纷享销客新一代企业级PaaS平台介绍-纷享销客CRM

CRM

CRM知识

纷享销客新一代企业级PaaS平台介绍

2.1 纷享销客PaaS平台概述

纷享销客致力于打造CRM领域下的连接型PaaS平台，可以让企业以极低的成本，快速构建业务应用。纷享销客PaaS平台主要由业务定制平台(aPaaS)、智能分析平台(dPaaS)、集成对接平台(iPaaS)、业务互联平台(cPaaS)以及数据智能平台(AI PaaS)五部分构成。企业借助纷享销客PaaS平台，不仅能够以零代码、低代码、高代码等多种方式进行个性化业务定制，而且能够深入业务场景进行数据分析，打通数据孤岛，实现跨系统业务闭环管理。更能够让企业更快的适应不断变化的外部环境，通过对自身业务实践进行快速迭代，实现企业科学决策。同时，帮助企业有效提升产品力，支撑业务创新，达成业务目标。

下图为纷享销客PaaS平台产品架构图：

2.2 纷享销客PaaS平台特色和优势

秉承“快速、稳定、领先”的核心优势和产品定位，纷享销客PaaS平台支持企业以低成本快速落地创新实践，助力企业数字化转型战略。纷享销客PaaS平台的核心优势具体体现在以下几个方面：

人才优势：

纷享销客在过去8年中始终坚持人才和资源的高投入，130多名人才专注于PaaS平台能力的建设，在同行业中做到投入最高、建设时间最长。

技术优势：

(1)模型驱动，以组件化的方式实现无代码定制界面；

(2)具备低代码、高代码、自研小程序引擎；

(3)能够支撑全网百亿级数据、日均亿级流量，为用户提供稳定、高性能的服务。

体验优势：

纷享销客PaaS平台拥有简约、高效的界面设计，符合本土用户的操作习惯，并且自研的小程序引擎能够提供与原生应用相媲美的体验。

能力优势：

秉承“连接型高生产力PaaS平台”的创新理念，纷享销客重视平台级连接能力的建设，实现连接全员、连接渠道、连接生态和系统，支撑企业连接型业务发展，赋能企业新增长。

2.3 纷享销客PaaS平台产品能力介绍

2.3.1 业务定制平台

纷享销客低代码业务定制平台具有丰富的可视化设计器，依靠底层强大技术平台，支持业务人员、IT人员以及专业开发者以无代码、低代码、高代码等多种方式进行业务定制和开发。借助纷享销客的对象定制、界面定制、流程定制、权限定制等多种能力，企业能以极低的成本快速构建业务应用，高效支持业务创新，最终达成业务目标。

1.对象定制

基于自研的元数据引擎以及Appframework开发框架，纷享销客的对象定制能力支持用户以无代码的方式创建业务对象，仅需简易拖拽即可构建所需应用，为企业提供灵活性、可视化、扩展性强的业务模块定制能力。

下图为纷享销客业务对象定制能力的产品架构示意图：

敏捷的业务模型：

纷享销客基于自研的元数据引擎和Appframework开发框架，提供了自定义对象的能力。通过可视化设计器，用户可以自定义字段、布局、按钮、场景、业务规则、标签和模板等配置，实现灵活的业务模型定制。

灵活可扩展的定制能力：

纷享销客按钮逻辑采用三段式定制方式，包括前校验、执行动作和后动作。此外，平台还支持基于APL/PWC的前后端逻辑定制，为用户带来更高的灵活性和扩展性。

可视化界面定制能力：

纷享销客的对象页面布局拥有丰富的组件库和灵活的扩展能力(包括自定义组件、自定义插件、界面替换、界面继承等)，可为不同角色设置个性化布局，实现千人千面；列表页支持8种视图模式，并提供多种样式模板(例如：电商类、门店外勤类、市场活动类等)，使复杂样式配置变得简单易行。

场景化字段：

纷享销客提供了36种字段类型，其中包括5个业务字段，如地区定位、签名组件和支付组件等。这些字段类型深入贴合实际业务需求，能够帮助企业节省大量复杂业务的定制时间。

业务深层定制：

纷享销客平台支持高级定制能力，包括变更管理、推拉单规则、业务编排和标签管理等功能。这些能力能够帮助企业实现快速业务闭环，提高业务的灵活性和效率。

2.界面定制

基于Vue与小程序技术栈，纷享销客的界面定制能力支持以组件化的UI方式实现轻布局的配置，满足企业对不同角色、不同业务类型等多种界面定制的需求，同时对于复杂业务交互场景，可利用组件化的页面开发框架，开发匹配自身业务场景的组件和页面。

下图为纷享销客界面定制能力的产品架构示意图：

(1)导航自定义

可根据企业自身的需求定制Web端主导航和移动端主导航(支持设置应用类、对象类及页面类)。Web端主导航不仅可以支持租户级自定义，还可以授权用户自主灵活调整主导航的应用顺序；除此之外，自定义Web端主导航皮肤色及文字颜色，也可以更好的满足企业对于品牌化的诉求。

(2)页面自定义

管理员可通过后台Web端自定义页面及移动端自定义页面所提供的多布局、多组件能力，搭建出满足客户个性化业务需求的页面，满足不同角色的前端使用需求，实现页面能力上的“千人千面”。

(3)菜单自定义

管理员不仅可以将CRM对象、自定义页面和数据驾驶舱通过打包的形式放入特定的菜单中，还可以自定义应用菜单的菜单项，实现不同角色、不同应用下展示不同的菜单项，更聚焦业务本身。

(4)组件库

组件是界面定制里的最小单元。纷享销客系统为用户提供了丰富的组件资源，其中包含：BI组件、协同组件、业务组件、互联组件、自定义组件这六大类，满足企业个性化的页面定制诉求。

