纷享销客集成平台（iPaaS）的应用与实践-纷享销客CRM

CRM

CRM知识

纷享销客集成平台（iPaaS）的应用与实践

案例一企业系统集成的产品级解决方案

概况

随着国家出台一系列鼓励LED照明产业发展与创新的规划和政策，以及国际市场全球演唱会、音乐会的活跃以及线上零售、商业地产等行业回暖，LED显示行业发展形势积极向好。深圳市艾比森光电股份有限公司（以下简称“艾比森”）作为全球LED显示龙头，近年来发展迅猛，营收连年攀升。在国际市场，艾比森无疑是领航者，历经22年的发展，国际化运营管理能力领跑行业，在全球范围拥有广泛的品牌影响力。

艾比森品牌及实力背后，数字化赋能功不可没，其投入数字化建设多年，已建成覆盖公司90%以上业务的18大信息系统，数字化建设版图臻于完善，运营管理效率能力在行业领先。剖析艾比森数字化变革项目（CRM系统），不仅能学习其国际化运营及数字化建设经验，更可照见LED显示行业未来的增长之道。

快速完成复杂系统集成

艾比森CRM系统在23年上线并平稳运行，助力企业实现直营渠道一体化、国内海外一体化以及营销服一体化运营。为进一步实现业务端高效对接以及端到端业务闭环，艾比森选择使用数据集成平台产品，快速打通SAP、OA、TMS、企业微信等13套系统。通过业务单据的流转，打通前后端数据，打破跨系统数据壁垒，构建新型数字化营销平台，让数据为业务经营服务；

“以往系统集成，都需要一个开发团队，从需求梳理、高代码开发、测试及部署。整个开发过程，参与人员多、管理难度大、对接周期长、成本高。而使用数据集成平台，现场由一位技术顾问即可完成。”资深项目经理梅志雄回忆整个集成过程说道。数据集成平台作为创新型iPaaS平台，预制了丰富的连接器。在系统对接时，可以使用预制的连接器，通过大量界面组件的配置，辅以少量低代码开发实现客户个性化逻辑，即可完成系统对接。通过这种方式，现场可以省去高代码复杂逻辑的开发工作，让技术顾问专注对接方案梳理及实现，提升对接效率。将一个团队几个月的工作量，降低至一个技术顾问1至2个月即可完成。

价值提升

通过使用数据集成平台，将内部系统快速打通，实现企业管理多个维度价值的提升，打造更加敏捷型的组织。

数据同步实时性提升：通过数据集成平台，实时将各个系统的数据做同步，各系统之间数据同步实时性提升72%；
信息完整度提升：以crm为例，将各系统之间必要的基础业务数据（如产品）同步到crm，保障销售人员在crm操作数据时，能够完整在crm系统闭环，将系统信息完整提升91%；
协作便利性提升：将crm业务单据的审批信息同步OA系统，保留用户在OA审批的操作习惯，让业务协作更加顺畅，整体协作便利性提升89%；
业务合规性提升：业务数据进入管理系统，同时使用数据集成平台做数据同步，系统化、线上化实现业务闭环，合规性提升99%。

通过本项目合作，艾比森充分认可数据集成平台专业性，并赠与“求真共赢，相互欣赏”锦旗，表示对平台和团队认可。

关于艾比森

艾比森始创于2001年，全球至真LED显示应用与服务领域的领导品牌，聚焦广告显示、舞台显示、商业显示、数据可视化显示、会议显示、消费级显示等领域，产品远销美洲、欧洲、澳洲、亚洲、非洲等140多个国家和地区，目前已成功实施了50000多个应用实例，优秀产品案例包括好莱坞、迪士尼、环球影城、世界杯、欧洲杯、NBA、纽约时代广场、各种大型媒体活动。单品牌显示产品出口额连续12年行业第一。

案例二企业数字化管理的长久陪伴

概况

深圳市帝迈生物技术有限公司（以下简称帝迈）自成立以来，服务管理实现从粗放管理到精细化的管理。起初装机量不大，工程师也比较少，工程师处于哪里有问题就往那里奔的状况，数据全靠Excel的记录，费时费力，数据的准确性也不高。但是随着设备和客户越来越多，加强服务过程的管理尤其重要，所以，我们2018年初开始了和纷享的合作，依托纷享的CRM系统，我们根据不同的服务类型建立不同的服务流程，保证给到客户的服务是及时高质量的。也实现了客户服务满意度的每年稳步上升。

