连接型CRM系统以客户为中心,并依托专业、创新和开放的产品架构和服务理念,帮助企业实现工具、人和业务三个维度的连接,进而提高全价值链协作效率,提升增长效能。主要功能有四个方面:(1)业务流程数字化,助力企业可持续增长;(2)连接内外部人员,实现以客户为中心的业务协作;(3)深入行业场景,助力细分行业数字化转型;(4)PaaS平台快速配置,满足个性化需求
一、业务流程数字化,助力企业可持续增长
1.精准获得优质线索
连接型CRM系统可以帮助企业精准获得优质的客户线索,让企业的工作效率更加高效,而且还能针对不同的企业智能差异化培养更多的潜在客户资源,优化企业内部的广告营销提升企业ROI。
2.高效挖掘更多商机
连接型CRM具备多种营销工具,让企业实现营销自动化,并且对ROI进行实时分析,帮助企业挖掘更多的商机。
3.加速成交更可预测
连接型CRM系统可以加速企业内部的成交效率,而且还可以帮助企业管理者们预测业绩水平。
4.客户成功持续复购
连接型CRM系统可以帮助企业提高签单成功率,打造高效、便捷、专业的一体化在线服务管理和体系,让更多的客户复购。
二、连接内外部人员,实现以客户为中心的业务协作
- 连接型CRM系统能够连接企业内部所有系统部门的员工,提高整体的沟通协作效率。
- 连接型CRM系统可以连接企业的所有客户资源,让员工们为客户们提供高效触达的营销服务。
- 连接型CRM系统还能连接企业中下游业务部门,打造一个全新的企业增长模式。
三、深入行业场景,助力细分行业数字化转型
连接型CRM系统能够帮助企业深入所在行业的各种市场场景,助力企业完成数字化转型。以纷享销客为例,其连接型CRM系统坚持行业化战略,为高科技、现代企业服务、快消、农牧、大制造等行业的大中型企业提供深度行业化的产品、方案和服务,助力企业通过营销、销售、服务全业务链一体化实现持续增长。
四、PaaS平台快速配置,满足个性化需求
- 连接型CRM系统能够为企业定制PaaS平台,依靠专业化的数字平台为企业提供更为优质的数字化处理方案,搭建全新的业务模式,让企业内部拥有更为多元化的权限体系。
- 连接型CRM系统还能为企业提供智能分析BI平台,将企业内部的业务流程都统一精细化,帮助企业执行更为精准的决策。
- 连接型CRM系统为企业搭建一个数字集成开放式平台,让企业更加高效灵活地实现各个平台系统的数据互通,帮助企业灵活配置各种客户资源。
摘录自纷享销客出品的企业数字化转型参考用书《连接型CRM——技术趋势 · 行业方案 · 应用实践》,2024年2月全网首发。本书系统性、全方位解读了SaaS CRM,旨在塑造中国特色CRM标准定义,打造连接型CRM第一参考资料。