(5)应用自定义

对于预设应用无法满足企业业务需求时，支持企业通过系统应用视图能力搭建专属的应用，并支持业务扩展、集成已有系统。

(6)CRM应用

CRM是纷享销客系统中最重要的应用，也是用户高频使用和操作的。PaaS平台对于CRM应用的界面配置能力，一直在持续打磨和建设中。CRM应用同样具备应用视图能力，可独立配置Web端视图模版及移动端视图模版。

(7)品牌自定义

纷享销客提供系统品牌色配置能力，品牌色包含主题色及皮肤色两部分内容；主题色是系统内所有组件的主色调，如：按钮、页签、开关等其它控件。皮肤色简单理解为系统局部区域的颜色，主要显示区域在web主导航和移动端顶部栏。

(8)企业信息自定义

纷享销客为企业提供自定义企业名称及LOGO的能力，支持上传完整LOGO及简化LOGO两种模式。

(9)启动图自定义

纷享销客为不同手机型号，提供不同尺寸的启动图适配能力；支持用户个性化上传启动图，以此来彰显企业的品牌文化形象。

3.流程定制

纷享销客流程支持审批流(固定审批流和自由审批流)、业务流、工作流以及阶段推进器多种流程能力，同时与业务数据、业务操作和第三方平台深入集成，建立人与人、人与业务、业务与业务之间的流程互动，为企业内部数据高效流转，管理流程标准化和规范化提供强有力保障。

下图为纷享销客流程定制能力的产品架构示意图：

纷享销客流程能力主要包括流程定制能力、流程运维监控、流程运营分析和流程连接能力四种。

(1)流程定制能力

审批流程定制：

通过灵活配置个性化审批行为，帮助企业高效运转各个环节。配置审批流时，可以灵活配置审批规则，利用同一人合并处理、发送审批结果、取回/撤回审批等功能帮助企业提升审批效率。同时，可以对全流程事件配置自定义函数，实现审批过程中的场景闭环。

自由审批：

为解决实际审批中没有固定模板的特殊流程，支持触发自由审批，在新建数据时允许自主选择审批人，快捷方便。

业务流程定制：

将自动化的业务流程固化在系统中，根据业务变化快速调整，实现跨部门/跨系统的高效协作，帮助企业提升业务处理效率。

工作流程自动化：

根据不同场景对触发条件进行选择，支持配置10多种不同的操作，通过操作触发自动化的完成工作和任务。

阶段推进器：

以流程的形态推动业务生命周期的全过程流转，依据业务场景灵活配置不同阶段下需要完成的不同任务，推动业务成功。

流程后动作：

基于多种流程后动作以及自定义函数的灵活扩展，实现流程场景的业务逻辑定制，覆盖实时、定时、延迟等多触发场景。

流程待办：

根据配置的触发条件触发流程后，流程会给相关处理人员发送任务待办，以便审批人员及时处理。

流程委托：

支持租户级、个人级委托设置，当审批人请假/休假时，可通过委托他人将其流程自动转给受托人代办。

(2)流程运维监控

支持监控审批流和业务流的处理状态，及时发现并处理异常流程，进而保证流程的按期、保质、顺利进行；督促处理待办，提升流程效率。

(3)流程运营分析

基于BI分析能力，预置流程效率(时效)分析驾驶舱，可以统计各状态下流程数量、任务耗时、阶段转化效率等，辅助工作督办，改善并提升流程处理效能；同时基于此驾驶舱，可以进行流程数据的筛选和导出。

(4)流程连接能力

支持开启互联流程，解决企业上下游业务流转，实现内外跨组织人员的分级、分权跟进、处理业务等管理；提升跨系统的数据流转效率、降低对接成本。

4.权限定制

为了应对企业复杂的数据安全需求，纷享销客PaaS平台提供了一组权限管理特性帮助客户管理和控制用户使用系统的功能及访问数据的权限。

纷享销客PaaS平台的权限管理分两种类型，一种是基于RBAC模型的功能权限，一种是面向数据记录行的数据权限。

(1)功能权限

功能权限指用户可以执行某些操作，访问某些资源。纷享销客PaaS平台基于RBAC权限模型设计的权限管理模块，可以实现基于角色的用户功能权限管理和控制。

IRBAC权限模型

基于角色的访问控制(Role-Based Access Control，RBAC)是一种通用的权限管理控制模型被用在各类软件系统中去保证软件系统的安全。RBAC模型被纳入美国NIST(国家标准技术研究所)后形成了RBACO~3共4种通用权限模型，其中RBACO为核心基础模型，其它3种模型都是在核心模型上的能力补充和增强。纷享销客PaaS平台采用如下图所示的RBAC0权限模型并把模型中的会话部分抽象做了简化。

角色管理

角色管理模块用于管理系统角色的定义、用户角色的分配以及相应角色的权限分配。纷享销客PaaS平台设计了两种角色类型，即管理角色和业务角色，分别用于不同场景下的权限管控。

管理功能权限

基于零信任和最小权限原则，纷享销客PaaS平台基于RBAC模型设计了更精细化的管理功能权限，用于控制用户对管理后台的访问和操作权限。与面向业务系统权限设计的最大不同在于，管理功能权限的设计主要在于角色和权限点的不同(菜单和功能操作)。

对象功能权限

基于最小权限的设计原则，纷享销客PaaS平台基于RBAC模型设计了面向业务对象的角色和权限配置管理模块，控制用户是否具有访问某个业务对象的权限及该对象上某些操作的权限。这一能力的设计，与管理功能权限设计最大的不同在于：权限点的设计是面向业务对象及业务对象的操作，且业务对象的操作是客户可以自定义的。

字段级权限

字段级权限用于控制用户对某个对象的某个字段是否具有读、写、导出的操作权限。字段权限采用和对象功能权限相同的业务角色。

(2)数据权限

数据权限是通过一组显式和隐式的规则来控制用户对特定实体对象部分记录的读写权限机制。纷享销客的数据权限通过一系列权限控制规则，帮助客户实现零代码的数据权限定制。同时结合功能权限对实体对象及对象字段的精细化管控，可以实现按行列交叉的访问权限控制。

