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CRM

CRM知识

一文详解：CRM系统多少钱一套、定价依据、成本效益

详细解析CRM系统的价格和背后影响价格的关键因素，帮助读者更好地理解为什么CRM系统的价格范围跨度为何如此之大，以及为何很多企业愿意付出较高成本购买一款优质的CRM系统。

企业或许普遍关心一个问题，那就是CRM系统多少钱。

先说结论。一套CRM系统的价格范围因供应商、功能和使用人数等因素而异。一般来说，CRM系统的价格按照从低到高可以分为以下几个层次：

免费版或试用版： 免费版或试用版通常包含一些基本功能。
基础版：基础版通常针对中小型企业，功能相对单一，如客户管理、销售自动化、报告和分析等。价格通常在每人每年数百到上千元不等。
企业级版：针对中大型企业或团队的CRM系统，具备更丰富的功能和定制选项。价格通常在每位用户每年数千元。
高级定制版：一些实力强劲的供应商提供根据客户需求高度定制化的CRM系统，这样的高级定制版价格可能会根据项目的复杂性和规模而有很大的差异。

接下来本文将以纷享销客为参照，详细解析CRM系统的价格和背后影响价格的关键因素，帮助读者更好地理解为什么CRM系统的价格范围跨度为何如此之大，以及为何很多企业愿意付出较高成本购买一款优质的CRM系统。

一、CRM系统的价格结构

CRM系统的价格结构是企业在选择和使用CRM系统时需要认真考虑的重要条件，它主要由订阅费用和附加费用两方面组成。

1.订阅费用：不同订阅级别的比较

订阅费用作为最基本的组成部分，直接影响着企业的预算。不同订阅级别之间存在差异，企业需要仔细比较各级别所提供的功能和服务，以确保选择最符合其需求的订阅级别。这一比较不仅包括核心功能，还需考虑额外的特性和服务，以充分发挥CRM系统的潜力。

2.附加费用

附加费用通常包含定制需求的额外费用以及培训和支持费用。

企业在使用CRM系统时，可能需要根据特定业务需求进行定制开发，这通常会带来额外的费用。因此，在选择CRM系统时，对于定制需求的成本预估至关重要，以避免在后期实施阶段出现不必要的预算超支。

此外，培训和支持费用也是附加费用中不可忽视的一部分。为了确保员工能够充分利用CRM系统，必须进行培训以提高他们的技能水平。培训费用可能涉及到培训课程、培训材料和培训师的费用。同时，系统的持续支持也需要相应的费用，以确保系统在使用过程中能够保持高效稳定。

纷享销客服务体系

二、影响CRM系统使用成本的因素

影响CRM系统使用成本的因素主要包括公司规模、定制需求、集成性能、服务水平协议、部署方式、功能多样性这六大方面。

1.公司规模

中小型企业：更注重易用性和相对较低的价格，通常用户数量较少，更需要较基础的功能。
大型企业：需要更强大的功能和定制化，导致更高的订阅费用和开发成本；可能需要更复杂的用户权限和数据管理，增加了系统配置的复杂性。

2.定制需求

基础功能适用于大多数企业，使用成本相对较低。
定制功能需要额外的开发工作，势必导致费用增加。

模型驱动组件化界面定制界面

3.集成性能

与其他系统的集成，如ERP、钉钉、企业微信、微信等，往往需要更专业的技术支持和定制工作，导致额外的费用。
高度集成的系统通常更昂贵，但可以提高效率。

与ERP、企业微信等集成

4.服务水平协议（SLA）的影响

高水平SLA能够提供更高质量的支持和维护服务，对于大型企业或对系统稳定性要求高的企业更为重要，但费用也更高。

5.部署方式的区别

SaaS云服务：灵活性高，适合需要快速扩展或灵活性的企业；初始使用成本较低，但订阅费用可能随用户规模增长而增加。
本地部署：更适合对数据安全和保密性要求十分严苛的企业；企业初始IT投资较高。

云计算部署类型（图片来源网络-侵删）

6.功能多样性

一般的CRM系统只有销售管理功能，而包括纷享销客在内的优质CRM系统则包含了从营销、销售再到服务管理的多重功能。通常功能越强大的CRM系统相比功能单一的CRM系统价格更高。

