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CRM

CRM知识

连接型CRM系统的主要特点有哪些？

“连接”就是连接型CRM系统的最核心特点，连接型CRM系统可划分为四大板块：连接客户、连接企业、连接系统、连接员工。以纷享销客为例，连接型CRM还有其他特点，包括（1）平台化：高效满足个性化需求+避免陷入项目型产品开发；（2）一体化：可适应企业的全场景、全渠道、端到端的营销诉求；（3）行业化：沉淀行业典型客户与场景的成熟解决方案；（4）连接型CRM是平台，更是智能的决策机制

从字面不难看出，“连接”就是连接型CRM系统的最核心特点。那么这里的连接究竟指的是连接谁呢？针对最终客户、外部合作伙伴、业务系统以及企业全体员工，连接型CRM系统可划分为四大板块：连接客户、连接企业、连接系统、连接员工。

在这种全方位的连接下，企业的组织边界逐渐模糊，企业管理的模式将逐步从金字塔变成柔性的方式连接外部合作伙伴，达成企业高效全网协作，帮助企业完善价值链体系，并使整个流程的数据得以沉淀，发挥其数据价值。

接下来让我们逐个了解连接型CRM系统的四大连接板块。

一、连接员工

通过IM、OA办公与CRM的打通，实现全体员工互联，打破销售、市场、产品、服务、财务等组织界限，以客户为中心进行协作式销售。

员工的互联使得员工组织关系完成了从传统的线性组织到以客户为中心的社区协同型组织的转变。从客群(协作)来看，建立了以客户为中心的柔性组织，跨团队间的协作更为高效，业务动态播报更为及时，CRM业务无缝集成，各个协作要素之间不再是孤立的个体，实现了信息的无障碍化传递。

同样，CRM业务流程上也形成了以客户为中心的业务协作模式，各项流程关联起各项业务，连通的信息流形态便于进行业务讨论和数据沉淀，而便捷的@和转发功能也能够将信息轻松传递给相关人员，第一时间实现全组织内的信息互联。另外，工作圈中打造了以客户为中心的社区文化，拜访记录、工作日志及业绩战报都能在工作圈中得以及时展露并关联到相关客户，同时相关数据也得以保留和沉淀。

二、连接企业

将上游企业与下游经销商、代理商的业务连接起来，实现渠道在线订货、客户报备、联合跟进、销售预测、费用管理、门店访销、数据洞察、沟通协作、培训赋能等业务经营的数字化管理，与伙伴共创共赢。

在业务层面，合作伙伴之间通过企业互联群、上下游之间非对称式通知、伙伴学堂等形式能够进行及时沟通和培训。经销商通过订货通便可进行商品选购、价格及库存查看、下单、订单跟踪、付款等，轻松实现在线订货;企业也可以通过经销商订货业务大屏第一时间了解订货动态和实时数据。针对制造业服务商现场服务的需求，通过自动派单、手动派单、服务预约、上门服务等科学化分配流程，为用户提供及时高效的现场服务，同时服务业务大屏也会实时同步现场服务热力图，以便随时监测各项服务指标及数据。

三、连接客户

通过连接微信生态，获得基于公众号和小程序的营销获客与售后服务能力，直达终端客户，精准运营转化，便捷高效服务，为企业打造从市场获客、运营转化、在线销售，到售后服务四者之间的完美闭环。

市场活动中，从市场获客、数字营销、在线销售，到售后服务，再到市场获客，四者之间形成了一个集在线营销和敏捷服务于一体的完美闭环。企业客户可以将CRM+小程序互联，在微信社区进行营销；纷享服务号与微信服务号相连接，可为客户提供专属的顾问服务；同样，CRM服务通与微信服务号相连后，可为客户进行在线服务，从扫码提单、服务申请填写、上门服务提醒，到现场服务缴费、服务评价，环环紧扣，便捷高效。

四、连接系统

连接型CRM系统可和其他IT系统无缝对接，如ERP/进销存系统，企业自研、OA系统，财务系统，HR系统等，实现各类数据的互联互通。

目前，纷享销客连接型CRM系统与金蝶、用友、SAP、甲骨文、钉钉、微信等各大主流厂商系统之间都能实现无缝对接，打通了不同厂商系统之间相隔离的壁垒，实现了各类数据的互联互通。

换种视角，连接型CRM系统是决策网络、交易网络和通讯网络三者的交互和融合，通过以订单为中心的业务流、以客户为中心的决策流、以人为中心的信息流，打破传统封闭的CRM软件形态，形成以CRM+IM、CRM+销售协同、CRM+互联的新一代CRM。

五、连接型CRM系统的其他特点——以纷享销客为例

纷享销客以连接型CRM为特色，连接业务、连接人、连接系统，实现以客户为中心、企业内部和上下游业务的高效协作。

为敏捷响应企业的个性化需求与未来快速变化的需要，纷享销客践行“PaaS业务定制平台+BI智能分析平台+开放互联平台”的平台化战略，为企业个性化业务提供友好的自主配置能力、智能分析能力和多系统连接集成能力，支持和企业微信、钉钉、HR、ERP等多异构系统的无缝打通，更好满足不同阶段、不同类型企业的业务发展需要。

值得一提的是，纷享销客致力深耕连接型CRM，并坚持平台化、一体化和行业化的核心战略。

1. 平台化：高效满足个性化需求+避免陷入项目型产品开发

在产品构建时，纷享销客在云平台基础之上，构建低代码、高可用的PaaS平台。企业可以通过PaaS平台高效、低成本地快速满足个性化的需求。并在自身保持开放的情况下，与第三方业务系统进行充分的互联和互通，确保整个系统的可发展性和可扩展性。

2. 一体化：可适应企业的全场景、全渠道、端到端的营销诉求

仅解决任意一个场景，都容易形成信息孤岛，因此企业需要构建从最前端市场线索的获取、商机的转换，到最后业财一体化、服务、响应和客户成功，端到端全局的价值能力。因此，纷享销客以其一体化布局从最前端的M2L到L2O，到O2C，再到I2R，再到最后的客户成功，完整地解决以客户为中心的全生命周期价值管理的一体化能力的构建。

3. 行业化：沉淀行业典型客户与场景的成熟解决方案

CRM产品在构建的时候，往往会面临两个选择:第一种是做成标准化的平台化产品，不带任何行业属性，通过开放高代码的开放能力，让客户自己在上面去开发各种行业场景和个性化需求，或者引进第三方的ISV，来构建行业场景。第二种路径是，以平台型CRM产品为基础，聚焦重点行业，通过构建行业化的套件、插件、行业aPaaS等方式，最终具备重点行业的垂直一体化能力。为适应当前国情，纷享的PaaS平台和一体化CRM的引擎之上，既开放了个性化的构建能力，更沉淀了对行业的深度思考和典型客户长期的打磨，形成了大量成熟的行业场景解决方案。