基础数据权限

基础数据权限包含三类显式规则及对应的隐式规则。

【私有】数据对象设置为私有，隐式的规则包括：一条数据记录的相关团队成员(包括记录的负责人)及直线汇报上级对这条数据有相同的读写权限；数据的归属部门及上级部门的负责人和部门助理对数据有读写权限；数据的归属组织及上级组织的负责人及助理对数据有读写权限。

【公开只读】数据对全组织开放只读权限，数据记录的相关团队成员(包括记录的负责人)及直线汇报上级对这条数据有相同的读写权限；数据的归属部门及上级部门的负责人和部门助理对数据有读写权限；数据的归属组织及上级组织的负责人及助理对数据有读写权限。

【公开读写】数据对全组织开放读写权限。

部门/组织数据权限

业务对象数据按照归属部门设置数据在归属部门及其子部门的只读权限。

数据共享

通过配置共享规则，实现跨组织和部门的数据读写权限共享。数据共享规则由三部分组成：数据来源、共享目标、权限设置。数据共享规则按数据源的过滤方式不同分为基于数据归属的共享规则和基于条件的共享规则。

相关团队数据权限

一条数据记录的相关团队成员(包括记录的负责人)及直线汇报上级对这条数据有相同的读写权限。

临时数据权限

临时权限是针对待处理的审批流和业务流程的处理人，管理员可以根据公司需求配置临时权限的天数，以及对数据的读写或只读权限。

5.国际化

纷享销客不仅具备完整的国际化能力，并且在海外部署多个数据中心。支持多语言、多币种、多时区、国际地图，并且符合GDPR要求的敏感数据处理等能力，能够有效支撑企业出海和国际化业务的各项需求，助力企业全球业务增长。

下图为纷享销客国际化能力的产品架构示意图：

多语言：纷享销客支持多种语言，用户可以根据自己的语言偏好选择界面语言，并支持配置/数据级翻译以及翻译插件，满足用户个性化需求；

多币种：纷享销客支持160+常用币种及企业自定义币种，任意币种间可灵活调整汇率，为跨国公司和全球销售团队提供了更好的灵活性和效率；

多区域：在时间、数字等有区域特征的场景下，纷享销客支持各业务在多区域下的本地化渲染展示；

国际地理位置：在预置国内高德/百度地图基础上，还提供了各国家本地化地图和200+个海外国家的行政区域数据，满足海外业务人员使用时的本地化业务诉求；

全球接入：基础设施除了国内北京、广州两地三中心以外，也在海外IDC部署可用区，通过海外CDN边缘节点以及海外VPN专线，加速海外用户访问纷享销客服务器，提供更好的使用体验与更高的稳定性保障；

安全合规：纷享销客通过多层次的安全防护、数据隐私保护、访问控制和身份验证等措施，保护客户的数据安全和隐私，并提供了相关合规产品化工具，如GDPR个人敏感数据标记、使用授权管理等能力。同时，提供整库、按字段加密、基于HTTPS的安全传输，同时还通过了ISO27001等安全认证，确保企业开展海外业务的合规合法性。

2.3.2 应用开发平台

纷享销客PaaS平台提供一种现代化的前后端分离的开发模式。在这种开发模式下，后端和前端可以独立开发、独立测试、独立部署，提高了开发效率、质量和可维护性。同时也提高了灵活性和可扩展性，可以满足不同的业务需求。而且纷享销客PaaS平台建立了良好的协作机制，确保前后端开发功能的整体一致性和协调性。

下图为纷享销客开发定制平台的产品架构示意图：

(APL:Andvance Programing language高级编程语言;PWC:Page Web Component页面WEB组件;SFF:Service For Front支持前端开发的服务;FaaS:Function as a Service函数服务) 1.后端代码开发方案

纷享销客PaaS平台提供自定义APL(Advanced Programming Language)代码开发能力,支持在线低代码开发与离线高代码开发两种模式。

基于WebIDE在线低代码开发模式

集成在线WebIDE，可根据预先编排好的API文档实现代码提示，将业务对象的字段描述和样本数据与IDE进行集成整合，可快速进行在线代码编写和调试。基于版本号递增的策略实现多版本代码管理，方便开发者进行历史代码回滚与对比。同时，开放100+常用代码模板库，让技术人员可快速复用以完成业务场景的代码开发，大幅提升开发效率。

下图为WebIDE在线开发代码示例：

基于离线IDE Java高代码开发模式

为满足专业IT团队基于Java技术栈开发诉求，同时复用历史开发库资产，纷享销客PaaS平台也提供基于离线IDE(包括但不限于IntelliJ IDEA、Eclipse)的Java高代码开发模式,将纷享销客APL SDK通过脚手架安装到开发者本地环境，配合基于对称加密+哈希算法的开发者证书保障从本地的API安全调用，通过maven插件远程部署到纷享销客服务器，实现本地开发调试，保证与传统Java开发一致性的开发体验。

同时，支持上传第三方JAR到纷享销客后台，基于租户级自定义ClassLoader技术对上传的JAR实现动态加载，同时与在纷享销客平台JAR进行隔离，保障安全稳定性的同时提供更加灵活的开发能力。

下图为基于IntelliJ IDEA的离线代码开发示例:

2.前端代码开发方案

纷享销客PaaS平台提供自定义PWC(Page Web Component)代码开发能力,这是基于Vue与Javascript组件化技术架构下的前端自定义代码开发能力。

支持两种类型：

自定义组件：基于Vue框架的客制化业务组件的能力。用户可以开发自己的业务组件，通过布局设计器，配置到列表页、详情页、自定义首页等业务页面内。

自定义插件：基于Javascript脚本来控制界面逻辑的插件能力。用户可以开发自己的Javascript脚本，通过布局设计器配置到列表页、表单页、详情页等业务页面内，以实现修改字段视图。

