纷享销客创始人兼CEO罗旭：数智未来·赋能增长

7月22日，由纷享销客、华为、金蝶、Convertlab荟聚、分贝通联合主办的“企业数字化实践城市论坛（苏州站）”在金鸡湖凯宾斯基酒店隆重召开，本次大会以“数智未来·赋能增长”为主题，吸引了线下线上数万人次参与。

                                                                                                                                                                                       

只有时代的企业，没有永恒的企业

                                                                                                                                                                                                         

罗旭表示：数字化的未来，不仅需要理论，更重要的是实践。我们说只有时代的企业，没有永恒的企业，整个世界因为数字技术在发生深刻的变化，如果对现在和未来的趋势没有清晰的认知，就很难把握当下。

                                                                                                                                                                                                         

纷享销客是连接型CRM优质服务商。纷享销客连接型CRM以开放的企业级通讯为基础架构，以连接人、连接业务、连接客户为使命，将CRM、PRM及SCRM融为一体，为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。开放的通讯架构与交互的业务逻辑，帮助企业实现外部业务、内部全员以及微信生态的互联互通，为企业构建起连接企业内外的业务价值链。

                                                                                                                                                                                                         

整个互联网在C端，比如在游戏、社交、新闻、电商等这些领域已经发生了天翻地覆的变化。进入互联网下半场，技术驱动商业的变化，促使我们的生活、消费发生了根本性变化，可以说，我们现在进入了一个 T（科技）toB（商业）toC（用户）的时代。然而很多人会有一个误区，认为大数据、5G、自动驾驶、AI等这些新技术的出现，可以瞬间让整个商业发生改变。在这个巨变的时代，既不要急于高看现在，很多东西是需要时间，需要实践的，但是我们千万也不要茫然地低看未来，因为我们正处于一个真真正正划时代的时刻。

                                                                                                                                                                                                         

以数字为驱动的社会化商业智能时代已经来临

                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                         

罗旭指出：智联时代，在C端，消费游戏、电商、社交都发生根本的变化，并呈现出交互、连接、网络化的互联网特征；在B端则呈现出全场景、全链路、端到端、一体化这四个特征。

                                                                                                                                                                                                         

现在线上和线下充分融合，大量做线上的企业思考着如何去获得最后3公里服务能力，线下建立自己的网络和体系。传统的线下企业在思考，如何去连接客户，并成就客户，建立自己的商业网络、服务网络、连接网络。我们的生产流通网络从制造、渠道、消费终端最后变成双向的、以客户为中心、以市场为驱动的、柔性的制造，个性化的服务，实现从信息流、数据流、资金流、服务流和物流的端到端的打通。整个产业互联网朝着数字化、生态化和智能化的大趋势变化，同时支撑各种各样新的技术和能力的构建，比如数字孪生等新技术。

                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                         

整个大的产业互联网在不断发生变化，企业会发生什么变化呢？企业是整个经济构成的基本的个体。以数字为驱动，会让整个企业发生社会化和智能化的变革，大家看上图，纵轴是企业的社会化，横轴是商业智能化。在数字化的过程当中，企业最开始的时候，希望用数字化解决企业业务协作的问题，然后解决企业的组织协作的问题，最后慢慢进入解决企业生态协作的问题。最终，人是社会化的，企业是社会化的，所以企业会融入生态，解决的是完整的商业的社会化逻辑，叫企业社会化。

                                                                                                                                                                                                         

另外一方面，技术驱动企业先完成一些局部业务的系统化，然后慢慢完成整个业务的数字化，最终因为算力、算法、场景、标签，管理思维的革新，技术的革新，促使整个商业智能化。所以整个组织驱动模式、发展模式背后的动因发生了变化。在稀缺时代，企业最开始是以生产为核心的驱动模式、管理模式；进入充分竞争时代，变成了以客户为中心，市场驱动。在完成社会化的过程当中，智能化的能力提升，会变成以数据为中心的价值驱动。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   

内外组织一体化是企业未来真正的竞争力

                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                         

企业的核心本质是获得客户并创造客户，我们凭什么获得客户？凭什么创造客户？一定是价值实现和价值的创造。从今天来看，资金优势、资源优势的企业一定会被价值优势的企业所取代，企业发生这样变化的过程当中，B端企业商业互联网和C端互联网总体的终极形态完全一致，就是交互、连接和网络化。只不过这次交互、连接和网络化不再是平台对C端（新闻门户、游戏、社交都是平台直接对C端用户）。而产业互联网会非常复杂，面对的是你的组织，你的伙伴，你的业务，你的服务，你的硬件，他的交互连接网络化是从组织的交互连接网络化，是业务的交互连接网络化，伙伴的交互连接网络化，服务和硬件的交互连接网络化。

                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                         

而这一系列的变化，会让组织的形态和结构发生变化，为什么呢？传统的企业组织是以权力为架构去构建的，一个企业最上层是董事会，接下来是管理层，最下面是业务链。但是未来随着以价值为驱动的整个生态化的形成，企业的整个架构变成了以价值为驱动。所谓价值驱动，能力是核心，分成前端、中端和后端。前端是业务，包括以客户为中心的行销体系，业财为中心的财税体系，以人为中心的HR的人力资源体系，还有以生产为中心，其他为中心的其他业务链体系；中台是两个抓手，管理抓手和数据抓手，形成企业自己的业务中台和数据中台；后端更多的是IT平台，数据平台，底层是数据、平台、系统。前中后台从管理驱动变成了价值驱动模型，会真正地驱动企业去改变整个组织架构形态，而且这些组织形态的变化，也是整个商业场景逻辑的完善。

                                                                                                                                                                                                                             

数据力是未来企业最核心的资源与能力

                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                         

提到AI的时候，大家往往容易想到算法和算力，其实算法和算力都不是障碍，真正的障碍是场景和标签。企业软件自身数字化的过程，就是大量的场景和标签不断沉淀的过程，最终，通过算法让我们的行为、过程和结果的数据化驱动管理、商业和生态的智能化，这是相辅相成的，内部的变化和外部的变化形成一脉。

                                                                                                                                                                                                         

纷享销客自身是一个做软件的公司，软件的终极使命是什么？我们认为软件的终极使命并不是制造工具，最终它是一个价值平台，是一个数据平台，是一个生态平台，这里面最核心的是数据的沉淀和容纳。数据会成为企业未来最核心的生产要素。整个经济发展最核心的就是生产力和生产关系，其实生产力中最核心的是生产要素，钱是生产要素，人是生产要素，生产资料是生产要素，在未来，数据同样是生产要素。

                                                                                                                                                                                                         

2010年以前，我们对于数据的管理更多的是把数据沉淀下来，进行资源管理，2010年以后，更多的是资产管理，GDPR（通用数据保护条例）帮助企业真正把数据规范地管理起来。数据能够在安全标准协议的情况下进行数据的交换。数据的流通，因为场景和标签的分布，使用的逻辑逐步健全，数据变成生产资料，变成数据资本和数据资产，像石油、电力驱动整个社会变化一样，数据会驱动商业，驱动企业。纷享销客的使命不是帮助企业简单地生产软件的工具，而是为企业自身管理和能力的变革赋能。

                                                                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                 

在信息时代，软件更多的像一个业务工具；到了互联网时代，像连接的工具；到了产业互联网时代的时候，工具会变成数据价值平台。工具所产生的连接网络就会变成商业的价值网络，我们在做的一件事情其实是帮助企业赋能。“数智未来·赋能增长”就是这群人的初心和动因。