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CRM

CRM知识

Al+CRM:企业增长新引擎

在企业中，GenAI可以帮助改进决策制定、优化运营流程、增强产品和服务的创新能力，以及提供更加个性化的客户体验，在Gartner的调研中，AI将在以下领域发挥重要作用。 AI+CRM,将改变原有CRM的使用体验。把抽屉式的系统操作，变成自然语言对话驱动的业务互动过程。纷享销客，将在以下几个场景中应用AI,来让业务更加智能，赋能营销服，构建更高质量的客户服务与体验，驱动业务提效与增长。

1.销售助手：帮助企业更懂客户，并智能化的推荐下一步行动，提升销售转化：

（1）GenAI自动的对客户全方位的数据、互动行为、三方信息进行全面分析整理，构建智能客户画像，识别客户的行业、组织、业务趋势、风险、权利、需求、关键联系人与态度、销售人员跟进情况等，提取有效数据，指引客户策略。（2）基于客户洞察与行为洞察，提供下一步行动建议，帮助销售更好的跟进客户。比如，最佳的客户跟进人、跟进时间、售卖产品、解决方案、销售客户等，提升销售策略匹配度，提高转化效率。（3）智能客户动态生成：按周期提供客户的动态周报、销售周报，实时掌握客户动态，更好的规划客户互动行为、增强客户互动。

2.智能化客户营销与服务助手，提供更好的用户体验：

（1）GenAI可以通过分析客户数据来创建个性化的营销策略和客户互动。例如，它可以帮助CRM系统根据客户的行为和偏好自动生成定制化的促销活动或产品推荐。（2）构建智能知识库，提供24*7的高质量客户服务，快速响应客户咨询，解决问题，并收集反馈以改进服务，从而提高客户满意度和忠诚度。（3）个性化服务：GenAI可以分析客户数据，包括购买历史、浏览行为和个人偏好，以提供个性化的产品推荐和定制服务。（4）预测客户需求：利用机器学习和预测分析，GenAI可以预测客户未来的需求和行为，从而提前准备并提供相应的服务或产品。（5）自动化流程：GenAI可以自动化客户旅程中的多个环节，如订单处理、库存管理和物流跟踪，减少等待时间，提高效率。（6）情感分析：通过分析客户反馈和在线行为，GenAI可以识别客户的情感倾向，从而提供更有针对性的服务和支持。（7）定制化产品：GenAI可以帮助设计和开发根据客户需求定制的产品，提供独特的客户体验。

3.构建全新的CRM系统体验，让知识触手可及，赋能销售，提高生产力：

（1）自然语言的系统操作体验，查询、创建、变更数据、系统操作、数据聚合展示、画像构建等，提高系统使用体验和效率。（2）触手可及的知识助手，聚合企业全量知识，打造AI助手，快捷实时获取GenAI生成的高质量有归纳总结的知识，赋能全员。（3）自动生成方案、营销内容、邮件、短信等，节省内容创作的时间和成本。（4）会议、销售记录、邮件、对话互动、培训、讲标等场景语音摘要能力，提升生产力与效率。