在纷享销客常用的用户界面上，均已开放基于自定义PWC代码进行界面的定制开发能力。

下图为CRM首页自定义组件示例：

与自定义APL代码类似，纷享销客自定义PWC代码开发也支持在线低代码开发与离线高代码开发两种模式。

基于WebIDE在线代码开发模式

纷享销客PaaS平台集成了在线WebIDE，可直接从预设代码模板新建自定义组件或者插件，在线进行代码编辑、构建与发布，对于较为简单的开发场景效率会更高。

下图为WebIDE从模板新建的示例：

基于VSCode离线高代码开发模式

为满足客户专业IT团队基于Web技术栈的专业开发者诉求，纷享销客PaaS平台也提供基于VSCode IDE高代码开发模式，通过纷享销客自研的VSCode插件，将代码下载、上传、发布等能力集成在VSCode中，实现在本地开发调试能力。

下图为基于VSCode的离线开发自定义组件示例：

3.开发工具套件

纷享销客具备完善的开发和实施交付工具体系，强大的沙盒和更改集的能力，可大幅提升开发配置效率，同时完善的数据处理及备份工具，高效支持企业数据迁移，初始化，历史数据处理及组织架构变动场景。

(1)沙盒

沙盒环境是生产环境的副本。创建沙盒环境的时候，沙盒环境会复制当前生产环境的快照，包括生产环境的配置、自定义开发内容、权限架构等，但是不包括业务数据。沙盒在创建后独立于生产环境，因此在沙盒执行的操作不会影响生产环境，同时在生产环境中任何改变都不会自动同步到沙盒中，因此适用于开发配置、测试等。

(2)更改集

更改集的作用是把元数据从一个环境发送到另一个关联环境中进行部署。当在沙盒中配置了新的内容并且测试通过后，需要把沙盒新配置的内容迁移到生产环境，这就需要使用更改集来完成此迁移过程。

入站更改集：入站变更集是已从外部关联环境发送到本环境的元数据集合。企业在收到入站更改集后可以进行校验和部署操作。

出站更改集：出站更改集中是从本环境送到外部关联环境的元数据集合。

2.3.3 智能分析平台

纷享销客BI智能分析平台是一款自助式敏捷BI，无缝继承纷享销客PaaS平台的对象数据、对象关系、功能权限体系与数据权限体系，用户通过简单的拖拽点选即可实现灵活定义分析模型和可视化自助分析，零技术门槛快速上手，面向全员各类角色，真正实现了全员分析。

BI智能分析平台与CRM平台中的营销、销售、服务、渠道等多业务场景深度融合，在垂直细分行业具备独有的行业特色。整体上分为数据分析、数据应用、特色场景、支撑体系四大方面、十二大模块。

下图为纷享销客智能分析平台的产品架构示意图：

(1)数据分析:

提供报表与交叉表的实时关联分析，支持拖拽点选快速配置；

提供丰富的可视化类型统计图表，适用于复杂分析场景；

支持将报表、交叉表、统计图表作为数据源进行二次加工形成拼表，满足个性化分析需求。

(2)数据应用:

预设丰富的数据驾驶舱图表库，支持灵活拖拽调整组件大小和位置；

支持周期性推送图表，支持与企信、feed结合转发和分享图表，将数据融入各部门工作日常;

将BI组件嵌入业务使用流程，方便用户随时随地洞察数据。

(3)特色场景:

基于SMART方法论进行目标的精细化考核，考核规则灵活自定义，可随时查看目标达成情况，提前预知经营风险；

支持上游企业为下游企业配置图表，实现数据互联；

支持多语言、多时区、多币种和国际地图，助力企业出海。

(4)支撑体系:

接入PaaS平台的沙盒更改集能力，图表配置可以先在沙盒环境中进行配置、测试、修改，确认无误后再一键迁移到生产环境，保障新需求的平稳上线；

提供不同粗细粒度的权限控制，保障数据隔离，实现精细化权限管理；

支持特殊分析模型定制，以及低代码和高代码客开方式。

2.3.4开放集成平台

纷享销客支持与主流平台的产品化对接能力，例如企业微信、金蝶、用友、电子签章等。基于纷享销客丰富的预设连接器和灵活的集成流，企业能够快速完成数据对接，大幅降低系统对接开发成本。此外，完善的运维监控体系保障了企业数据集成的实时性、准确性。针对复杂对接逻辑，可以在线开发低代码逻辑处理数据，满足企业多种对接需求，帮助企业破除信息壁垒，打通数据孤岛，实现跨系统业务闭环管理。

下图为纷享销客集成对接平台的产品架构示意图：

预设多款专属连接器，可以高效对接常见ERP系统、OA系统，尤其是金蝶系ERP；
通过开放的自定义连接器能力，可以对接更多外部系统；
灵活的集成流配置，可视化配置数据同步逻辑，按需调整即时生效，快速适应需求变化；
监控告警及时发现服务问题，全链路调用日志快速定位异常，数据核对自动比对读写数据量，批量重试快速修复问题，让运维变得简单；
提供丰富的对接方案和解决异常的知识库内容；
集成大屏展示企业对接系统现状和业务数据同步情况。

2.3.5业务互联平台

纷享销客基于强大的PaaS能力和通用基础连接能力，创新地构建了独特的互联平台CPaaS (Connection Platform as a Service)。该平台帮助上游企业以低成本快速构建业务应用的管理端和应用端，并通过多通道将应用端开放给企业的外部伙伴(包括伙伴、子公司和终端客户)使用。通过纷享互联平台，上下游企业能够实现售前、售中、售后及自定义业务等场景的协同管理。

从上游管理员定制互联业务到下游用户使用互联业务的过程来看，纷享互联平台整体包含定制互联业务、开通互联账号、定制互联门户、推广互联业务、使用互联业务几大模块的基础能力。