低成本、可扩展的一站式解决方案

帝迈将业务精细化管理的同时，对于CRM同其他内部管理系统的信息互通也被不断的提出来。帝迈经过对比后，选择数据集成平台来实现CRM系统集成。2020年便选择使用数据集成平台SAP连接器实现CRM与SAP集成，实现从客户到订单及售后服务工单一体化闭环管理。通过此次集成，帝迈销售人员只需要通过一个入口就可了解每一个客户的服务级别、保修状态，过往的服务记录、服务评价情况、正在服务的工单等，大大提高了效率以及操作的便捷性。而为了更好的贴合企业个性化业务流程以及冲刺IPO，帝迈23年将原来使用较低版本的SAP替换为了本土的软件服务商（金蝶云星空）。而在数据集成平台上，只需要开通星空连接器即可通过配置完成系统集成，无缝的支撑了企业数字化管理的需求。“很难相信，对于不同系统的切换，只需要重新配置实施即可完成系统对接。而且后续一些小的需求变更，只需要界面化字段调整即可马上响应客户，节省了不少成本”项目经理陈锐华表示。因为传统项目化对接，对于不同erp切换，实现的逻辑会有不同，通常都需要重新立项写高代码开发实现。而数据集成平台，只需要开订单开通新的连接器，通过配置即可实现。

价值提升

数据集成平台预制集成模板，可以通过界面化配置调整能够快速、低成本实现集成，同时对于客户需求变更，也可以通过此方式快速响应。同时，集成平台预制了丰富的连接器，在企业系统切换场景，也不需要对整体框架做高代码改动，而是切换连接器，再次使用预制连接器及行业集成模板对接，即相比传统方式成本更低、切换速度更快。

关于帝迈

深圳市帝迈生物技术有限公司创建于2013年，总部位于中国深圳，是一家专注体外诊断医疗器械及试剂研发、生产、销售、服务的国家高新技术企业。帝迈拥有CNAS认可的国家级血细胞参考测量实验室，荣获国家第一批重点“小巨人”企业。截至目前帝迈申请专利超1200件，全部产品通过国际权威质量体系认证。如今，帝迈已服务全球140多个国家和地区，为医疗机构提供优质的体外诊断产品与服务，探索生命信息，提升生命价值。

案例三低门槛的运维工作界面

概况

2021年，西顿照明牵手纷享销客CRM，构建国销系统项目LTC全流程线上管理体系，并基于项目过程管理，提升项目覆盖率、签约率、履约率。同时通过系统集成打通OA、SAP和设计岛3套系统，实现业务数前后端拉通，提升跨部门、跨系统协作效率；

界面化的运维界面

一期集成内容围绕售中业务流程，将CRM系统的客户、项目等单据信息对接到OA、SAP、设计岛，并且将销售订单、发货单及设计订单状态信息回传，实现CRM一体化项目全流程管理。而在对接产品选择上，西顿虽然有IT开发团队，但依然对低代码iPaaS平台易维护的特性优势吸引，选择了数据集成平台。

“经过一期双方合作，客户方的IT团队对低代码的iPaaS平台集成方式很感兴趣，特别是全链路界面化的日志，对运维非常友好。经过2次培训后，客户方的IT人员很快就掌握了数据集成平台的使用，并且能够独立接起来做对接运维。而在后续的二期项目中，基本也是客户方的IT人员来做的集成。”项目经理施志杰回忆道。全链路、界面化的日志运维界面，能够将数据进入集成平台到出去的每个环节处理的日志都打印下来。在配置界面即可查看各个环节调用的接口、入参、出参，哪个环节有异常一目了然。将原本需要程序员本地调试代码打印日志的工作直接界面化，大大降低运维的门槛，对IT系统管理员特别友好。

价值提升

通过将CRM、OA、SAP、设计岛系统，提升铁三角协作效率，并且数据集成平台低代码运维界面，使得客户IT团队能够快速上手运维。借助数据集成平台全链路日志、在线接口调试等运维工具，快速闭环处理异常。同时，客户集成需求变更，也能够快速自闭环实现。

关于西顿

惠州市西顿工业发展有限公司成立于2005年，是一家集设计、生产、市场营销及服务的专业、系统化照明解决方案服务商。公司以全球视野，引领未来应用趋势为导向，针对细分市场的发展特点和需求，业务覆盖酒店、博物馆、教育、医疗、智能家居、新零售、办公、工业、场馆、室外、地产、轨交、智能消防等领域。西顿工业旗下拥有巴赫、玛雅两个子品牌。西顿照明占地面积近十万平方米，西顿照明专卖店遍布全国，建立德国格拉芙维特、中国惠州两大研发中心。拥有国内第一个灯光体验中心，检测中心以及先进的研发、生产设备。