天信息副总裁倪佳表示，前几年很多行业内人士一度怀疑选的行业不好，认为盈利降低是行业竞争之下的必然趋势。不过，在南天信息看来，简单归因于大环境改变以及竞争的加剧并不科学。

“不是行业不好，而是大家的思路上没有快速地去转变，当整个大环境变了之后，如果还在用原来的方式去跟客户打交道，这是不可取的。如果忽略了后台战略支撑体系的搭建，忽略了管理的价值，哪怕所处的赛道再好，客户再优质，技术能力再强，企业也不一定会有好的经营效果。”倪佳分析到。

南天信息副总裁倪佳

南天信息花了很大的精力做后台的战略支撑体系，在十三五的时候，就定了12个战略支撑体系，就其中的关键体系，倪佳总结了以下几点：

第一、组织架构调整，把原来比较分散的架构变成集团化管控架构。

本身业务相对分散的情况下，如果没有集中化的管理，会造成技术能力的分散。“技术能力一旦分散，你只能做比较低端的一些解决方案，很难打造出更优秀的产品。”南天信息通过集团化管控，在技术上、业务上全部打通，整合最强的人做最优秀的解决方案。

第二、实行阿米巴自主经营，给团队更高自主权。

南天信息的业务分布广，自主经营就非常有必要。阿米巴经营与集团化管控互为补充，公司同时发布了一系列制度、系统，并将南天信息经营哲学与企业文化渗透到经营与管理的各方面。

“既要集团化管控，又要自主经营，并不矛盾，这也恰恰是南天信息战略支撑的两个核心的经营思想。”倪佳表示，阿米巴经营更强调在业务上，因为一线最贴近客户，最了解业务以及客户需求，所以通过阿米巴经营，给团队更高的自主权；集团化管控更强调在导向与指引上，通过集团的资源管控，定制度、定规则，告诉团队你要关注什么。

第三、构建数字化运营体系，释放更高人效。

数字化运营是一个复杂的流程，如果在没有数字化系统支撑的情况下，仅仅依靠人工去运作，运营成本非常高，谁在执行谁执行的好无从得知。整个十三五开始，南天信息规划并上线了各种各样的数字化系统，来构建数字化运营体系。

“系统绝对不是上线了就OK了，真正好的系统是上线以后天天都在优化，因为只有不用的系统才不用再改了。南天信息也在每天去琢磨怎么能把系统用好。”上一套系统，其实是上了一套逻辑和一套方法论。数字化是一个过程，可能一年看不到成果，不要太过于着急，南天信息也是坚持了好几年才慢慢的顺利运转起来。

第四、构建人力资源体系，重视企业文化与经营哲学。

“人”是一家企业的核心竞争力。现在年轻一代，人员的流动率较高，怎么做人才的战略性引导、培养，南天信息花了很多精力，专门去做人力资源规划。

比如，南天信息专门成立了南天学苑，并针对企业中层或基层干部，提供类似MBA的课程，超过1/3的课程由集团的高管授课，相比市面上纯粹的MBA课程，南天学苑会更贴近于公司业务。

当然，管理要真正落地，要让大家在思想和意识层面知道你为什么要这么做，这么做对客户/股东/员工的好处是什么，这里面很多东西是要跟员工持续交流。南天信息的做法是定期做宣贯、宣传、培训，每个新员工入职都要深入了解公司所倡导的企业文化和经营哲学。

南天信息数字化建设依然在路上。“下一步，我们希望把这些系统数据从各方面去深度挖掘，让公司在数字化能力上能够再进一步提升，这也是我们下一步体系建设的一个主要工作。”

03. 数字时代更需要融入生态

“在IT的生态时代，企业级市场变得越来越复杂，云计算、大数据、AI等技术接踵而至，行业加速的同时也面临着更高的要求。”B.P商业伙伴总裁国秀娟表示，在这个时代，企业要面对的是十分复杂的行业客户需求，有时企业自身会成为一个小小的“盲区”，没有任何企业能够说“我能独立100%地完成”，无论是基础设施、中间层、应用层、系统建设、运维服务方方面面，都在尝试着构建全新且丰富的数字生态。可见，数字化的升级和再造是企业面对不确定性、提高韧性的重要手段。

B.P商业伙伴总裁国秀娟

“数字生态之旅就是以区域线，行业线和技术线聚合各类生态伙伴和资源一起学习成长、交流合作。”国秀娟特别提到，数字生态中存在着一个突破了传统的“短板理论”的“长板现象”，我们知道，个体都会有长板和短板，短板决定着水的承载量也就是个体的综合实力；但相反，生态是由每家企业的长板聚合组成，可以充分发挥每个企业的长板优势。所以数字时代我们更需要融入生态，与伙伴强强联合，实现超越式的共赢。