1.连接人

1)基础协同

纷享为企业内员工提供基础协同功能，包含企信、分享/Feed、日程、任务等基础能力。

2）业务协同

纷享为企业内员工提供业务协同功能，包含跟进记录、工作汇报、客户群、公海群等。

3)互联协同

纷享为上下游人员提供互联协同功能，包含互联企信群、互联跟进记录等。

4)连接渠道伙伴和终端客户

纷享互联平台支持上游厂商和下游渠道伙伴、终端客户通过多通道进行连接。

2.连接业务

纷享销客为下游渠道、伙伴、终端客户提供上下游连接业务，包含：伙伴营销(M2L)、代理通(L20)、订货通(O2C)、访销通(O2C)、服务通(ITR)等纷享预设应用。

互联平台还为上游厂商提供灵活的定制能力，可满足上游厂商对预设应用的个性化定制及自定义互联应用的需求。

1)预设业务定制

以预设应用【代理通】为例进行定制说明，基础模块包含：业务对象、外部数据权限、Web应用视图、移动应用视图、互联流程等。

业务对象定制：支持根据不同的上游厂商配置代理通的可用对象。例如，上游厂商配置自定义对象--活动申请后，可以选择把该对象开放给下游使用。

外部数据权限定制：支持根据不同的下游厂商配置不同的数据权限。

基础数据权限：支持对每个下游企业设置每个对象的基础数据权限(私有、全公司只读、全公司读写、公开只读、公开读写)，让下游的每个用户仅能查看权限内的数据，保证数据的安全性。

外部团队数据权限、外部数据共享权限也能通过不同的权限算法支持更精细化的外部用户权限管理，从而进一步在满足业务需求的情况下保证数据安全性。

Web应用视图+移动应用视图定制：支持根据不同的互联角色配置互联应用的Web首页，满足互联用户千人千面的业务使用诉求。

如果此时上游客户还需要自定义互联业务开放给下游，可以创建自定义互联应用。自定义互联应用也支持预设应用的标准定制能力。

2)上下游业务互联，数据互通

为下游用户开通互联账号并配置相应的互联角色后，下游用户就可以通过公众号、小程序、纷享销客APP、渠道专属域名等多通道来访问上游开放的互联业务，实现上下游的业务互联，数据互通。

如果下游企业体量较大，也开通CRM进行自己内部标准的相关管理。在下游使用互联应用的过程中，还支持使用数据同步应用，实现跨CRM租户上下游数据互通。

3.连接系统

随着企业信息化的全面建设，越来越多的企业遇到了多业务系统的数据孤岛问题，纷享销客互联平台支持连接各类第三方业务系统，打通数据孤岛，实现企业内业务数据一体化，帮助企业提升管理效率。

支持连接协同平台：例如企业微信、钉钉、云之家等。通过第三方协同连接，在满足客户协同业务诉求的同时，满足客户的CRM管理诉求。

支持第三方产品集成：比如电子签章系统(法大大、契约锁)、呼叫中心、AI能力等。通过电子签章系统帮助上游和下游在CRM业务过程中直接对订单、合同进行签章动作，使其具备合法性；通过呼叫中心集成，帮助Call Center以客户为中心进行线索清洗、售后服务管理；通过图片识别、视频会议集成等基础能力，提升员工的工作效率。

支持ERP等业务系统的集成：对于有通用SaaS接口的ERP产品，支持直接通过集成平台的连接器无缝集成。对于个性化的ERP产品，支持通过纷享销客的OpenAPI进行集成。

2.3.6数据智能平台

纷享销客AI PaaS平台为纷享销客“AI+CRM”场景提供底层能力支持，每个企业可以通过PaaS平台，让用户无需通过代码或只需少量代码，通过几步功能的配置，即可定制只属于企业自身的AI能力，真正实现“将自己独特的业务场景跑在AI上”，从而近一步发挥CRM系统的业务价值。

下图为纷享销客AI PaaS平台的产品架构示意图：

(1)自定义AI助手

在AI PaaS自定义助手平台上，用户可通过AI助手设计器，自定义不同种类的AI助手(Agent)及业务动作，同时支持模型切换，帮助不同场景下的业务人员完成不同的任务，形成自动化流程，为企业节省人力成本。

(2)自定义提示语模板

提示工程(Prompt Engineer)是大模型时代的一项重要能力，一个好的提示语能够更大程度的发挥大模型的业务价值。纷享销客支持配置租户级个性化提示词模板，企业可基于自身需求配置专属场景下的提示内容并进行管理：支持在提示词中引入CRM的对象数据；支持插入页面内对应的场景字段，以实现内容的自动获取，保证内容准确性；可使用测试数据进行调试，使内容更贴合实际需求。

场景举例：

1.管理员可以设置【产品推广营销邮件】提示词模板，引入产品信息(如：产品名称、产品介绍等)。

2.用户可在前台唤起提示词模板，快速基于引入的数据信息，快速生成该产品的营销邮件内容。

(3)自定义AI技能

通过技能配置，AI助手(Agent)可以轻松新建和查询对象数据，从而提升业务效率。此外，AI助手(Agent)还支持自定义函数功能，用户可以灵活重塑业务逻辑，使业务操作更加顺畅。

场景举例：

用户可以在技能中加入【新建工单数据】动作，让AI助手在会话时智能识别客户需求，自动创建工单并提取沟通要点。

(4)自定义模型部署

企业如果需要结合自身场景，定制专属于自身企业的模型，AI PaaS也将提供相应的支持。在平台中，用户可以在系统中进行模型选型，模型构建、模型部署、到模型监控的一站式能力。

2.4纷享销客PaaS平台技术能力介绍

纷享销客PaaS平台以其卓越的产品能力为企业提供了一站式的应用开发和部署支持，而这一切离不开底层强大的技术支撑。纷享销客PaaS平台底层采用多租户设计思想，基于云原生架构，采用互联网技术及运营体系，提供远高于传统平台的稳定性及扩展性。