客户生命周期管理示意图

三、成本效益分析

尽管使用CRM系统可能难免需要付出一定的成本，但从长远来看，其带来的效益远远超过所支付的费用。

首先，CRM系统可以提高客户管理效率，通过集中管理客户信息、交互历史和销售数据，帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务和产品。这种个性化的互动增强了客户满意度，从而提升客户忠诚度，为企业带来稳定的业务。

其次，CRM系统有助于改进销售和营销策略。通过分析客户行为和购买历史，企业可以更准确地识别潜在销售机会，优化销售流程，并制定更有针对性的营销活动。这样的精准度不仅提高了销售团队的工作效率，还有效减少了市场推广的浪费，实现了成本的有效控制。

另外，CRM系统强化了内部协作与沟通。团队成员可以轻松共享客户信息、任务进展和沟通历史，促进团队协同工作。这种协作的增强有助于提高工作效率，降低误解和沟通障碍，为企业提供更具竞争力的团队协同能力。

更重要的是，CRM系统通过数据驱动的决策帮助企业优化运营流程。企业可以通过系统生成的分析报告识别业务趋势、客户需求和市场机会，为战略规划提供有力支持。这种基于数据的决策能力有助于企业在竞争激烈的市场中保持敏捷性，更好地适应变化。

因此，虽然初期需要成本投入，但CRM系统在客户管理、销售和营销、团队协作以及数据驱动决策等方面的全面提升，最终带来的长期效益远大于所支付的成本，为企业的可持续发展奠定坚实基础。

四、纷享销客CRM系统的功能、价格和案例

1.主要功能和特性

作为一家连接型CRM服务商，纷享销客以优质的服务享誉业内。通过构建基于SaaS+PaaS的客户管理软件，以企业级通讯为基础架构，实现了连接人、连接业务、连接客户的使命。

正如前文提到的，纷享销客能够提供全流程而非单一领域的解决方案，将CRM、PRM及SCRM融为一体。这意味着企业可以在一个平台上管理营销、销售、服务等业务流程，享受一站式的业务服务。

3.案例：CRM如何降本增效？

接下来让我们通过武汉锐进铁路发展有限公司的案例，看看企业是如何凭借CRM系统实现客户关系体系化、商机控单精细化、业务管理数据化，进而降低成本、提高效率，帮助锐进铁路在半年内完成了前一年全年业绩的120%。

（1）公司简介

锐进集团成立于2008年，是中国轨道测量领域的开拓者，轨道测量领域首个甲级资质获得者。公司服务项目涵盖高速铁路、城际铁路、普速铁路、城市轨道交通、高速公路和航空工程等。

（2）客户关系体系化

客户资源体系化：通过CRM系统，锐进铁路将分布在全国各地的客户资源体系化，使个人资源与公司资源相互赋能，实现客户数据资产的沉淀和积累。
客户关系网建设：记录了销售与客户/商机的互动内容，为销售提供了客户历史互动的全面记录。

（3）商机控单精细化

任务化管理：CRM系统中设置了行为任务，推动商机推进的执行力大幅提升，使得销售行为标准化、任务化、可视化管理。
竞品分析：销售团队通过CRM系统进行竞品分析，研究竞争对手的对策，提高了商机的转化率和控单水平。

商机跟进管理界面

（4）业务管理数据化

数据驾驶舱：锐进铁路在CRM系统中建立了多项数据驾驶舱，包括目标达成情况、销售过程、客户洞察、项目洞察等，为管理层提供了清晰的业务认知，支持及时调整经营策略。
数字化洞察能力：CRM系统沉淀了大量的业务经营数据、客户过程数据，基于业务的数字化洞察能力帮助管理层做出更准确的决策。

服务数据驾驶舱界面

（5）销售人员培训和资源传承

业绩提升：CRM系统帮助锐进铁路在半年内完成了前一年全年业绩的120%。
销售人员培训和资源传承：CRM系统使得新人能够更快地熟悉客户和行业信息，销售人员之间的资源也能够更好地传承和沉淀。

五、结语

综上所述，影响CRM系统价格的因素是多重的，企业在选择CRM系统时应该根据实际情况综合考量这些因素。尽管使用CRM系统可能需要一定的成本投入，但从长远来看，其带来的效益远远超过所支付的成本费用。

CRM系统能够提高客户管理效率、改进销售和营销策略、强化内部协作与沟通，同时通过数据驱动的决策帮助企业优化运营流程。因此，企业应该更多考虑CRM系统的长期价值，并选择适合自身需求的系统，以实现可持续发展和业务增长。

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