下图为纷享销客技术架构的示意图：

相比其他厂商，纷享销客PaaS平台(简称：纷享PaaS平台)具备以下技术优势：

1.统一UI能力

纷享PaaS采用模型驱动组件化的界面框架技术，自研小程序引擎，基于Vue.js封装FxUI底层控件，全站统一一套页面描述定义实现对象新建、列表、详情等四大页面，实现应用首页、业务应用等页面，通过一致性的页面设计器，让各个页面的开放能力保持一致，让预设业务组件、租户级业务组件于插件拥有相同的开发模式，组件与技术栈得到最大程度的复用。

纷享PaaS界面定制是基于UI-PaaS框架所构建的分层界面定制与二次开发能力。由UI-PaaS层提供应用构建、页面构建、页面库等基础设施与能力，各个上层业务负责组件与页面的开放，同时提供租户级以及第三方ISV自定义组件/页面的接入，最终组合形成面向用户的应用界面呈现。

部分核心模块：

核心业务PaaS平台：提供底层PaaS基础能力，包括对象能力、数据存储以及权限等核心系统。

UI-PaaS Frameworks：界面定制框架层，作为纷享UI的核心框架，提供应用程序构建器、页面布局构建器、页面库管理器、组件库管理器以及面向内外部的组件/页面开发工具，将全平台的组件与页面统一管理，提供一致性的应用与界面定制能力，基于权限系统，最终的达成同一租户下千人千面的页面定制诉求。

组件库：包括预设的平台层组件以及领域层组件，也包括租户级的自定义组件，由组件库管理器统一进行管理。

页面库：包括对象各个页面、基于页面构建器搭建的自定义聚合页/主页以及租户级定制开发页面，由页面库管理统一进行管理。

菜单库：包括对象菜单、各业务定制页面的菜单以及租户级自定义菜单项，有菜单库管理器统一进行管理。

应用：基于应用构建器搭建的面向用户的前端应用，由平台提供应用框架，应用中的核心要素菜单、页面、组件均来自上述模块，支持预设应用的同时，也支持租户级自定义应用。

在统一UI框架能力下，基于角色、职位、业务类型等多种维度的界面分配方式，最终实现不同企业的千企千面、同一企业下千人千面的前端页面定制与分配，让不同组织、不同角色、不同人员，在不同的终端上、在不同的应用场景下，实现前端View的高度可定制。

2.统一流程能力

纷享PaaS平台流程能力，通过统一流程引擎能力实现四大流程业务审批流、业务流、工作流以及阶段推进器多种流程能力。同时与业务数据、业务操作和第三方平台深入集成，建立人与人、人与业务、业务与业务之间的流程互动，为企业内部数据高效流转，管理流程标准化和规范化提供强有力保障。

纷享销客PaaS流程引擎遵循BPMN2.0规范，在开源流程引擎基础上做了大量二次开发，扩展了延时等待节点、人工节点、自动节点等节点能力，其中人工节点与纷享销客PaaS平台做了深度融合，包括支持任务完成条件(支持函数和对象字段)、任务处理人支持流程变量、函数及对象字段、人工业务操作节点支持流程表单和对象布局、后动作支持短信/CRM提醒/邮件/任务/日程/APL等多种动作。经过多年的技术积累，使得纷享销客流程引擎支持丰富的业务节点与操作，与业务融合紧密，支持复杂的企业业务流程管理需求。

整体流程引擎采用分层微服务的架构设计，大部分核心能力都是自研实现，借助分布式队列中间件，利用消息异步、分队列分级等技术手段，大幅提升系统的高并发与稳定性。通过企业等级、触发动作类型区分快慢队列，将不同租户之间和同租户不同触发动作之间影响降到最低，最终控制到工作流的秒级延迟。通过自动化定时巡检对流程数据进行每日自动校准，保障流程数据和业务数据一致。在多租户架构下，通过按租户分库分表，配合自动定期的数据整理，使得流程引擎高效流转。

3.精准与灵活的数据权限能力

在CRM领域下，对于数据的精细化访问权限控制一直是该领域下非常重要的业务诉求。不同的销售组织对于客户主数据、商机、订单等业务数据，既要满足以人、组织为粒度的数据权限隔离，同时还要满足组织上下级的数据透视，以及与服务、技术支持等部门之间业务协作场景下行级别数据的共享，这些诉求叠加在一起，结合数据规模的上升，一直是该领域下非常具有技术挑战的课题。

纷享销客PaaS平台基于AuthCode(权限码)的记录级数据权限模型，在满足行级别数据权限隔离诉求的同时，以数量级的尺度减少数据与员工关系的数据量，解决大规模数据集下多表join带来的性能问题。利用elasticsearch分词倒排索引的搜索引擎，采用准实时最终一致性的数据同步策略，结合纷享销客特有的数据查询引擎，自动对数据库搜索结果与搜索引擎结果进行merge，实现数据高效实时检索，解决很多业务系统搜索引擎写入是延迟导致新变更数据无法被立即搜索到的问题。

在AuthCode数据模型基础上，支持行数据上的相关团队，支持任意条件的数据共享，结合多维度、多组织的更多种数据权限维度，最终实现灵活的数据权限分配，满足企业内不同部门、不同岗位之间协作过程中，对于数据权限更为复杂的管控诉求。

在以上数据权限体系基础上，更进一步将数据权限拓展企业上下游场景，通过外部负责人、外部相关团队、外部组织架构以及外部数据共享等数据权限能力，将企业内数据按需精准分配给下游合伙伙伴，在支持上下游业务协作的同时，实现上下游数据隔离与管控，保障企业数据使用阶段的安全。

4.上下游业务连接能力

纷享PaaS平台定位于高生产力“连接型”PaaS平台，提供上下游协同互联、业务互联以及数据互联能力，支撑企业连接型生态发展，赋能企业新增长。

协同互联：纷享PaaS的IM平台与Feeds平台在多租户架构下，扩展出跨租户的数据存储模型，以中心化数据存储满足跨租户用户间的消息流与Feed流。在跨租户场景下，以tenantId+userId作为每个参与者的唯一身份标识，每个IM群对话、每条IM Message、每条Feed上，均记录当前场景下所有参与者的身份信息，经过统一网关服务的验证与处理，提供给所有用户在协同互联业务下，与企业内一致的体验与能力。

业务互联：以互联平台统一外部帐号中心作为基础，每一位互联业务参与者均分配唯一的outUserId作为身份标识，并且在所有PaaS数据(包括但不限于对象实例数据、流程实例数据等)上相对于企业内部userId扩展出外部outUserId字段，来存储当前数据的外部用户身份信息。经过统一网关对外部身份的鉴权与验证，结合外部业务处理框架，让纷享PaaS所有业务服务企业内帐号处理能力的同时，也一并具备下游业务的处理能力。从工程角度即达到业务代码复用的目的，同时让互联场景下业务具备企业内业务的一致能力。

数据互联：纷享销客PaaS提供多种数据互联能力满足不同场景下数据互联互通的诉求。透过OpenAPI与APL代码远程调用能力，满足跨系统业务实时交互的业务场景，外部系统业务处理过程中可通过OpenAPI实时操作纷享PaaS平台的数据，在纷享平台上处理业务时也可通过APL代码以Http/Https方式实时调用外部系统提供的Rest/WebService等接口，实现业务数据校验、同步等场景。对于较大规模且数据时效性要求不高的场景，纷享PaaS提供集成平台标准能力，通过集成流实现双向数据同步。

5.集成能力

在“连接型”PaaS平台下，数据集成是至关重要的能力之一。传统的企业级软件平台里，数据集成一直是一项非常有挑战的工作，包括如何保证数据同步的准确性、完整性、同步效率，如何洞察与定位数据同步过程中出现的问题，如何在后期还能进行有效的维护。对于传统以项目化实施落地的软件，抛开这里巨大的开发工作量不谈，仅仅是保证数据不多不少不丢，后期能有效进行就已经是无法完成的任务了。

纷享PaaS平台提供数据集成平台的标准产品能力，大幅降低数据集成的工作量的同时，提供更为强大的数据同步能力和透明的、可监控、可分析的过程。

集成平台由核心的三部分组成：

数据映射：集成数据无论进出均存储在中间表里，通过可视化的设计器配置数据字段映射关系，这里包括纷享PaaS平台数据到集成平台中间表的字段映射，也包括外部第三方系统数据到中间表的字段映射。

连接器：是一组与第三方系统间进行的数据读写的接口定义。集成平台已经预置很多有固定外部接口的连接器，对于数据协议非固定的系统，开放APL低代码的能力进行数据协议的封装转换，对于极个别的客户自研系统，额外配合对端系统包装出连接器所需的外部接口，统一提供给集成平台进行外部数据交换。

集成流：是最终执行数据双向同步的核心模块。上面两个环节的数据映射与连接器准备就绪后，可在线配置最终的同步集成流，通过配置两端系统、指定同步数据对象、同步策略、轮训周期等信息，即可完成数据同步设定，一键启动后由集成平台完成最终的数据同步。

基于纷享销客PaaS平台的集成平台能力，为企业跨系统间的数据集成提供了更为便捷、高效、健壮的数据同步方案。

6.前后端代码开发能力

自定义APL(Advanced Programming Language)代码,是基于Groovy/Java的服务端客制化高代码编程能力。通过将Groovy/Java代码在线编译为Java字节码，直接运行在服端的JVM中。通过租户级ClassLoader进行代码加载隔离,基于AST代码安全扫描和SecurityManager洞察非法代码执行，在保障编译与安全合规前提下，利用多环境、多Pod、多线程技术最大化提升代码运行效率。

自定义APL代码支持自定义APL函数和APL类两种类型，代码开发语言支持Groovy和Java两种语言。

支持多种开发模式：

基于函数式开发(FaaS)理念,支持Groovy WebIDE的在线开发,覆盖20+业务场景,学习门槛低，开发效率高；
基于VSCode的离线开发，便于企业使用离线代码仓库做更细粒度的代码版本管理；
基于Java高代码离线开发，支持本地调试，更开放的开发模式，支持上传jar包，可充分复用企业已有技术资产，同时更符合企业IT部门专业开发者的编程习惯。

自定义PWC(Page Web Component)代码,是基于Vue与Javascript组件化技术架构下的前端自定义代码级开发能力。

支持多种前端开发能力：

自定义PWC组件，基于Vue框架的客制化业务组件的能力。用户可以开发自己的业务组件，通过布局设计器，配置到列表页、详情页、自定义首页等业务页面内。
自定义PWC插件，基于Javascript脚本来控制界面逻辑的插件能力。用户可以开发自己的Javascript脚本，通过布局设计器配置到列表页、表单页、详情页等业务页面内，以实现修改字段视图。

在纷享统一FxUI框架基础上，支持对象四大页面、应用首页等各个前端页面的自定义PWC组件与插件的开发能力。 7.稳定性与高可用性

纷享PaaS提供了一个多维度、高度集成的架构，以确保系统的稳定性和高可用性。

在【物理基础设施层】，采用多重冗余设计理念，涉及计算资源、存储和网络各个方面，以实现基础架构的高可用性。对于SVIP(超级重要客户)，纷享PaaS进一步提供了专属的硬件资源分配，确保关键客户的服务资源得到更高级别的保障。

在【应用层】，采用基于Kubernetes(k8s)以及先进虚拟化的云原生技术来部署应用程序，每个应用都配置有多节点冗余策略以确保应用层面的高可用性。

在【中间件层】，选用业界认可的稳定版本的核心数据库(db)、消息队列(mq)等中间件，并实现了主从冗余。一旦发生故障，纷享PaaS能够实现秒级的故障切换，确保业务连续性。

在【技术运维保障】方面，对所有在线系统的关键运行指标(包含但不限于CPU使用率、系统负载、错误率等)进行实时监控，并实现了自动扩容机制来应对突发问题。同时，研发人员会接到即时通知以便迅速响应。此外,纷享PaaS设立了专门的SRE(Site Reliability Engineering,网站可靠性工程)岗位进行线上系统的轮值巡检，以保障快速故障响应。

在【发布保障】方面，对所有代码的发布实行严格的多层次验证流程，包括线下测试、线上集成测试以及正式企业环境的灰度测试。只有通过这些验证流程且确认无误的代码，才会部署至SVIP客户环境，从而确保代码发布的质量。此外，纷享将线上发布的时间窗口定在了夜间23：00以后，以最小化对用户正常操作的影响。

至今，纷享销客已成功服务于包括元气森林、好丽友、联影医疗、神州信息等多家中大型企业，处理日增数据量高达百万级别。在纷享PaaS平台的强力支持下，这些企业能够稳定而高效地开展其核心业务活动。

基于以上内容，可以明确看到纷享PaaS平台在确保服务稳定性和高可用性方面所采取的综合措施。致力于为客户提供无缝、可靠的服务体验，使企业能够无忧地依赖纷享技术平台，专注于核心业务发展。 8.多云部署能力

纷享销客PaaS平台基于云原生Kubernetes搭建，除了根据应用程序负载自动调整资源，可以无缝扩展或缩减服务以外，进行深度二次开发定制，构建纷享自己的devops平台。在一套平台上，完成企业公有云、专属云和混合云部署管理。支持公有云多环境多Set能力，可区分test、gray、stage、foneshare、vip、svip多套业务环境,根据发布流程、客户等级划分不用应用环境,实现灰度发布、故障隔离、vip资源专属等多种诉求。

在多云部署方面，基于纷享devops平台，多租户架构基础上，支持多种不同模型的部署方式。

纷享云共享数据库：适用于数据量不大的中小型企业。借助纷享PaaS多租户架构，在应用与数据库通过逻辑隔离，使用纷享PaaS共享数据大宽表技术，实现服务与数据库的共享使用，提升底层资源复用度，为企业节省成本。

纷享云独立数据库：适用于数据量较大的中大型企业。针对独立数据库，纷享PaaS数据库模型采用更为高效的独立schema架构，针对每个对象构建独立的数据专表，在大幅提升可承载数据量的同时，专表模式下对于数据搜索的搜索效率也有大幅的提升。

公有云专属数据库：适用于数据合规性要求较高的企业。企业可在公有云自行购买数据库服务，通过纷享PaaS多租户数据库路由管理能力，将数据库托管至纷享平台，在保障数据处理规模和效率的同时，让企业拥有完整的数据资产归属，满足企业自身在数据合规上的要求。

专属云：适用于对应用资源有更高独占诉求的大型企业。企业可在公有云自定购买云主机、云数据库等服务，通过纷享销客devpos跨云部署能力，将所有硬件资源管理权限托管至纷享平台，纷享所有CRM服务均部署至用户购买的独立资源上，达到资源独占的要求。

混合云：适用于有拥有自己云服务的超大型企业。这类企业有能力构建自己的云平台，在云上提供云主机、云数据库等基础设施，通过纷享销客devpos跨云部署能力，将所有硬件资源托管至纷享平台，纷享所有CRM服务均部署至这些独立资源上，达到超大型企业自身云平台建设与发展的诉求。

通过以上多种规格的部署方式，来匹配不同体量企业的个性化诉求，满足企业自身业务发展、合规要求。

2.5 纷享销客PaaS平台交互设计原则

前文我们详细介绍了纷享销客PaaS平台优秀的产品能力和技术能力，体现出在为企业提供应用开发、部署及运维支持方面所具有的独特优势。然而，一个优秀的PaaS平台不仅要拥有强大的功能和先进的技术，更要能为用户提供流畅、便捷、高效的操作体验。纷享销客坚持“简约、高效、智能”的设计价值观，始终将用户体验置于产品设计的核心地位。

2.5.1 纷享销客的交互设计价值观

设计价值观是用户体验的根基和基础，设计价值观决定了设计原则、设计规范以及用户体验，纷享销客的设计价值观主要有三点：简约、高效、智能。

简约：“简”即简单，“约”即克制，简单的设计更容易被理解，简单的设计减轻用户负担，简单的设计不容易出错，简单设计更符合效率工程，而简约自古以来就是永恒之美。

高效：我们研究了所有的用户体验设计原则，最终发现所有的原则最终指向一个核心原则——高效，这在TOB领域更加重要，高效的原则体现在：实现高效、维护高效、使用高效。

智能：用户体验的终极目标就是人不需要做什么，交给系统来实现，其实这就是人工智能，在智能化的方向上，我们已经做了一些有益的尝试，当然，这只是一个开始。

2.5.2 纷享销客交互体验优势

纷享销客的用户体验优势，主要体现在以下三点：

第一，在CRM核心场景上，纷享销客的交互效率大幅优于竞品，用户体验是一个动态的过程，衡量用户体验的核心指标就是完成任务的效率。在CRM的核心关键场景上如：建客户，看列表、用详情页、写跟进、提订单、批审批、跑外勤、做报表上，纷享销客用户的任务完成效率大幅优于竞争对手。

第二，在核心界面的个性化设计上，纷享销客为用户提供了更多的可能性，在核心界面的个性化体验上，我们做了大量的创新性的设计，以Web列表页为例，我们提供了竞品所不具备的许多优势的设计。如：多重视图模式、智能列宽、组合筛选、快捷筛选、筛选外露、列锁定、多种行高模式、每页显示数量、是否显示竖线、新页签打开。